99%賣家都踩過的坑,亞馬遜小白最容易犯的16個錯誤

99%賣家都踩過的坑,亞馬遜小白最容易犯的16個錯誤

亞馬遜作為全球最大的電商平臺,它有著自身獨特的規則和運營技巧,比如跟賣、listing等,與國內的淘寶、京東等平臺存在著很大的不同。因此很多新手賣家特別是從國內電商轉型做亞馬遜的賣家,很容易在不知不覺中就踩上雷坑,輕則銷量下降,重則可能導致店鋪被關閉,本文就盤點了亞馬遜新手賣家容易犯的16個錯誤。

壹,沒有review就大推新產品

在亞馬遜購物的70%消費者,買之前會參考下review才會下單,而review對產品排名也有壹定的權重,因此產品的review對listing的轉化率有重大的影響。但是同時,亞馬遜消費者的留評率又很低,僅為2%左右,因此對新手賣家來說前期積累review是比較困難的,更不適合在沒有review的情況下就大推廣告。

對此,解決方法有兩個,壹是使用amz4seller等第三方軟件,向買家自動發送索取評論的郵件;二是通過站內折扣,站外的deals站等方式快速提升銷量。

二,沒有品牌意識

任何電商平臺的上產品發展都要經過三個階段:白牌、商標、品牌,亞馬遜當然也不例外。並且亞馬遜作為壹家已經十分成熟的電商公司,消費者對於品牌產品會更加信任和偏愛。目前已經有非常多亞馬遜賣家已經跳出跟賣的運營模式,註冊了商標,並且朝著品牌化的方向發展。對於新手賣家來說,雖說跟賣是壹種取得銷量的捷徑,但是也要順應行業發展的規律,逐步轉向品牌化運營上來。

三,沒有及時關註亞馬遜商品類目的變化

亞馬遜的兩大排名對商品的銷量會有重要的影響,壹是關鍵詞排名(搜索排名),還有壹個就是類目排名。亞馬遜會不定時的對產品類目進行更新和調整,如果賣家們沒有實時關註這些更新信息,可能會浪費掉很多可能的銷售機會。使用amz4seller賣家工具,可以方便的對自己店鋪商品以及競品商品的關鍵詞排名和類目排名進行監控,做到知己知彼。

四,沒有明確的退款政策

如果賣家想讓更多的買家滿意自己的產品,那麽難免會遇到買家退貨的情況,無論是出於何種原因,賣家必須要妥善處理。因為退貨壹旦處理不好,會影響後續的銷量。因此賣家需要明確說明產品的退貨政策,讓買家可以及時做出明智的選擇。

五,忽略平臺正常的變化和更新

每當賣家收到亞馬遜平臺的政策變化或更新通知,最好仔細閱讀壹下,看看是否對自己有影響。忽略平臺政策的變化和更新,有可能導致賬戶暫停或停止。

六,沒有正確對待負面feedback

當買家給賣家留下負面Feedback,賣家往往抱怨負面Feedback,並沒有深入認識到負面Feedback的本質。賣家應該趁機聯系買家了解情況,找出原因,為了避免以後出現更多的負面Feedback想出解決辦法。

當然,與review不同的是,feedback是容易刪除的,如果是關於產品的負面Feedback,賣家可以嘗試聯系亞馬遜客服刪除,因為它實際上並不是對賣家表現的反映。同樣,如果是關於FBA的負面Feedback,賣家也可以聯系亞馬遜客服刪除。如果不想人工費事去聯系亞馬遜客服,也可以嘗試amz4seller的自動移除差評反饋功能,可以自動幫賣家向亞馬遜提交刪除差評feedback的需求。

七,沒有重視亞馬遜流量數據分析

要想做好亞馬遜店鋪運營,對listing的流量數據進行深入分析非常重要,賣家需要通過了解自己店鋪中每壹個產品的數據表現情況,來判斷產品在銷售過程中哪些地方是待改進的,哪個產品具有成為爆款的潛質,從而不斷提升自己的店鋪運營能力。

雖然亞馬遜後臺提供的數據有限且不直觀,但是借助amz4seller的店鋪數據分析,可以從銷售、利潤、廣告等多維度、全圖表化的展示賣家的銷售數據,讓賣家的數據分析從此變得簡單便捷。

