Rosetta.ai 分析 2020 十大電商新趨勢

Rosetta.ai 分析 2020 十大電商新趨勢

 
隨著2019即將進入尾聲,各個電商業者無不絞盡腦汁地思考,2020的趨勢是什麼?一個平台電商,需要如何做出相對應的改變才得以跟上2020潮流,以促成更多的交易產生。以下是Rosetta.ai,與各電商平台交流,並輔以其技術觀察來分析的結果。
 
  1. 視覺型商務的興起
     
    視覺應用科技的進步,帶動了消費者對於視覺效果的要求與渴望是更高的。再加上5G上路,產品內容的呈現,停留在圖像化已不夠吸引消費者;AR、VR和圖像影片化的應用,將助長產出優質內容與社群媒體連接的趨勢。
     
  2. 消費旅程的個人化
     
    「個人化」,已經是現在電子商務網站判斷消費者行為關鍵的部分。利用客戶數據,來分析消費者行為進而推播專屬平台每個消費者其所愛的興趣、內容和產品已是B2C的主流;然而,Rosetta.ai 不僅提供每個消費者的輪廓辨識,我們更提供每位消費者隱性喜好讓平台電商能更有效地營銷其產品。
     
  3. 企業市場的快速增長
     
    根據資料顯示,到了2020年,將會有越來越多的B2B組織會經歷數字化的轉型歷程,因企業也意識到大數據的重要性,有助於鞏固其商業地位。再加上,B2B的電子商務商機也比B2C成長速度更快。B2B行業中,垂直市場正在擴大,因此賣方若能提供買方多元的服務以及供應商的網絡,將有助於增加其附加價值,形成對買家更大吸引力。意即2020年,B2B電子商務供應商的產品會有貼近競爭對手及市場地位的趨勢,各個電商將需差異化其產品以及市場策略,以利面對全新的挑戰
     
  4. 客戶分析的必要性
     
           現在零售商已經可以處理大量數據,但會不會解讀數據帶來的意義以及分析其用處將是2020的關鍵。CRM系統是有效益的
           顧客管理工具之一;而若該電商品牌能透過個人數據和客戶歷史紀錄,提供消費者更個人化的服務,將有助於其提升消費
           者體驗,促成更高的營業額;更甚至者利用顧客偏好,取得預測性分析趨勢以及產品策略。而Rosetta.ai在此領域,有非常
           強大的數據後盾,能提供電商品牌精準預測款式,打造爆款,更有機會利用分析,出清冷門品,降低囤貨壓力。
 
      5.  訂閱服務的需求和必要性
 
           到了2020年,零售商需要更謹慎地使用訂閱服務,因現在的消費者對於訂閱制的越來越警惕,因此品牌電商需要考慮該如何
           善用訂閱服務,才能對其目標受眾產生有效地的誘發行動,以利留住高質量的客戶,而不是吸引一次性大量的消費者。
 
      6. 社交商務的增長
  
          在這一年內,社交商務(直接在社交媒體平台上進行購買的過程)一直在穩定地發展。進入2020,此浪潮只會增加不會減少
          。我們可以看到 Instagram的Checkout已經允許消費旅程直接在社群軟體 Instagram內進行。在中國,此購物型態已經透過
          微信實現了。因此,這將代表2020,電商品牌需考慮社交媒體上銷售商品的方式;像是哪個社群平台會是客戶最活躍的地方
          以及如何使用平台的特性和功能來促成轉化。然而,電子商務的官網也需持續維持良好的使用者體驗,這樣子消費者才會
          對該品牌有更高的忠誠度以及黏著度,再度回到官網進行瀏覽以及購物行為。
 
      7. 跨領域整合的商務
 
          現在的消費者期望能跟零售商各個管道的所有消費途徑進行無縫接軌地交易,特別是通過每個管道或接觸點連結到一站式
          的購物體驗中,這完全超越了過往的多管道的營運銷售模式。將不同管道與零售商連結起來,幫助消費者整合其購物旅程,
          將是提供消費者卓越客戶體驗的關鍵。
 
      8.  跨平台的消費旅程
 
          隨著API經濟的興起,電商品牌將能夠利用更多新的接觸點與該電商品牌的客戶進行交流以及建立連結。而這些新興的接處點
          像是 Instagram 的 checkout 和 Facebook 的 marketplace,都會促成銷售選擇的大量增加。然而,當採用多銷售管道或是單
          一管道的電子商務運營方法時,電子商務業者需要知道每個管道能為消費者提供什麼樣的服務,以及如何形成有效益地互動
          ,進一步促成交易的轉化。
 
      9.  語音辨識系統的新趨勢
 
           因著科技的進步,使得你我都高度仰賴智能。也因智能技術的進程,讓人們得以越來越仰賴聲音。Amazon 的 Echo、
           Google 的 Home 和 Apple 的 Homepod為語音辨識的前驅,使電子商務品牌能透過體驗語音辨識服務,進入到該電商
           品牌的消費管道,進而促成營業額的成長。其最大的優點是,人們可以在忙碌時,透過語音搜索,也可以使用您的商店。
 
     10. Chatbot & AI 的應用
 
           Chatbot ( 聊天機器人)和 AI ( 人工智能)正在改善電商品牌的消費者體驗,它們消除了消費者旅程中的摩擦,因此大量運用
           此2者的情況將會延續到2020。根據Hubspot的說法,48%的消費者更期望與有使用Chatbot的公司聯繫;而AI主要功能是期
           望幫助電商品牌可以任務自動化,並且讓電商業者可以將其工作專注在其他地方,因此選擇正確的技術有助於提高電商品牌
           的生產力,並累積且挖掘行為數據的模型,已確立準確的消費者輪廓,進行再行銷以及趨勢預測分析,間接刺激營業額的上
           升。 而 Rosetta.ai 主要會根據品牌電商消費者偏好,找出其的熱門趨勢、潛力商品及冷門商品,輔以穿搭 showbook 以及
           曝光管道,協助品牌電商透過數據促進銷售量跟減輕庫存壓力。有效地完成更多訂單,且提高客單價、增加顧客忠誠度的服
           務。
 
    因此,有了以上10大趨勢,相信更多電商品牌必定更有機會在2020取得銷售領先。不論是採取其中一個或者採用10個趨勢,只
   要能夠持續改善消費體驗,銷售數字也會跟循序漸進地跟上的。
 
 
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