FACY社長連載|日本新創進軍台灣的文化衝擊談

FACY社長連載|日本新創進軍台灣的文化衝擊談

 

皆さん、こんにちは!我是小関 翼 (Koseki Tsubasa),請叫我Tsubasa桑就可以了!上次提到了創立『FACY』的動機,這次再來聊聊與日本文化上的結合吧!(相關連結:FACY社長連載|台灣新創苦,那你知道日本的新創公司苦嗎?

 

 

為什麼『FACY』選擇實體服飾店的店員,來作為提案的人呢?

 

人気スタッフ!日本的明星店員文化

 在日本FACY上的人氣店員-松木亮太先生-EDIFICE LA BOUCLE (NEWoMan新宿店)

 

因為日本有『人気スタッフ』(明星店員)的文化!在日本,店員們的穿搭非常時髦。除了本身時尚感強烈,在工作上也非常專業呢!有時候你只是盯著一件衣服思考時,店員就會拿一條褲子推薦給你,款式不僅可以與你思考中的衣服搭配、還很適合你的氣質,但也因為這樣,其實帶給了顧客一些壓力,偶爾想要提出對衣服上的疑問時,內心更容易產生猶豫。

 

日本店員們很擅長經營穿搭社群,這些以品牌店員身份經營的社群平台,經常比品牌本身官方的帳戶擁有更高的人氣呢!在日本有相當高的影響力,是日本人穿搭的KOL(Key Opinion Leader)指標之一,大概有點像台灣的部落客。在日本FACY裡就有不少這些高人氣的明星店員,像是EDIFICE LA BOUCLE (NEWoMan新宿店)的松木亮太先生(FACY報導Instagram)以及JOURNAL STANDARD渋谷店的志村隼(WEAR),由他們在『FACY』來為消費者進行提案、推薦穿搭時,更具說服力,也提供店員跟消費者之間最適當的距離,到店試穿時更多了一份親切感,進而有良好的互動。

 

另外,日本FACY的用戶比例是男女各半,大部分的用戶居住在像是東京這樣的大城市。大家的薪資一年比一年增加,但相對可以自由運用的時間也越來越少。因此,購物時有「很多的選擇」已經不再重要,因為那樣代表更難選擇要購買什麼,通常消費者希望時間跟精力能夠保留下來給日常的生活。所以我們透過內容傳達『FACY』的理念與風格,並挑選相符的品牌店家,來吸引潛在消費者、並幫助實體店家達到宣傳的訴求。

 

第一個據點,我選擇了台灣。

相較於日本人、美國人等,台灣人比起其他民族更常使用手機,有96%的台灣人每天上網,排行亞太區域第二名。而日本,平均年齡47歲,加上人口數量下降,也因為文化以及禮儀牽制的關係,隨著老年人占比較高,年輕人行為也趨於保守,改變與接受新奇事物的速度越來越慢,我們稱之為「高齢者社会」;但台灣人的平均年齡較低,對於新事物不僅接受度高、變化也相當迅速,與日本的流行文化很相近。雖然台灣的經濟規模只有日本的四分之一,但是台灣使用中文,是作為與華語市場相當重要的連接點,所以我們決定將台灣作為第一個拓展的重點國家。讓我印象非常深刻的是,日本『FACY』目前每個月活躍用戶已達一百萬人,但台灣穩定成長的速度比率卻比日本更快、更高,讓我很驚訝啊!

 

進駐台灣半年後,我們發現台灣店員比日本店員更常使用『FACY』的私訊功能,透過網路與消費者交談、買賣,因為台灣店家很會經營品牌的Facebook,善用各種功能來達成交易。但是在日本品牌服飾的經營,客源主要還是仰賴雜誌報導、以及百貨公司的經營。但是我們現在也成為了實體服飾店家的新形態選擇,在2018年,進駐『FACY』的日本實體服飾店,每月業績就有22%營收是來自於『FACY』上的成交。希望這樣的未來購物體驗,也能夠為台灣實體服飾市場帶來新的氣象。

 

日本×台灣的文化

我有個親戚是台灣人,是板橋林家花園的後代,在拓點之前,來台灣觀光至少有十次,所以我從小就很喜歡台灣。很多日本人來到台灣旅行,但是對於真正了解當地的生活與市場都相當有限。所以去年十月,我帶了整個日本團隊一起來到台灣研修(けんしゅう),除了凝聚向心力,也希望所有共同努力的同仁可以更了解我們準備發展的市場。成員們透過研修獲得了有趣的收穫,像是「台灣的店員比日本店員更熱情,我比較喜歡台灣的店員!」、「台灣男生對時尚似乎沒有興趣」、「大部分的風格都比較偏向韓系」…等等,每一個聊天時隨口提及的分享,都成為了公司未來發展市場上重要的意見,也是我們在進駐台灣市場最大的挑戰。

 

自從『FACY』進駐台灣之後,我更感受到台灣與日本的文化不同,在日本一向都是公私分明,在工作上很難交到朋友,所以同期 (どうき)就成為了日本企業中相當重要的文化,同期到職的同事比較有機會成為真正友好的關係。我有很多外國朋友也問我:「日本人經常讓我很困惑,為什麼在喝酒聚會時感覺很友好,但互動卻又不像是朋友呢?」但是在台灣,大家除了工作合作之餘,很常見地能在私下成為比較緊密的朋友,我覺得相當有趣,也更喜歡台灣這樣的人文風情!在來到台灣之後,經常與各大品牌的負責人見面,在工作的交談上,不再只是限制於公事,還可以分享生活,也是我來到台灣後最大的收穫!既然談到了日本職場的同期 (どうき)文化,下回我來跟各位分享日本傳統企業的職場文化給大家吧(笑) 

 

 

《關於FACY》

FACY 是日本スタイラー株式会社(STYLER Inc.)旗下的服務品牌,主打「互動式電子商務」服務,透過平台讓用戶將穿搭的困擾與需求以自由的形式發文,讓實體品牌服飾店的店員,結合經驗量身推薦精準的單品給用戶,同時提供私訊功能幫助消費者與賣家擁有良好的溝通管道,並提供線上下單、店面取貨導客,以新穎的O2O模式,將生活風格領域裡的賣家與消費者連結,完成電子商務的最後一哩路。體驗FACY:https://goo.gl/bBNAJC

文章授權(創用CC授權)
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