LINE改版後,對電商或是在地商家使用商家會有怎樣的改變?

LINE改版後,對電商或是在地商家使用商家會有怎樣的改變?

市場上有很多 LINE 的第三方行銷工具,但是有聽我說過跟規劃過 LINE 的用法的人就知道,長年以來我一直把 LINE 定位在客服工具熟客工具,所以你一定要使用如 whatshelp 這樣的服務或是各種方式,在你的網站上讓消費者可以加入你的 LINE 開啟客服詢問,這是最穩當、讓你的 LINE 粉絲數精準成長的唯二手段(另一個文末會再提) 當然,這樣的粉絲成長數就會跟你的網站流量跟產品有正相關,不是做了 LINE 就可以不用管流量的導入策略了。

你的 LINE 粉絲怎麼來的?

以我們的客戶來說,每週的粉絲成長率大概是 1.5% ,雖然聽起來慢慢的,但是總是穩紮穩打。而且除了加上 whatshelp 的客服按鈕外,同步有使用 TMP 行銷輔助工具 https://tmp.paganiniplus.com 讓有興趣、熟客除了加入 LINE 之外,更可進一步在填入電話、email、生日之後成為品牌的 VIP 客戶。 目前我們幫他安排發信息的週期是一週一次,然後一個月會針對 VIP 再做一檔專屬優惠,也就是每個月可能發到 4~6 則訊息。在這樣的安排底下,有效好友比例可維持在 60% 以上(就是封鎖率低於四成),而這也是你經營 LINE 的第一個 KPI ,你是不是還是常常亂發、因為免錢就亂發狂發?先認真看一下你的有效好友比例能不能在 50% 以上?你說你是以前那種官方帳號好友都來自於貼圖的就算了,但如果你的 LINE@ 封鎖率高於 50% ,基本上你的 LINE 策略絕對 300% 要調整,因為一定是錯的。

第一個 KPI :有效好友比例要高於 50%

LINE 要怎麼運營呢?

再來,除了發的頻次之外,發的內容有沒有價值也是經營的策略。你說我們這個客戶發什麼內容?沒啊,也跟許多電商一樣,就是發發優惠訊息,嚴格來說沒有什麼特別的。但是品當然還是跟我們的 AM 討論過的,能夠讓人一見頃心的,因為這就會影響你的 CTR,不過在 LINE 裡面的 CTR 比較難算,一般來說 CTR 的算法是 “點擊/曝光數”,在 LINE 裡面稍微調整一下,要改成 “點擊數/當天有效好友數” 。點擊數你可以用短網址紀錄之,或是直接用 Google Analytics 搭配 utm 記錄工作階段數。而這個客戶的 CTR 是多少呢?

一月紀錄是:9.59%

好啦,拿起你的紙筆或試算表,算一下你的 LINE 的 CTR 是多少吧?基本上我還是不太滿意這個數字就是,因為我對熟客渠道的要求其實應該要在 10% 以上才會比較好,畢竟我的計算方式都已經是以「有效好友數」計算之了。得優惠的地方在於:在手機上提示的內容,有沒有辦法吸引消費者點開 LINE 內容,才有近一步導到網站轉換成實際流量的可能。

第二個 KPI: CTR = 點擊數 / 有效好友數 > 10%

LINE 是拿來取得消費者名單用的

那之後流量、轉換率、客單價的操作我就不用多說了,有沒有轉單跟 LINE 一點關係都沒有,跟你前面的策略會有關係。不過我們剛剛有說除了當客服之外,還有一個導入粉絲的策略是什麼呢?很簡單,其實就是 “LINE粉絲專屬價格” 策略,讓消費者一定要加入 LINE 或是利用 TMP 開啟 VIP 功能,讓消費者一定要加入 VIP 才能取得專屬優惠。因為加入 VIP 一定得填入 email 跟 電話甚至成交,你也拿到他的聯絡方式了。或是你也可以在 LINE 裡面設計領取試用品的做法,也是可以有效的加粉絲作法唷,之前我們的 LINE 一檔竟然可以創造 2,000 份的領取,這都可以有效地增加轉換率。 第三個 KPI:轉換率,應該要是全站的兩倍。譬如你全站轉換率為 1% ,那 LINE 熟客轉換率應該就要是 2% 。

[工商服務時間,下面還有小結]

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對於 LINE 行銷設計的小結

工具,終究是工具,把工具在消費者決策流程上放對位置,才能發揮它的價值。如果你只是把它當作是一個免費的流量渠道,而且沒有計算其商業模式如何創造投資報酬率,那自然你可以準備把 LINE 收一收吧!在我們剛剛設計的流程跟行銷步調下,甚至算出封數越高(過 45,000 那個檻之後) ROAS 反而變好。 另外 TMP 也有客製版服務,適合會員數在 10 萬以上的企業串接 CRM 整合會員服務,開發費用 NT$1M 起,也歡迎各位洽談唷!

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