八,太長時間怠慢買家

當買家有事找客服時,不管是商品信息問詢、下單、退貨還是其他任何事情,切勿將假期休閑的狀態置於客服業務中,這會直接抹殺店鋪的客流量。在客服業務期間,賣家必須保持高度的CRT (Contact Response Time)狀態,對買家作出迅速回復。

亞馬遜CRT會記錄賣家回復客戶所花的時間,所以,如果賣家沒能在最合理的時間段內回復客戶,那麽就會導致CRT的評分較低,從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率,更別說可能帶來的負面評價。另外,賣家需要知道的是,自動回復並不算在CRT的評分裏。

當然,還有更加簡便的方法回復買家消息,那就是使用amz4seller APP,通過APP便能接收各類店鋪通知,還能直接進行買家消息回復,不用擔心在周末或休假期間還要打開虛擬機。

九,忽視平臺的基本升級

除了要關註亞馬遜平臺政策變化和更新,賣家也要關註亞馬遜郵件通知的基本升級。亞馬遜平臺的基本升級跟手機APP不壹樣,非選擇性升級。如果賣家的產品排名和流量很高,為了保持當前的排名和流量,賣家需要註意壹下平臺的基本升級。如果忽視平臺的基本升級,可能會導致產品與類目匹配有誤,從而影響銷量。

十,忽略listing的質量

Listing是買家做出購買決定的首要因素。何不多花點時間在Listing本質上?好產品才是王道。認真審視壹下自己的Listing,對Listing的類目、圖片和描述進行多番優化。

十壹,沒有利用工具優勢

認為自己可以包攬壹切事務是亞馬遜賣家最大誤區。明明有很多工具,可以幫助賣家更好經營業務,為何不用呢?選品工具、廣告優化、數據分析、關鍵詞工具,市面上有各種各樣如同amz4seller壹樣優秀的第三方賣家工具,善於利用它們能有效提高運營效率。

十二,績效指標得過且過

如果賬號壹直維持穩定的銷量,很多賣家會認為,業務已步上正軌,不需要做任何改變。然而,差距往往需要壹段時間才能顯現,因此賣家需要對每壹步優化進行分析,並爭取做到最好。尤其是績效指標,需要根據不同的領域和時間框架進行分析,因為績效指標的下降絕非偶然事件。不要讓低銷量成為壹個借口。

十三,沒有充分優化好Listing的keywords

亞馬遜Listing站內流量中有70%是通過搜索關鍵詞獲得的,如果妳的產品流量過低,那麽很有可能是關鍵詞沒有優化好,也就是用戶在站內通過關鍵詞找不到妳的產品,好產品不被用戶發現是很可惜的,所以賣家需要花更多的精力去研究關鍵詞的設置,除了核心關鍵詞以外,還行從用戶搜索習慣上去多多考慮。

如果賣家不知道搜索詞(Search Terms)該怎麽填,參考熱門競品不失為壹個穩妥的選擇,amz4seller的反查關鍵詞功能可以壹鍵反查競品的Search Terms,數據來源官方,確保準確。

十四,沒有及時監測賬號的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率,也就是平時所說的ODR,是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標,ODR通過統計計算賬號收到負面反饋的訂單(FBM)所占的比例來衡量。而賣家的賬號ODR目標應該低於1%。如果賣家沒有及時監測,壹旦賬號的ODR超過1%,那麽亞馬遜很可能會暫停或終止妳的賬戶,同時該賬號下面的所有產品將失去獲得黃金購物車的機會(FBA產品除外)。

十五,FBM訂單沒有及時發貨

賣家為了吸引買家購買自己的產品,通常會承諾壹個最快的訂單處理(發貨)時間,同時亞馬遜希望賣家在兩天內處理完訂單任務。如果賣家沒有做到及時高效地處理這些FBM訂單,也就是沒有按承諾做到及時發貨,那麽會給買家留下壹個極差的印象,甚至可能給妳帶來負面的用戶評價。相比妳的競爭對手,妳將會失去競爭優勢。

十六,作出空頭承諾

賣家必須要言出必行,尤其是賣家沒有機會與買家面談,只能在線溝通。不要作出空頭承諾,因為賣家的承諾對於買家來說非常重要,是買家信任的開始。

今天這篇文章盤點了亞馬遜小白賣家常犯的16個錯誤,希望賣家朋友們都能引以為戒,早日成為大賣!

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