2020 數位經營:累積客戶名單的重要性!

2020 數位經營:累積客戶名單的重要性!

數位經營與傳統經營的方式有很多不一樣的地方,除了使用的「工具」外,最常見的就是「觀念思維」的差異,也因為這些的不同,讓很多經營者錯過了數位浪潮,漸漸的被競爭對手拉開差距!這次要跟大家分享的累積客戶名單,是在數位經營中非常常見的觀念,適合正在轉型中的店家,或尚未數位化的店家閱讀!若已經數位化的店家,也能看看有哪邊可以再優化喔!

無論是從傳統模式或是數位行銷,其實累積客戶名單的觀念一直都在經營者心中,只是累積的方式不同,如:最古早的是透過紙筆記錄客戶名單,隨著數位工具越來越完整,除了累積真實的客戶名單外,也能透過廣告投放,或是偵測到站流量,累積不同興趣的客群!

以前記錄客戶名單,可能只是想要電話聯繫消費者,提醒他們到店預約,而在現在的觀念中,其實客戶名單就是經營者的「金庫」,無論是什麼類型的客戶名單,都能透過數位工具繼續創造不同的「價值」,這也是為什麼客戶名單的蒐集,在數位行銷中佔有舉足輕重的重要性!

如何蒐集客戶名單?

從數位經營角度來看,你可以有兩種方式累積客戶名單,第一種是花錢投放廣告,透過廣告引導客戶瀏覽網站,其累積的名單並不會有對應的姓名、電話等個資,但能幫助你知道這群名單的特性及瀏覽行為,如:到達某個特定頁面、查看某項特定商品等,若後續有特定商品優惠時,也能針對這包名單投放廣告。

而不花錢的情況下,也能透過提高轉單,來累積真實的客戶名單,在客戶線上消費或是預約服務後,通常會留下完整的個人資訊,因此,對於店家來說,這類的名單會拿來做會員管理,透過寄送電子報(EDM)的方式,做後續的互動,如:生日禮、每月預約提醒等。如果要累積這類型的名單,除了提高消費體驗&轉單率外,如果你沒有一個收單平台,那麼你很難累積客戶名單:

  • 電商賣家推薦收單平台:91App、Shopline、蝦皮等,若有程式基礎,則可考慮用 WordPress 架站
  • 一般有實體店面的服務業:SimplyBook.me 線上預約管理系統
  • 餐廳經營者:Inline

透過不同的數位工具,累積客戶名單,幫助店家持續累積「資產」,當然,數位轉型也並非一朝一夕的事情,不過還是越早執行越好,畢竟透過紙本累積的名單越多,後續整理的難度也會大幅提昇,如:

  • 人工填寫再輸入電腦,耗時且錯誤率高
  • 沒有長時間與客戶聯繫,客戶早就忘記你是誰了

累積客戶名單之後可以怎麼做?

在蒐集到客戶名單後,要怎麼活用「金庫」的資產也是一大學問,根據不同產業及經營習慣,會有不同的名單使用方式,這邊也列舉幾個比較常用的方式,讓各位經營者能先參考較主流的做法,進而優化成更適合自己的技巧!

以下也會將客戶名單分成兩大類,分別是:廣告買來的客戶名單 及 消費者主動留下資料的 實名客戶名單。

投放廣告,提昇客單價

  • 針對實名的客戶名單,投放再行銷廣告,持續曝光品牌資訊之外,也借勢銷售其他商品,讓原本只付 100 元的客戶,再次到站購買其他商品。

投放廣告,觸及更多潛在客戶

  • 針對實名的客戶名單以及買來的客戶名單,都能透過廣告工具的功能,擴大投放名單,廣告系統將會自動尋找與其名單興趣相近的客群,主動推薦他們更多的商品或服務資訊。
  • 別忘記這些來自廣告的潛在客戶,也能繼續活用做為後續擴大名單的種子,讓品牌接觸的客群範圍逐漸擴大。

發送電子報,維繫主顧關係

  • 針對實名的客戶名單,可透過電子報與客戶持續保持互動,其溝通的方式就非常多元,例如:可以買個月定期發送月報,或是針對消費者喜好,發送客製化的信件,其重點就是要讓你的品牌持續在客戶的記憶中,維繫品牌與客戶間的關係。

以上就是本週的分享,可以看到在沒有廣告預算的情況下,累積「實名客戶名單」的重要性,除了能利用這包名單持續觸及更多潛在客戶外,也能透過電子報與客戶維繫關係,如果你還用傳統的方式管理預約,是很難將「客戶名單」的效益發揮到最大的!

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