如何成為UX設計師?了解產業UX需求提升競爭力

如何成為UX設計師?了解產業UX需求提升競爭力

不論企業或政府組織皆越來越重視使用者體驗,然真正具備使用者研究能力與系統性邏輯思考的人才仍不足。企業積極網羅優秀UX人才以致力於轉型創新,有意投入的新人應深入了解產業需求自我提升,方能成為炙手可熱的UX人才。

使用者體驗(UX)近年來越來越夯,不只是在企業的產品服務中已紛紛融入UX,就連在公共建設上也逐漸重視UX,新加坡政府甚至要求政府計畫中都需要有UX角色在其中。曾參與許多智慧城市專案的研華科技設計總監劉奕伯指出,對智慧城市的應用來說,除了成熟的IT技術外更需要有非常好的使用者研究,才能成功推廣相關服務,並在民眾、經營者與市府三方面創造三贏。台北市智慧公車站在5~6年前已建置完工,但為了確切貼近市民的各種需求,如運輸轉乘、候車安全、在地景點與店家推薦等遲至近期才開始試營運即為一例。

圖說:研華科技設計總監劉奕伯分享城市如何透過良好的UX體驗創造民眾、經營者與市府三方面創造三贏。

不只智慧城市的科技發展,為城市中生活的居民重新打造宜居城市也正成為使用者經驗設計的新趨勢。和碩聯合科技互動設計主任陳昱璋表示,過去專注於工商業服務的都會區正在調整自己的步調,回到一個有小孩嬉鬧,爺奶悠閒散步,情侶談天說愛的大型社區,以公園為例,政府與民間正積極重新規畫共融式遊具,讓大朋友小朋友,甚至一般居民與遊客,都能夠享有城市綠地的美好;以道路建設為例,過去的馬路只滿足開車族需求,現在的里長都開始爭取經費,把人行道蓋回來,一個區域的發展,唯有把散步的行人留下來才能重新創造出活絡的商圈與經濟活動,因此可以看出,重視使用者經驗,不只是單方面的討好消費者,更是打造未來城市不可或缺的關鍵。

圖說:和碩聯合科技互動設計主任陳昱璋分享良好的UX體驗能透過不同面向創造出宜居城市。

業師經驗傳授 拉高思考層級與視野

使用者體驗受到產業重視,市場上相關工業/商業設計人才不少,但具備使用者研究能力的人才卻不足。談到使用者研究就涉及企業組織如何看待使用者,中華電信科長耿介信指出,中華電信與使用者不只是供需的關係而是共生的關係,中華電信MOD部門兩年前成立UX團隊後,從過去提供最好功能以滿足用戶需求轉變為挖掘用戶需要提升用戶喜愛度,此舉便有效提升MOD流量2至3倍。

圖說:中華電信科長耿介信分享中華電信MOD部門藉由改造UX體驗堤升客戶滿意度進而創造流量。

使用者經驗的重要不只在企業端被重視,政府也在使用者經驗領域投入更多的資源,像是由經濟部工業局所主辦專注於UX研究與設計並融入業師指導與專題實作的「跨界超越競賽」。就是希望能在培訓過程中鏈結產業需求,及早提供UX領域新人具備對使用者研究的思考脈絡,縮短產學落差。曾擔任競賽第三屆主委的劉奕伯指出跨界超越競賽希望能拉高學員思考層級與視野以彌補其社會經驗較不足的劣勢,每屆競賽主題設定是以企業找出在產業中遇到的問題以及可以讓未來更好的精神為範疇,希望學員能提出有高願景的題目並作深入探討。

同樣身為前幾屆主委的陳昱璋與耿介信也認為透過培訓過程與業師經驗的分享,能協助參賽學員改變思考邏輯,從一個單點看問題擴大到一個面,從只做一個App擴大到對整個生態系的思考來提供各式服務,甚至有參賽隊伍從培訓過程中得到啟發而自行創業。跨界超越競賽不僅受到國內各大專院校相關系所的肯定,曾有指導老師自掏腰包資助學生北上參加競賽,也有國外學生組隊來台參與競賽培訓。

而這樣的培訓互動不只為學員帶來巨大的改變與成長,業師在教學相長的過程重新反思設計的初心獲得啟發,同時業師彼此間的交流與激盪也讓他們獲益良多。而合作的企業也提供實習機會給參賽學員甚至招募到正職員工,劉奕伯認為從競賽中挖掘到的人才是經過2個多月的觀察,比起一般循面試招募管道的人更能從中觀察到其跨領域的合作能力與態度。

當今產業競爭愈趨激烈,不論是金融、資通訊科技、電子商務產業均將UX視為創新翻轉的動力,政府機構亦逐漸重視UX。然而當越來越多家企業紛紛投入UX並設立UX團隊之際,UX工作的挑戰也越來愈高,唯有做到頂尖才能與眾不同成為受消費者喜愛的企業品牌。

 

活動推薦:

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