如何聆聽顧客的心?SurveyCake 提供五大行業滿意度範本

如何聆聽顧客的心?SurveyCake 提供五大行業滿意度範本

一鍵套用美觀專業的問卷範本,取得顧客回饋精準給力

絕不藏私,宅配業、餐飲業、廣告公司、補教業、電商,必看!

善用以下所介紹的滿意度表單,可以幫助你更深入瞭解顧客想法,輕鬆快速取得消費回饋。

 

為什麼需要滿意度調查?

我們都有一個夢,不希望顧客只消費一次。

為了讓顧客持續前來消費,進而轉變為忠誠顧客,深入瞭解他們的消費體驗非常重要。藉由滿意度表單,發覺顧客真實感受並加以優化關鍵環節,讓顧客感受到產品及服務的誠意和進步,反而能讓顧客印象深刻,刺激下一次的消費。

當然,還有不容小覷的「口碑行銷」!

一般人做消費選擇時,比起企業的宣導文字,更容易相信其他消費者的評論,這些「口碑」讓人感覺更有真實性。現代資訊擴散容易,查詢到這些評論不是件難事,若不認真看待消費者的消費體驗,顧客遇到問題時不即時處理,品牌的負面印象就會如滾雪球般越滾越大。相反地,透過滿意度表單瞭解顧客滿意之處,未來也可以加強行銷該優勢。

接下來我們會介紹五項滿意度範本,幫助你輕鬆取得顧客回饋。

 

五大行業滿意度範本

我們提供五大行業適用的「配送滿意度」、「用餐滿意度」、「活動滿意度」、「課程滿意度」、「網站滿意度」範本,讓你一鍵免費套用!

 

宅配業-配送滿意度

配送,是顧客收到產品的最後一哩路。

顧客對產品的期待,會連帶反應在配送的表現上,配送服務快速良好,下一次訂單自然找上門!

這份配送滿意度表單,涵蓋「目的說明、產品配送、個人調查、感謝填寫」四個架構,一開始先說明表單目的,讓填答者快速了解整份表單內容,再開始細部詢問配送服務概況及個人調查,以利後續客層統計分析。最後感謝填答者撥空填答,並引導他們去粉絲團或回商城選購。 

配送滿意度」 調查產品運送時,顧客心裡的想法(查看問卷頁面

 

餐飲業-用餐滿意度

明明對餐點品質嚴格把關,對廚師及員工的訓練也很有信心,但為什麼客人還是一直抱怨呢?

這份用餐滿意度表單,涵蓋「目的說明、用餐調查、個人調查、溫馨提醒」等四個架構,一開始先說明表單目的,接著調查消費者用餐體驗 / 人數 / 目的…等以及個人調查,以利後續客層分析統計。最後溫馨提醒填答者送出問卷,並感謝他們撥空填寫。

用餐滿意度」 調查客人的用餐體驗(查看問卷頁面

 

廣告公司-活動滿意度

活動結束前參加者都還很踴躍,當下互動也很好,為什麼結束後一堆抱怨電話和負評?到底是哪個環節出錯了?

這份滿意度表單涵蓋了「調查說明、活動調查、參加者個人調查、活動呼籲」四個架構,開頭先說明調查目的,接著詢問細部活動體驗概況以及個人調查,以利後續客層統計分析,最後再活動呼籲,感謝填答者填答、並引導填答者到官網或下個活動。

活動滿意度」 調查活動的參加心得(查看問卷頁面

 

補教業-課程滿意度

請了王牌老師,教材也準備得很詳細,為什麼還是留不住學生呢?

這份滿意度表單涵蓋了「課程內容、講師授課、行政處理、個人資訊」等四個架構,調查學生對課程安排及講師授課的滿意度,進而評估是否需重新調整課程。而流暢快速的行政處理,也是減少學生負擔,能專心上課的一大關鍵,最後再進行個人調查,以利後續統計分析,幫助你掌握學生的學習狀況,維持良好的課程品質。

課程滿意度」 調查講座、課程的回饋(查看問卷頁面

 

電商-網站滿意度

價格經濟實惠,商品品質也特有信心,顧客下訂單的轉換率怎麼上不來?魔鬼出在細節裡,你網站設計的好嗎?資訊傳遞是否清楚明瞭、導購流程是否容易操作?

這份網站滿意度表單,實際運用 SUS 易用性量表,讓你輕鬆掌握網站的易用性程度,並加以量化,幫助你診斷出網站優化的方向。 

網站滿意度」調查網站是否清楚、容易操作(查看問卷頁面

 

趕緊套用問卷範本吧!

 

SurveyCake 提供八大情境問卷範本,包括「婚禮出席統計」、「活動報名表單」、「產品市調表單」等各式各樣的範本,免費註冊 SurveyCake 會員,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,所有範本都能直接一鍵套用!

 

你還可以將滿意度表單,嵌入網站 / 粉專

請參考下面這兩篇文章,讓 SurveyCake 協助你蒐集更多顧客回饋

 

 

如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

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