讓使用者幫你的網站打分數-網站使用滿意度範本

讓使用者幫你的網站打分數-網站使用滿意度範本

這篇我們將實際運用 SUS 易用性量表,設計一份網站管理者常會用到的「網站滿意度範本」,讓大家可以輕鬆掌握網站的易用性程度。

如果看完這篇文章你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷唷!話不多說,馬上看下去吧!

什麼是 SUS?

SUS 全名為 System Usability Scale,中文稱作「系統易用性量表」。由 John Brooke 所創建,是目前被廣泛應用在快速測試產品系統界面、桌面程式與網站界面的標準化問卷(客觀性、普遍性、可重複、可量化)。

根據國外文章所述,SUS 也是目前蒐集易用性評分最有效率的方式之一。不僅實施起來快速,測試結果也非常容易理解。且根據專家對小樣本的研究結果,SUS 也能運用在只有 12 人的小樣本分析。

SUS 共有十個題目,我們透過「矩陣題」來呈現。第 1、3、5、7、9 為正向陳述題,第 2、4、6、8、10 題則爲反向陳述題,要求參與者在使用系統或產品後,對每個題目進行 1–5 點評分。如果填答者不明白題目或不知如何作答,可填寫 3 分代表對這題持中立態度。

可以用在哪?

與一般的調查不同,SUS 不能幫助你診斷出產品優化的方向。但可以讓你對產品的「可用性」和「可學習性」進行量化評分,藉此與一些基準進行比較。

一般來說,使用 SUS 有以下幾個情境:
1. 同一產品或系統,不同版本的比較。比如:按鈕顏色、購物流程的改變
2. 同一產品或系統,不同終端的比較。比如:PC 、APP。
3. 競品之間的比較。比如:露天拍賣、蝦皮購物、旋轉拍賣。

如何算分數?

在使用者實際操作過網站後,便可以請使用者填寫題目。填寫完後,只要將所有題目的「轉換分」相加,再乘以 2.5,便可以得出 SUS 分數(非百分比)。

轉換分計算方式:

SUS 分數對照表:

SUS 分數反應的是網站總體易用性,大家可參考下圖分數與文字、字母與可接受範圍間的對應關係。目前有研究認為當 SUS 分數低於平均值 68 時,就代表網站的易用性不合格。

SUS 分數自動計算 Excel

為了大家更方便使用,這邊我們已有幫大家建立好自動計算分數的 Excel,只要到 SurveyCake 後台以 「SPSS 格式」匯出資料,並依照題號貼到 Excel,便可以輕鬆得知每一筆的 SUS 總分和評級。

將問卷嵌入網站中

為了讓使用者在瀏覽網站後,能夠馬上填寫問卷。歡迎參考「如何將表單和問卷調查,嵌入網頁或部落格」,你只要一段程式碼就可以輕鬆嵌入在網站上。


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