菜鳥也能快速上手,2018年的粉絲專頁經營守則!

菜鳥也能快速上手,2018年的粉絲專頁經營守則!

有鑑於觀察到越來越多人的參與社群經營,但卻沒有一個好的規劃,這篇文會教你如何透過各種方法與工具,協助你們找到最佳的粉絲團經營策略

 

先找出粉專的受眾吧

無論在任何平台的社群行銷策略,找到社群的受眾絕對是第一要務。

我們要透過興趣、年齡、性別等各種資訊選擇粉絲團的目標受眾。如果一開始對受眾的特性不夠了解,可以先從關鍵字開始思考,延伸出相關主題創作文章,並從粉絲給予良好回饋的文章進行分析,找出明確的受眾輪廓。

要進行完整的分析,可以參考集客數據行銷與Lupa的社群行銷服務,可以分析單篇到多篇貼文得到受眾輪廓,除了基本的個人資料分析外,工作產業、受眾位置以及熱門的粉絲專頁與類別等資訊都會顯示(圖片為部分欄位)。

 

若要Instagram的受眾輪廓,會需要提供與公司文化相關的內容,一個禮拜三則發文,並至少每篇都要有30個愛心和5篇留言。

 

維持你的粉絲團熱度

不會有人想追蹤一個沒有內容的粉專,因此內容扮演著最重要的角色。要如何分配粉絲團的內容?沒有方向的人可以遵守這兩個指標:

  • 80-20法則:將粉絲專頁80%的內容分配在受眾有興趣的主題,可以是新聞、資訊圖表、推薦書單、轉貼文章或影片,其餘20%再分配給與產品有關的推廣、銷售文章。
  • 1/3法則:發文比例分為商業用途、分享內容、粉絲互動各三分之一,如此一來能均衡各領域的內容,也不至於受眾產生疲勞。

 一段時間後絕對會碰到江郎才盡的情況,可以多多參考產業相關粉絲團的經營方法,或透過媒體監測找出差異點,持續的修正與學習,千萬不要著急而硬著頭皮生產內容。

Lupa社群行銷服務也提供了競爭者分析,透過分析對手的熱門文章,找出成功的模式,進而達成精準行銷。

 

靠自己推廣內容

有良好的內容後就粉絲就會自動蜂擁而上嗎?千萬不能這樣想。粉絲專頁的被動觸及率範圍有限,仍然需要推廣策略得到更大的效果。

 

社群廣告投放

以Facebook為例子,我們能使用廣告管理員進行文章的推廣:

  1. 選擇付費方式和廣告目標:付費方式分為競價和支付固定價格,廣告目標則包括了知名度、考量、轉換率三個方向,可以依照需求選擇,看你要推廣粉專、增加觸及或是增加轉換率等。
  2. 決定轉換目標:提供加入會員、放入購物車、結帳等選項給目標點擊。
  3. 選取廣告刊登位置:選擇地區、年齡、興趣與行為,臉書會幫你篩選廣告受眾。
  4. 內文編輯:最後的文張修改階段,編輯好內容後便完成廣告投放。

除了付費廣告外,做好SEO也是重要的工作,可以參考從新手到專家,你需要的25個SEO優化工具(上)從新手到專家,你需要的25個SEO優化工具(下),SEO的過程需要透過不段的調整與優化,長時間才會得到顯著的成效,進一步提升活動的觸及率。

 

聊天機器人

Facebook近日關閉了新粉絲團申請聊天機器人功能,但舊有的粉絲團仍然能操作機器人。聊天機器人協助社群經營者處理回覆訊息與留言的時間,提供了客戶與品牌間的良好體驗。

任何人在粉專的某篇貼文中留下關鍵字時,會觸發聊天機器人的回覆,我們能在回覆中插入按鈕,提升受眾的回覆意願。而當按鈕背點擊後,機器人又能執行對應的設定,如連結到官網、銷售頁面、回覆訊息及電話撥打等動作。

聊天機器人也能應用在Line及Wechat上,提供聊天機器人服務的也越來越多,像是ManyChatChatisfy,在未來應用的層面將會來越廣。

 

數字會說話,追蹤好你的社群

持續使用Facebook洞察報告或Google Analytics觀察社群的變化,觀察自己與其他粉絲團是否做出差異化、時間內受眾的增減與特性變化等,都必須要持續的追蹤。基本的方式是利用Facebook洞察報告上觀察出最多人瀏覽的時段,便能在觸及率最高的時間發文,達到最好的效果。

 

當然,如果粉絲能給予正確的回應,直接詢問粉絲當然是個最簡單的方法。

 

結論

如果以上幾點都有做到,基本上你的粉專經營已經有了基本的雛形,如果想要有良好的成效,更要把基本的細節做到最好,像是定期的更新粉絲團及堅持自己的品牌風格,貼文部分建議使用社群的排程貼文功能,提前準備好品質的發文內容與時間。

若想累積社群集客相關知識,在這邊推薦幾本有幫助的書籍:內容電力公司打造爆紅集客力成長駭客行銷

文章授權(創用CC授權)
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