如何搭配新年節日做營銷,實施用戶增長?除了問候本身,還能怎麼做?

如何搭配新年節日做營銷,實施用戶增長?除了問候本身,還能怎麼做?

文/ 鐘于誠、羅然莉

B2B 的節慶行銷策略經營,讓數據不只是告知用戶,還要有溫度與情感,最後連結到公司品牌本身。

 

不論新年、中秋、聖誕等節日,總會收到四面八方湧入的企業問候信(EDM)。寄送節日問候信,似乎已成為企業不可不做的事情。但是除了透過最基本祝福拉近彼此的距離,還能做些什麼呢?

 

知識點:「留住用戶的目光」三種方式

■ 具體化數據,讓人切深感受
■ 添加趣味性,切入情感層面
■ 增加品牌性,連結公司本身

 

對於 B2B 公司來說,如果能再藉這封信件,加深用戶們對我們的品牌印象、獲得自身成就感,甚至達到推薦給其他潛在用戶(Referral)的行動,那麼這封新年信件才能算適合格達標!

因此,如何「說明近期的營運狀況」,或是「介紹新功能與服務」,這兩點是有一些玄機與可操作的部分的!接下來,讓我以這次 JANDI 2018 的新年問候信為例:

 

JANDI 使用報告

 

以 JANDI 2018 的新年問候信為例

我是于誠,一個月前加入 JANDI,負責協助用戶解決問題與創意發想。第一次寄信給用戶是在今年 1 月,為了分享募資成功的喜悅。那時我們針對不同的用戶設計了不同的信件內容,出乎意料之外,用戶不只是看了信件,還回信給予祝福與鼓勵,我深受感動。

因此,今年小年夜(公司放假前的最後一天工作日),為了給予新年的祝福與協助用戶更了解他們團隊的溝通協作模式,我設計了客製化的年節問候信,透過數據的研究、麥肯錫及華盛頓郵報的報告,分析用戶的使用狀況與行為模式。同樣的,也從用戶端獲得不錯的回應。

 

一切從用戶角度出發,再回歸公司本身。

 

一、具體化數據,讓人切深感受

如果收到了這樣的年節問候信,你有什麼感受?「新年快樂!今年 JANDI 又提升你的生產力,增加你工作的效率了!」你打開信件一定會翻白眼,或者很無感的說:「省省好嗎?這句話大家都會說!」

 

對於抽象的概念,像是提高效率、節省時間,這種模糊的形容詞人們是感受不到的,唯有「具體化」,並用「實際數據」去佐證,才能引發人們的場景與畫面,也才能讓人留下深刻的印象。

 

用指標性的報告,讓數據更具說服力

依據我們的調查報告, 在 1,000 多位白領工作者中,發現人們平均每日檢查郵件就浪費將近浪費 4.1 小時,每週將近 20.5 小時,每年則是超過 1,000 小時。換算整個職涯,光檢查郵件耗費的時間就超過 47,000 小時。
 — Washington Post

  1. 依據 JANDI 資料庫中傳送的訊息與檔案數量的資料,將用戶分為「輕度使用者」、「中度使用者」、「高度使用者」和「重度使用者」。
  2. 參考華盛頓郵報調查中「23–70歲因郵件分心總時數」與麥肯錫報告中「用戶減少郵件比例」,進行以下數據的轉換。

 

簡單一點來說,根據以上報告,我們可以得出的結論是:

每天工作時間被郵件分心兩次,直到退休前你足足浪費高達 9,008 個小時在郵件干擾上(相當於一年的時間)。加上閱讀和斟酌字句寫一封電子郵件,你相信嗎?一輩子工作有 60% 的時間,只是為了收發、編輯電子郵件,如果能省下這段時間,你在 42 歲以前就可以退休;身為主管的你,甚至可以獲得兩倍以上的生產力!

