2021 超前部屬!服務業經營者需關注的數位轉型趨勢!

2021 超前部屬!服務業經營者需關注的數位轉型趨勢!

因為新冠疫情影響,在 2020 年因為消費習慣改變,也間接影響了實體店面的經營,在新的一年開始之初,在疫情仍不見減緩的時代中,經營者除了制定適合的行銷策略外,更需關注業界動態,掌握數位轉型趨勢,才能在持續變動消費型態中,找到經營脈絡!

有人說新冠疫情是 2020 的黑天鵝,隨著時間推進到 2021,亞洲大部分企業或商家都開始忙著盤點資源,以便過個好年,但仍有部分經營者深刻感受到因為疫情影響,帶來的整體消費行為改變,傳統行銷方式逐漸被數位行銷取代,而開始找尋數位轉型的契機。

大環境的改變,無論是企業還是中小型商家,都越來越重視數位化經營,並提早佈局導入自動化管理流程,如:預約排程管理、整合行銷工具等,透過制定數位行銷策略改善消費體驗,並搭配數據工具產出的數據,為企業 / 公司創造更大的價值!

SimplyBook.me 也將為企業 / 商家分享數位轉型的 3 大趨勢,以及挑選數位工具時需要考量的重點。

流量管理的重要性

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Photo by Austin Distel on Unsplash

數位化最基本的根源就是需要有一個可以接收「流量」的地方,最好是自己的官網以及網域,才能讓企業 / 商家有較高的可控性安裝追蹤程式碼,掌握消費者到站的動態。

試想,如果你的官網是粉絲專頁、Google 商家地標、LINE 官方帳號,或只是將店家資訊上架到一般的垂直平台,其實你很難了解相關頁面的瀏覽數據,那就更難用到再行銷廣告投放技巧等,持續與訪客保持互動,曝光品牌資訊。

再想的深一層的是,當你花費廣告預算,但卻把「重要的流量」,引導到 Facebook、Google 或是其他平台,不僅是沒有培養到自己的流量,反而還幫其他平台衝高網頁瀏覽數據,對自己數位化經營根本有害無利。

👉 數位化重點:經營品牌流量、追蹤流量數據,社群&垂直平台都應只是引導流量到站的起點,而非終點。專屬品牌預約系統 v.s. 旅遊體驗平台 — 旅遊業、活動導覽、戶外體驗業者如何挑選適合的行程銷售管理工具?

數位&線下整合

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Photo by Clay Banks on Unsplash

除了線上有能蒐集流量的「品牌官網」外,根據網路數位使用調查顯示,全球網路滲透率高達 85%,更是顯示出現代人對於網路的依賴在疫情期間是有增無減,因此,企業 / 商家經營者,更需要掌握的是,如何透過數位經營在網路上獲得更大的品牌聲量,並引導消費者到實體門市消費。

同時,針對線下的門市經營,也需要規劃一系列的導流策略,要想像的是線上與線下的流量是雙向流通的,正所謂見面三分情,門市人員能面對面接觸到消費者,是更有培養他們回到線上與你的品牌保持互動。

舉例來說,針對同時有實體門市及電商官網的經營者,其實更要重視門市人員的業績計算,當消費者在 A 門市想購買一雙只能等待調貨的鞋子時,不應該要求消費者 3 天後再來取貨,而是可以引導消費者直接到「自家電商平台」完成下單,而該筆業績可記錄在 A 門市內,這樣的好處是:

  • 對品牌:獲得消費者的購買資訊、後續可透過數位廣告的方式追蹤,培養成高忠誠度客戶
  • 對門市:獲得原本該取得的業績,沒有損失
  • 對消費者:不用 3 天後還要再出門一趟,消費體驗大提昇

雖然上述是以電商經營者為例,但只要您提供的是實體服務,有經營自己的門市,都能透過類似的概念來發想,例如:

  • 消費者到店 Spa 後,直接在櫃檯詢問是否預約下次 Spa 時間,並透過系統直接建單,讓系統在指定時間自動發送預約提醒通知

👉 數位化重點:電商網站、線上預約網站等數位平台,並非僅限於消費者「線上」瀏覽時使用,可搭配線下情境,適時導入線上網站功能,帶給消費者更完善的購物 / 服務體驗。

一定要分析數據

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Photo by Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk on Unsplash

根據 跨際數位 統計現有服務客戶與持續針對網路行銷人員的訪談調查結果,有 72% 的消費者表示,他們現在只與量身打造的行銷資訊互動,因此了解客戶的消費輪廓是非常重要的!

在這邊我們不談複雜的數據報表,只講簡單的概念,對於企業 / 商家而言,首要目標就是挖掘數據了解顧客價值,例如:

  • 將消費超過 N 元的顧客定義為 VIP 客戶,並提供新品上市 VIP 搶先逛的客製化廣告
  • 針對上個月有到店洗髮 / 上瑜伽課 的消費者,推播客製化的預約提醒,或是投放相關廣告

👉 數位化重點:促銷廣告不一定要投放給「已消費過的客戶」,透過數據分析才能排除「願意花原價」消費的客戶族群,並針對他們提供更客製化的互動內容。


👉 數位工具挑選:可透過 WordPress 架站,若無技術人力,可根據店家需求挑選適合的一站式平台,如:

  • 電商類:Shopline、91App、Waca
  • 預約接單:SimplyBook.me

以上一站式數位管理平台,都能根據企業、店家需求,客製品牌識別網域,讓你的數位經營第一步,能順利的從累積流量做起,同時也能利用這類平台,導入線上線下的整合,在適合的消費情境導入,提昇客戶消費品質!最重要的是這些數位工具都提供完整的數據報表,讓你可以隨時分析重要的消費數據,持續擴大品牌觸及率、累積鐵粉!


SimplyBook.me 每個月都會針對不同類型的產業,為其提供專業的數位管理技巧。先前我們已分享過美容產業、運動產業、政府單位等相關文章,有興趣的讀者也可以點選下方連結閱讀:


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