2019 電商不得不知的 3 大趨勢!顧客導向 x 全通路行銷 x 個人化

2019 電商不得不知的 3 大趨勢!顧客導向 x 全通路行銷 x 個人化

電商近年來如火如荼的發展,儘管前幾年也有寒冬的危機,但線上消費的趨勢有增無減,想要讓品牌前進,需要時時關注趨勢,進行當下新興工具的分析與是否採用,就像前幾年大家花費時間在研究如何投出高點擊率的廣告,觀察數據,而現今的趨勢則是更需要考慮該導入怎樣的科技,用對的方式留住顧客。

所以這邊也列出 2019 年 3 大電商趨勢跟大家分享及參考:

  

01. 以顧客為導向的經營

如何建立消費者信任一直電商的大課題,隨著現在與消費者聯繫的渠道更加多元,品牌電商與顧客也越來越接近,當你能清楚掌握到你的顧客想法、輪廓,你將會更知道品牌經營、進貨選品、產品研發等各方面需要往哪裡走,獲取更大的營收可能。

可以如何做:
專注於顧客的回饋,經常收集反饋與建議,可以提供一些問卷調查、滿意度調查表,迅速得知問題修正,也能預測顧客需求甚至圈出鐵粉,進一步滿足主要需求,提高品牌忠誠度。

 

 02. 品牌電商時代,全通路行銷

隨著網路科技發達,消費者現在不只會在單一通路購買商品,全通路是個眾所皆知的趨勢,蝦皮、品牌電商、實體店、Facebook、Instagram等不同的管道,讓人可想而知,掌握各個通路將在2019年變得更受歡迎!

從2017年開始就吹起了品牌電商的新時代,流量、訂單、會員管理、數據分析都自己來! B2B2C 逐漸變成 D2C,是為了更加了解每位消費者的線上行為,所有的數據都是打造電商大業的基礎,了解客群喜好與常出沒的社群媒體,對症下藥,才能創造顧客滿意,你荷包滿滿的雙贏!

可以如何做:
現在有各種開店平台能輕鬆建立自己的品牌網站,直接第一線面對您的客戶,根據客戶習性評估各管道效益,如:在線商店平台 PChome、蝦皮、亞馬遜,或是社群媒體FB、Line、IG,並且相互串聯導流,整合為一,打造更棒的購物體驗。

 

03. 不只是行銷,也要全通路個人化

大家想必都知道個人化是個未來趨勢,但在上述說的多種管道實行個人化是不夠的,顧客購物旅程就像是一套流程,我們必須把所有不同管道而來的顧客分辨出是否為同一人,個性化網頁與他的互動,才能有效地凝聚品牌的體驗,而不是創造無關緊要甚至惱人的體驗。

 “基於用戶過去瀏覽行為與興趣偏好做最個性化的接觸頁顯示,
將這個做到最好的品牌,才能引領潮流,擊敗競爭對手。“
— Founder & CEO of Growth RockDevesh Khanal

 

去年數據顯示(請參閱參考文章),有不到一半的行銷人員只用了單一或少數個行銷通路,這也表示個人化行銷上還有很多的優化空間,尤其是供應商等傳統產業。

可以如何做:
多了解行銷趨勢並搭配數據分析工具,像是從行銷必備的電子報、Chatbot、SEO、Google Analysis、廣告多方收集各類數據,再透過分析工具甚至 AI 應用,找出你的顧客輪廓,在各個通路中展現個人化體驗,例如商品推薦、個人化訊息。

 


 

電商每年都有他的商業特色,也時時都在轉型,隨著人工智慧的出現,正在往個人化發展,為消費者創造全新的體驗!透過更順暢的線上支付與全通路的營運銷售,將讓你更有效管理你的事業,拓展你的業務。

後續我們也將針對 如何創造顧客留存個人化推薦備貨預測、…等等多個主題深入探討,請追蹤我們的 Facebook粉絲頁/Medium/Twitter/Linkedin,獲取我們最新消息!

參考文章:
5 Emerging E-commerce Trends to Follow in 2019
21 eCommerce Trends To Watch For In 2019

文章授權(創用CC授權)
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