[ShopBack觀點] 行動裝置是線上旅遊平台的最終戰場!

[ShopBack觀點] 行動裝置是線上旅遊平台的最終戰場!

當旅遊從生活奢侈品變成必需品,旅遊當然是門好生意!

 旅遊產業蓬勃發展,各種線上旅遊服務也因應而生,創造產值屢創新高!世界旅遊組織(UNWTO)預估, 2010 年至2030 年間,全球國際旅客年平均成長率約為3.3%,2020年將可達到14億人次,2030年則將達到18億人次。

 

隨著旅客自由行比例越來越高,線上旅遊銷售的比例也持續增加,有越來越多旅行者選擇透過網路完成行程預定,不只是搜集旅遊資料,更會在線上直接比價,尤其旅費平均金額較一般線上購物高,如何透過各種省錢秘笈為自己節省旅費,也是出行前必備秘笈,其中,利用現金回饋網為自己節省旅費,就是許多旅行者的重要省錢訣竅!

台灣旅遊產業蓬勃發展,線上旅遊訂單成長業績驚人

根據交通部觀光局的數據統計,2018年台灣民眾出境突破1,644萬人次,創下歷史新高。加上台灣網路服務普及度高,民眾旅遊風氣盛行,從出發前的資料收集、行程預定到結束旅程的分享,無不仰賴網路,也帶動旅遊觀光產業蓬勃發展。

 

觀察台灣ShopBack在2018年的訂單趨勢,整體下單還是以電腦居多,佔約六成。但仔細比對不同平台的平均客單可以發現:體驗行程式的平台,如KKday、Klook行動下單跟電腦下單的平均客單價並沒有明顯差異,但如果是訂房網,像是booking.com、agoda等國人熟悉的訂房平台,手機下單的平均金額反而高出電腦版近兩成,顯示即便下單的裝置雖然仍以電腦為主,可是行動介面的消費潛力不容小覷。

東南亞網路經濟崛起 線上旅遊佔比高

大東南亞經濟整體蓬勃發展,2018年,東南亞網路經濟創造了780億美元產值,其中線上旅遊(包括航班與住宿)就佔38%以上。Google 與 Temasek聯合發表的報告也推估,到2025年,線上旅遊銷售將會再成長15%。

根據ShopBack數據中心統計,2018年透過ShopBack前往旅遊網站預訂行程的訂單,就較2017年同期增長了260%!可預期2019年銷售金額與訂單只會繼續增長,甚至持續翻倍成長!

因此,ShopBack數據中心分析了2018年亞太區七個國家主要線上旅遊平台銷售情況,並根據用戶消費情況觀察且歸納出幾個趨勢,作為線上旅遊平台業者的參考。

掌握行動下單介面,就掌握未來線上旅遊訂單

其中,可以發現即便是高單價的旅遊型商品,行動下單的比例仍持續上升中,而且會因為用戶的旅遊習性不同,行動下單的比例與重要性更為突出!

雖然2018年旅客透過電腦訂購旅遊類商品的比例仍有6成,但行動下單的成長率卻是電腦下單的1.5倍。這提醒所有線上旅遊相關產業,有朝一日行動下單的佔比絕對會超過電腦,而且以目前的成長趨勢推估,極有可能在未來幾季就有望超越電腦下單,成為線上旅遊銷售的主要平台!

為了近一步分析驅使行動下單增長快速的原因為何,我們將旅行者分成三種不同的類別,進一步分析不同的購買行為與建議的策略。

根據ShopBack的數據顯示,旅行者可分為「說走就走旅行者」、「最後一秒預定者」以及「計畫性旅行者」三大族群。

「說走就走旅行者」拿起手機就出發!

其中「說走就走旅行者」有超過七成會在手機完成所有訂購流程,他們會在一天內就預訂好旅行並直接出發,除了新加坡外,這些說走就走的旅行者,每10名就有1名是在國內旅遊,推測這類型的旅行者以商務出差為大宗,他們通常在很短的時間內就訂購完機票與訂房。因此對這種旅行者來說,如何協助他們在最短時間內完成訂購成為首要任務。

因此,旅遊商家如何在最短時間內向「說走就走旅行者」推銷或是建議商品就是銷售關鍵,我們建議可以在行動介面更強調以下要點,包括:

  1. 當日預定行程優惠:可快速獲得旅行者的關注,也能協助減少當日庫存

  2. 簡化訂購流程:用最少的流程與資訊要求就完成訂購,加快訂單成立速度

  3. 提供建議行程:提供旅行者前後的建議行程,讓用戶在最短時間內,做好所有規劃。

但有別於「說走就走旅行者」的下單模式,在一週內預定和旅行的用戶(以下稱「最後一分鐘旅行者」),以及提前一週以上預定行程的用戶(下稱「計畫性旅行者」)來說,由於時間相對充裕很多,為了方便瀏覽跟搜尋更多住宿跟航班選擇,他們則更傾向於在電腦完成行程預定。

因此針對另外兩種類型的旅行者,提供更完善的資訊跟更多元的選擇就成為銷售重點。

花越多時間規劃行程,平均花費就越高!

而這三種旅行者在線上旅遊上分別花了多少費用?

根據數據顯示,「計畫型旅遊者」比其他類型旅遊者花費更多。除了印尼之外,「計畫型旅遊者」比「說走就走旅行者」平均多花費370元美元。這可以推估因為67%的「計畫型旅遊者」旅遊時間也較久,花費自然就會增加。

我們推測,「計畫型旅遊者」大多都是為了休閒活動而出遊,因此如果要瞄準這群消費者,旅遊產業可以針對他們提供像是:

  1. 規劃目的地旅遊跟活動包裝,包括住宿、航班

  2. 依據旅遊行程推薦適合的商品,像是如果2月份前往北海道,就可以推薦添購禦寒衣物,四月前往泰國可以考慮購買水槍參加潑水節等等。

  3. 針對目的地提供相關內容,像是風俗民情或是當地必買伴手禮等,讓旅行者對旅行更有期待

不過,雖然多數的「計畫型旅遊者」傾向在電腦下單,但如果能提供他們在行動裝置上使用,像是驗證票券或是瀏覽內容等,仍可以引導他們利用行動裝置下單,更有利於用戶跨平台使用跟提升消費體驗。

行動下單是未來預定旅遊行程的趨勢

從整體下單比例來說,雖然線上旅遊主要仍在電腦下單,但隨著消費者行為改變,行動下單很可能會取代電腦,成為主要平台。這個趨勢跟其他電商下單平台的趨勢一致,對於旅遊平台來說,如何因應趨勢調整,就成為獲得用戶支持的重點囉!

ShopBack台灣擴大徵召資深工程師,歡迎一起加入我們

現金回饋網ShopBack目前據點已橫跨:新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、澳洲。台灣營運穩健成長,目前正在擴大招募資深工程師,台灣研發團對除了針對目前平台服務繼續研發、優化功能外,未來也會針對全球ShopBack所需要的服務開發新產品與功能,歡迎對東南亞電商的有興趣的你,一起加入我們!

 

 

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