 

由此可推導出每一用戶團隊,在使用 JANDI 後所減少的「分心工作時數」來具體化「JANDI 能提升生產力,增加效率」這個抽象概念,使數據真實呈現在用戶眼前:

 

JANDI 節省時間

 

二、添加趣味性,切入情感層面

大部分年節問候信的收件者,通常都是一家公司、一個部門的負責人。如何讓信件成功引起收件人的轉發,是企業信預期的最大效益。這時「趣味」及「連結自身」就變得很重要。

 

一封好的問候信必須延續節日的氣氛,讓用戶想分享出去,祝福他人,彰顯自身。

 

設法找你們產品與服務的「特點」去延伸,對祝福的內容進行「品牌包裝」,讓你呈現的數據不只有溫度,還兼具情感。

這次我們的特點是「貼圖」;
品牌價值則是「快樂工作者」。

 

讓數據凸顯用戶特色,為用戶發聲,感到被瞭解,有知音。

每次看到人格測驗,是不是都會很想知道自己是屬於哪種類型的人呢?市面上心理測驗的類型即便千百種,但歸納兩個吸引人的原因後,我們發現是「趣味十足」和 「想更了解自己(有人替自己發聲)的渴望」。

因此,我們藉由透過計算、分析各團隊發送的貼圖數量,區分出三大特質,分別為「熱情表演者」、「感知療癒者」和「踏實主義者」。除了結合了「產品特點」 — 貼圖,讓用戶團隊能了解自己的溝通模式,替其發聲,也彰顯出了「品牌價值」 — 創造更有效率、打造氣氛融洽的溝通模式。

如此,不但能延續第一點「用具體化數據去說服用戶」,又能「增添趣味,切入情感層面」,讓節日問候信更符合年節的歡樂氣氛,讓用戶打開的信時都會會心一笑,並主動和自己的員工及親朋好友分享這個分析!

 

JANDI 貼圖

大家也可以看看自己是屬於上述哪類喔!

 

  • 熱情表演者:每週每團隊每人貼圖發送數量大於5個。
  • 感知療癒者:每週每團隊每人貼圖發送數量大於1個,小於5個。
  • 踏實主義者:每週每團隊每人貼圖發送數量小於1個。

 

三、增加品牌性,連結公司本身

如同前言所說,年節問候信已成為企業的待辦事項。但你是否有想過最初寫信的目的是甚麼?真的只是單純要祝賀嗎?

 

讓問候信不再只是祝福,傳達更多訊息吧!

 

其實每次寄信都是一個行銷的機會,適時增添一些與公司相關的訊息,也就是「增加品牌性,連結公司本身」,會讓用戶更加信任你。可以是簡略的闡述公司營運的近況,或是說明新功能、產品、活動的發佈等等。

 

重要的是 — 讓用戶看見公司的成長與進步!

 

介紹新功能,回歸公司本身

2018 年 JANDI 將推出「三大新功能」。對我們公司而言,是需要傳達給用戶的重要消息;而對 JANDI 的用戶而言,是需要接收的重要資訊,因為我們要告訴用戶「你的需求,我們都有放在心上,我們在新的一年也會與你一起,持續成長與進步。」也能滿足用戶對自己公司的產品與服務的期待。

 

JANDI 新功能

介紹新功能,回歸公司本身

 

別只問自己想說什麼,問如果是你,你會想收到什麼?

試著去想想自己每天收到多少封郵件?
有哪些是真的能讓你看完,甚至想分享出去的呢?

去歸納這些信件的設計、說話的方式吧!延伸到用戶端,如果他是一家部門或甚至是一個企業的負責人,他又會怎麼看待這些信件呢?

我們發現,在眾多訊息中,「重要消息的發布」、「新知的學習」、「與我切身相關」、「創新且有趣」的郵件,這些類別較會讓人想去一探究竟。試試看上述的方法:

 

用「數據」讓論點更具說服力,用「特點設計趣味」延續節日的氣氛,再切入情感面,讓數據與文字更有溫度。最後再「連結回公司」的成長,讓用戶加深對公司的品牌印象,除了再次意識到公司的品牌價值之外,讓用戶知道原來我們一直都在。

 

最後在提醒自己,不論何種方式,都要以「用戶」的角度出發,畢竟他們才是信件的主角!

這次的分享就到這啦!謝謝耐心看到最後的你,有任何想法都歡迎與我分享!期待這篇內容,能讓你每封節日的問候信,都能讓人為之一亮!

 

用戶回信

收到用戶回信的驚奇與感動

 

 

 

文章授權(創用CC授權)
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