飯店民宿必備!透過問卷調查訂房、住宿滿意度

飯店民宿必備!透過問卷調查訂房、住宿滿意度

輕鬆處理龐大訂房需求,有效提升你的住宿品質

讓路過不再錯過,讓旅客不再是過客。

國內旅遊近幾年越來越興盛,據交通部觀光局統計資料,2018 年國外旅客來台人次約為 1,106.7 萬人次,而國內旅館入住人次年增 0.6%,為 1,218 萬人次。其中自由行旅客年年增加,入住需求跟著提高。

想把握觀光紅利就必須好好管理訂房需求和經營旅客住宿體驗,龐大的訂房需求也能用網路即時搞定,不漏失任何可能的訂單;聆聽顧客心聲優化現有服務,幫助你吸引更多回流客。

接下來我們將會和你介紹如何透過問卷,輕鬆滿足訂房需求及蒐集住宿滿意度回饋。


隨著網路越來越普及,一般大眾出遊訂房時會優先上網查看房型資訊,這時若能直接在官網訂房必能大大提高訂單成交數,也能減少旅店人員接電話的負擔,避免因為太過忙碌導致住宿資訊記錄有所缺失造成爭議。

若不知該如何設計訂房表單,我們提供免費範本供你參考,範本內容和細節都能自行修改。

問卷範本頁面-搶先看

如何讓旅客填寫問卷:分享問卷(連結、嵌入碼、QRcode)

問卷表單有三種方式能免費讓顧客填寫-「連結、網站嵌入碼、QRcode」,你可以將問卷連結放在部落格文章內,或透過網站嵌入碼將問卷嵌在官網,也可以將 QRcode 印刷在實體文宣上,讓顧客掃描填寫。

即時確認填答內容,不漏接每個表單回覆:Email 即時通知

SurveyCake 專業版進階提供 Email 自動通知功能:訂房表單送出完成後,你可以開啟「Email 自動通知」設定,讓系統自動將完整回覆寄送給顧客及旅館業者作為備份確認。

想知道更多關於訂房表單的設定及應用,歡迎參考以下文章:


台灣國土面積就這麼小,舊地重遊的機會多的是!如何增加回頭客比例、提高顧客忠誠度?讓旅客不再是過客是旅館一大經營重點。蒐集旅客住宿滿意度回饋,傾聽旅客心聲、瞭解住宿體驗、優化現有服務是讓人回心轉意進而產生好感的方法。

如果你面對空白表單不知從何下手,我們提供免費範本供你參考,範本內容和細節都能自行修改。

問卷範本頁面-搶先看

住宿滿意度範本

SurveyCake 專業版進階支援預設值及感謝頁轉址功能,你建立的不僅是份問卷,我們更重視問卷背後的價值與應用:

預先帶入房客資訊,貼心服務再升級:預設值

除了旅館人員無微不至的接待,你還可以在問卷裡展現你貼心的服務。一般人出門旅遊不會想多花時間填寫旅館表單,表單的問題越少,顧客完成填寫的機率越大。想想看,如果旅客在打開問卷當下,發現基本資訊都事先填好了(e.g.姓名、電話、房間號碼…),對旅館貼心的印象一定大大加分,也能省下不少填答麻煩。

旅客在訂房時就會提供部分個人資料,旅館人員可以事先透過「預設值」將基本資訊帶入問卷中,不僅服務貼心,也能減少旅客填答的負擔,提高問卷回覆率。

把旅客變粉絲,有效傳遞優惠訊息:感謝頁轉址

好不容易吸引旅客填寫問卷表單,當然要好好把握得來不易的機會宣傳優惠活動,或將旅客轉換為粉絲團一員,方便日後訊息傳遞時能讓更多人知道。

顧客送出問卷後會進到感謝頁面,你在「感謝頁轉址按鈕」(如下圖「了解更多優惠活動訊息」按鈕)裡安插任何網頁連結(例:活動頁面、官網、粉絲團),引導填表者送出問卷後點選前往該網頁。

感謝頁轉址

想知道更多關於住宿滿意度表單的設定及應用,歡迎參考以下文章:


隨著國內旅遊日益興盛,好好把握大量觀光人潮,提高潛在顧客的轉換率。用問卷蒐集訂房及住宿滿意度回饋,讓路過不再錯過,讓旅客不再是過客!

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如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

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