FACY社長連載|台灣新創苦,那你知道日本的新創公司苦嗎?

FACY社長連載|台灣新創苦,那你知道日本的新創公司苦嗎?

皆さん、こんにちは!大家好,我是小関 翼(Koseki Tsubasa)、是羽翼的「翼」唷,叫我Tsubasa桑就可以了!從東大研究所畢業之後,曾經在外商銀行、與日本amazon專攻電子支付相關業務,在經過外商企業自由文化洗禮(之後會與各位分享日本傳統企劃與新創公司的不同),以及在amazon觀察到無論是做為消費者、或是電商角度而言,在目前服飾網路購物上雙向資訊的不對稱問題,促使了我創立STYLER Inc.這間公司,並推出了互動式電商服務平台『FACY』。這個月我會定期地在這裡與各位分享我在日本的創業歷程。

 

什麼是雙向資訊的不對稱呢?消費者在網路瀏覽服飾商品時,通常很難得到完整的資訊,例如衣服可能有點透光、版型其實比較偏小適合扁身、原來腰圍的彈性不錯…等,大部分的電商平台也沒有提供買賣雙方可以直接溝通的功能。尤其消費者在考慮購買中高價位的商品時,會更需要透過溝通再多了解一下商品。有時候想找的衣服樣式,不知道該怎麼使用關鍵字搜尋找到理想的單品。有時候也許去逛街,請店員推薦會更快速一點,但有時候店員站在旁邊的壓力又覺得好大啊~

 

實體服飾零售店的經營也隨著網路發達越來越困難,如果沒有即時的經營網路推廣的話,很有可能就會面臨停業的問題,但又沒有足夠的人力與行銷資源可以加入線上大型的電商做推廣。網路上的名店卻快速地往線下發展,開立了許多實體店面,逐漸形成新零售產業型態,更擠壓到既有的實體服飾店市場。

 

『FACY』就這麼應運而生了,讓大家輕鬆地發問,鉅細靡遺地把自己尋找中的單品敘述出來,或是剛買了一件衣服不知道怎麼穿搭、還可以找什麼單品搭配,再讓這些穿搭經驗豐富的實體店面店員,運用零碎的時間推薦你合適的單品,精準的程度比消費者自己在網路搜尋一整天更好。在準備入手的單品中,有任何問題也可以直接私訊店員,詢問單品的細節、或是入手後穿搭的方式還有哪些等等,會是未來的新購買型態。

 

然而上面這些完整的概念,其實並不是一次到位的。

 

STYLER Inc. 的開始

2015年3月剛開始創業的時候,我們租了這個小小的辦公室作為STYLER Inc.的開始。

 

是的就是這麼小,大概只能坐四個人。

 

創立初期其實都還在尋找公司的發展方向,那時候決定要透過內容作為主要的行銷管道,我便開始積極地尋找合適的人才加入,而第一位就是佑哉先生(Yuya桑),也就是現在日本FACY的編輯長。Yuya桑當時是日本網路上相當知名的時尚部落客,他基於生活方式所提出的時尚提案角度,受到全球頂尖時裝公司和其他服飾品牌的認同。在我提出STYLER Inc.的服務概念之後,他便一口答應加入了。在種子時期我們還沒有太多資源的時候,先用Wordpress架站經營自媒體,推出了線上時尚雜誌『STYLER MAG』。

 

在推出『STYLER MAG』的三個月後,我們成功地獲得了第一次的募資!

2015.06.10 (照片來自THE BRIGDE報導) 是我跟Yuya桑!

 

之後我們便開始積極地招募工程師與設計師,準備推出屬於自己的正式網站與手機app!隨著人員的增加,我們於同年7月換到了大一點點的辦公室(笑)

 

2015.07.25 大一點點的辦公室

 

早期日本的電商巨頭ZOZOTOWN在2013年推出了WEAR,但因為加入的品牌以及店員擔心這樣並不能為店裡增加業績,便不再繼續經營WEAR。我們的app在初期進行封閉測試時,就獲得了相當正面的反饋!因為店員可以很方便地與消費者互動,也很樂意為消費者提出的問題提供更多建議。當然也有少部分的人認為,這樣是不是對店員來說是另一種精神壓力呢?相反地,參加測試的品牌店員認為可以運用閒暇時間與潛在客戶溝通,並協助他們找到喜歡的單品,進而到店試穿並購買、大幅提升銷售額,刺激店員的使用積極度。

 

我們在2015.08.06進行了第一次的用戶會議報告

 

我們透過公開測試上線,初期總共有20個品牌參與,都獲得了相當高的評價,因為在使用的同時也可以達成品牌曝光。後續導入了至少150間來自涉谷、原宿、表參道的實體服飾店家。單以當時涉谷區神南的店家,就有15%的來客量都是來自我們的服務,而透過服務到店的顧客成交率更是高達72%!在同年8月,我們獲得了第二筆投資,也有了正式app的設計雛形,一開始我們命名為『STYLER』。

 

在獲得第二次融資時,因為有CyberAgent與transcosmos的加入,我們有更多的跨界資源可以運用。為了讓店員的提案可以讓更多消費者看見、以及提升品牌用戶數,我們決定增強社交的功能,讓店員的提案不再僅限於用戶與店員之間的一對一秘密提案,而是以公開貼文的方式呈現,讓店員的提案能夠被更多人看見!同時,我們也開始著手未來進軍海外的計畫。

 

隨著人員的急速擴張,我們又搬到更大一點的辦公室了!

2015.12.02  更大一點的辦公室了!

在『STYLER』app推出一年多後,我們陸續將內容與服務整合,並於2017年9月正式更名為『FACY』。因為我們認為「FACE to FACE」,正是我們提供內容行銷與O2O購買服務的真正目的,保留面對面溝通帶來的溫度、提供買賣雙方的解決方案、提升購買體驗、為實體店面導客,就是STYLER Inc.的服務核心。

 

獲得融資後,社長的日子變得如何呢?

好像不小心說了太多呢~但創業的每一筆開銷,我們都很謹慎地運用。不少人覺得獲得融資後就可以揮霍的過生活了,其實不是這樣的~一直到現在,我在世界各地拓展業務來回奔波的時候,都是搭廉價航空、住背包旅館,不少人聽到的時候都嚇一跳呢!

但我很喜歡這樣的生活,至今一個星期至少有六天都在工作,就算是週日我可能也還是會參與商業社交的場合,這是我的興趣,在努力創立的公司裡頭,盡情享受工作的每一分一秒、愉快地過生活。

我們也成立了企業的網站(https://styler.link)並拍攝了專業的社員照,讓STYLER Inc.擁有更完整專業的企業形象,大家可以在這裡認識我的菁英團隊!未來也希望可以持續招募更多對時尚有興趣的菁英們加入唷~

各位台灣的朋友~我們下週見囉!

 

 

《關於FACY》

FACY 是日本スタイラー株式会社(STYLER Inc.)旗下的服務品牌,主打「互動式電子商務」服務,透過平台讓用戶將穿搭的困擾與需求以自由的形式發文,讓實體品牌服飾店的店員,結合經驗量身推薦精準的單品給用戶,同時提供私訊功能幫助消費者與賣家擁有良好的溝通管道,並提供線上下單、店面取貨導客,以新穎的O2O模式,將生活風格領域裡的賣家與消費者連結,完成電子商務的最後一哩路。體驗FACY:https://goo.gl/bBNAJC

文章授權(創用CC授權)
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