【BizBox連載】哈利哥的越南創業血淚史(六) 員工管理篇

【BizBox連載】哈利哥的越南創業血淚史(六) 員工管理篇

【BizBox連載】哈利哥的越南創業血淚史(六) 員工管理篇

在寫這篇之前,要先感謝目前Vietnam BizBox的團隊成員,每一位都是一等一的好手,效率非常高,工作也很有默契,公司業績來到空前的高峰。

但其實,在這之前,我經歷了快半年的黑暗期。

在越南,遇到天兵員工是常態,碰到能溝通的普通人是幸運,如果遇到認真負責且動作迅速的員工,已經是祖上積德可以去買彩票了。

薪資雖然相對台灣便宜,人力素質落差相當大,台灣最多就是效率好跟不好的差異而已,但這邊的效率甚至是負的,會拖累整個團體的行動。

接續前篇,在阿琳回中國留學後,我開始擴編團隊,本來只有一位秘書,後來變成數人小組。

一開始我也有學歷迷思,所以用了名牌大學的中文系學生,但卻又是另一場惡夢的開始。

接下來列舉一些我親身經歷,比較誇張的例子,但寫這篇不是要酸或者罵這些員工,我很感謝每一個人在公司的付出,只是讓其他先進們在來越南時,不要犯跟我一樣的錯誤。

以下是幾個比較會發生的狀況:

一、根本沒做,卻騙你說已經做了。

最早的助理阿香,請她聯絡經紀公司,要找麻豆拍攝產品宣傳照,當你交代完事情時,她永遠不會馬上去做,一定要大聲說話,她才會緩慢地拿起電話來打。

電話鈴響沒三聲,她就掛掉說對方沒接,也不會主動再回打,一定是你講一動、她做一動,甚至還有一次對方接聽了,她講到一半自己把電話掛掉,跟我說對方在忙,晚點回電,然後就不了了之。

換了阿琳接手後,一通電話就搞定,隔天直接約來拍照。

後來詢問對方發現,其實阿香根本沒聯絡他們,她怕真的聯絡到後,會有很多麻煩事,索性就直接跟你說連絡不到。

跟這邊政府或企業打交道也是,覺得麻煩的事情就會跟你說沒有。

上周我去買家電,因為價格滿高的,有送贈品,但員工因為懶得去倉庫拿,就跟你說贈品沒了,後來是直接問經理,她才去幫你處理,因為倉庫很大,那名員工懶得走進去找。

二、都在裝忙,不知道在忙什麼?

有一次帶朋友去一家系統商拜訪時,業務正要開始做簡報,剛好滑鼠沒電了,其實可以直接用觸碰板報告,但對方三個人忙成一團,丟下我們在會議室等了半小時,大家都忙著找電池,找不到還有人跑出去買。

後來是我們阻止,說直接用觸控板用就好,只是了解一下後台功能。

然後簡報時,重要的內容都跳過,都在講一些無關緊要的事情,你問一下問題,不會當場回答,都說要再去找別人,一找可能又花去半小時。

如果大家有去過越南的茶飲店,會發現一個小小店舖,通常都養七八個人,然後一個在裝珍珠,一個在裝奶茶,其他人不知道在幹嘛,就好像殭屍一樣靜止在那邊。

這也呼應到我在商機篇所講的,如果你能在這邊有一個高效率的團隊,坦白說做甚麼都能成功。

三、外務多,沒有時間管理觀念

大家都以為越南生活很悠閒,但其實你了解越南人的生活,就知道他們其實很忙碌。

舉例來說,大部分越南人都是每天花一小時騎車上下班通勤,回家還要做一堆家事。

還有一堆親戚朋友結婚,且婚禮還不一定辦在假日,很多時候平日就得請假。不然就是哪個表哥騎車摔斷腿,要回老家探望。

還有來越南後才發現,很多大學的課表是隨興排的。

舉例來說,我們每個學期開學或放假時間早就安排好,每周要上幾門課,時間是甚麼時候都是固定的。所以工讀生可以安排上班時間。

但在越南的大學,你選了一門課,但你不知道上課時間,常常是突然前一天晚上,班長才通知大家隔天要上課,然後工讀生就突然請假了(通常也不會主動說啦)

每個大學學期上課的時間都不固定,有的可能是8月到11月要上課,有的是9月到12月,不像台灣是全國統一,只是前後差個幾天。

在應徵找人的時候也要特別注意,就算還是學生,也會來跟你應徵全職的職位,反正先應徵上再說,到時候再跟你請假,然後就是無止盡地請假。

四、做事沒有先思考

之前有位員工,合作公司寄文件過來,請她下樓拿快遞,也說得很清楚是文件,結果她拿了兩條法國麵包上來,因為她根本沒在聽你說甚麼,反正先走下來,看到一排快遞,隨便拿了就走。

有一次,我要去拜訪兩位AB兩個平台,請這位員工聯絡,分別排周一跟周二下午開會,但她沒聽清楚,排了周一早上九點,跟周一下午三點。

我想說算了,但問一下說,這樣子排,會不會浪費時間,她當時回我說:「很近、很近,五分鐘就到」我沒想太多,想說都在公司附近,拜訪完再回來。

結果要出發時,才發現這兩間公司,都離我們公司大概一小時車程,但她說得很近五分鐘,是指這兩間公司離很近,也就是我九點拜訪完A,要再等到下午三點去找B,回公司要再花一小時,進退兩難。

她不會去思考,是否乾脆就把兩間公司時間排在一起,反正就是先約了再說,然後可能在約的時候講錯日期,乾脆將錯就錯,也不管這樣會浪費多少時間。

其實還有很多案例,像是一拿到檔案,還沒給老闆看過,就自己把文件刪除,也沒備份,說會占用她電腦空間;或突然請假也沒說,但當天跟客戶有約,也不會先連絡,就讓客戶白跑一趟。

最可怕的是有關錢的部分,要給供應商的錢沒有仔細算或是當天紀錄,都是事後才憑記憶回想,連發給誰錢過都不知道。

最後你會發現不是中文溝通,也不是效率高低的問題,而是整個思考邏輯,完全無法理解,你就算事後質問她,她也說不出來為什麼當下她會這樣做。

有位台商朋友來越南多年,是開工廠的,平常和顏悅色,是我見過脾氣最好的人之一,但在工廠管理員工時,完全會變臉大哄大罵,他說這是他領悟出來的管理方式,不這樣做不行。

當時我不相信,但時至今日,我完全可以理解,我也很希望可以用台灣那一套,跟員工交朋友、搏感情,跟大家一起成長,但目前還不適用大多數越南員工上

但我對這個國家的年輕人還是充滿希望,我常跟我員工說,因為大多數人做事效率是差的,且是慵懶的,只要你們肯努力,國家正在發展,你們就算沒有背景,也能靠自己雙手闖出一片天。

圖說:附上今年尾牙我們公司去吃的寮國菜,魚肉非常鮮美,其實口味跟泰國菜很像,台灣人應該都會喜歡喔~

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文章授權(創用CC授權)
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