飯店民宿必備!住宿滿意度範本,有效聆聽顧客心聲

飯店民宿必備!住宿滿意度範本,有效聆聽顧客心聲

讓你的顧客服務更貼心,提昇住宿品質以吸引更多回流客

讓旅客不再是過客。

隨著觀光旅遊蓬勃發達,2018 年入住國內觀光旅館人次高達 1,218 萬,人數還年年遞增。國人旅遊意願提高,想大賺觀光財就必須好好經營旅客住宿體驗,聆聽旅客心聲、優化現有服務、提昇住宿品質才可能吸引更多回流客,並為你建立好的口碑。

這篇我們將實際運用「問卷設計懶人包的概念,設計一份針對飯店民宿常用到的「住宿滿意度範本」,協助你掌握旅客住宿體驗。

如果看完這篇文章你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷表單唷!話不多說,馬上看下去吧!

問卷目的

為了有效瞭解旅客心聲,設計一份好的調查表單是很重要的。如何吸引旅客填寫住宿滿意度表單?你必須先設計吸睛的問卷頁面,建立流暢的填答體驗,並提供足夠的填答誘因。

這份住宿滿意度範本,除了介面好看容易填寫,最主要是能幫助你有效蒐集旅客意見,協助你提昇住宿品質。

問卷範本頁面-搶先看

問卷架構

視覺與文案

不管是問卷、表單還是調查,視覺和文案都是非常重要的事情。如果沒辦法在第一時間抓住他人目光,就算內容設計得再好,沒辦法吸引人填寫還是一份沒有意義的表單。

視覺

以住宿滿意度表單來說,可以擺放相關旅館或客房照來提高問卷吸睛度。

文案

為了讓顧客有意願填寫問卷,開頭歡迎文字扮演非常重要的角色,包括問卷目的為何?問卷主要內容是什麼?如果能在開頭就強調清楚,填答者也會更有意願及耐心繼續看下去。

資料調查

闡明問卷目的及主要調查內容後,就可以設計問題調查消費者基本資料。

如何讓旅客填寫問卷:分享問卷(連結、嵌入碼、QRcode)

製作完問卷後該如何讓旅客填寫?

SurveyCake 後台提供 3 種問卷分享方式-「網址連結、網站嵌入碼以及 QRcode」。你可以將問卷連結 Email 給旅客填寫,也可以嵌入官網。當然,對旅館來說最方便的就是印出 QRcode,放置於房間桌上供旅客掃描填寫。

輕鬆查看數據分布:統計圖表

回收表單資料後,系統會針對回覆自動生成統計圖表,方便你一眼查看資料分布狀況。

單選題結果會以「圓餅圖或長條圖」的方式呈現。

矩陣題結果會以「雷達圖」的方式呈現。

你知道嗎?升級 SurveyCake 專業版你還可以…

預先帶入房客資訊:預設值

不要挑戰旅客的耐心。一般人出門旅遊不會想多花時間填寫旅館表單,表單的問題越少,顧客完成填寫的機率越大。

房客在入住前已於訂房時輸入基本資訊(e.g. 姓名、電話等),旅館方也有入住房號。想想看,在你打開問卷表單的當下,發現這些基本資訊都事先帶好了,對旅館貼心的印象一定大大加分,也能省下不少填答麻煩。

旅館人員可以事先透過「預設值」將基本資訊帶入問卷中,不僅服務貼心,也能減少旅客填答的負擔,提高問卷回覆率。

快速抓出符合特定條件的資料:篩選組合

若想檢視旅客組成(e.g.居住地)或抓出特定回饋的旅客(e.g.不滿意),透過「篩選組合」將符合特定條件的資料從所有回覆中單獨抽離查看。

如下圖,若我們想查看對旅館不滿意的女性旅客填答狀況,輸入指定條件後即可直接查看這些人的填答明細。

從數據中得到更有效的洞察:交叉分析

如果光查看統計圖表不夠,還想比較不同年齡層和滿意度間的關係,透過「交叉分析」功能可以輕鬆比較兩變數間的關係。

如下圖,如果我們想比較不同年齡層對旅館的滿意度回饋,只要輸入特定條件,即可產生交叉分析表及統計圖表供查看分析。

查看特定時間內的數據:日期區間篩選

偶爾因為過年過節帶來大量人流,透過「日期區間篩選」即可查看指定時間內的住宿狀況。如下圖,若你想查看 10/10~10/13 雙十連假的表現,輸入指定時間後即可單獨查看此時間區間內的數據。

有效追蹤再行銷:Google Analytics、FB Pixel

如果你想進一步了解填答者輪廓,如使用裝置、國家、年齡、興趣…等,你可以在問卷埋入Google Analytics 追蹤碼」,協助你記錄每位填答者的來源及輪廓,並透過報表方式呈現。

如果你想針對填過問卷的人投放臉書廣告進行再行銷,你可以在問卷中埋入Facebook Pixel協助你追蹤這些填答者。畢竟填過問卷的人對產品一定更有印象,向這群人下廣告的轉換率自然會比陌生客群高。

提升填答誘因:明細抽獎

想讓旅客填答問卷,最直接的方法就是提供填答誘因-抽獎。但最後又該如何抽出中獎者呢?透過「明細抽獎」你可以直接在問卷後台從所有回覆中隨機抽出幸運兒,不用再額外匯出問卷資料跑隨機抽樣,讓你用問卷玩抽獎活動更輕鬆!

串接客服系統、寄送優惠簡訊給旅客:Webhook

你可以將問卷和旅館的客服系統串在一起,只要有不滿意的問卷回覆送出,客服系統馬上會跳出通知,旅館經理就能立即處理。若想做進一步的行銷推廣,也可以在旅客送出問卷後自動寄送優惠簡訊。

透過「Webhook 串接」,你可以依據問卷蒐集到的答案,自行開發 API 進行個別行為觸發,建立更客製化的問卷應用。

感謝填寫:感謝頁轉址按鈕

消費者填完表單後,要記得感謝對方的填寫。另外,若有其他活動宣傳或行銷導流需要,你可以透過「自訂感謝頁」或「感謝頁轉址按鈕」安插任何網頁連結(例:活動頁面、官網、粉絲團),引導填表者送出問卷後點選前往該網頁(如下圖「了解更多優惠活動訊息」按鈕)。

SurveyCake 專業版,讓你建立的不僅僅是一份問卷。透過預設值、篩選組合、交叉分析、GA / FB Pixel、明細抽獎、Webhook、感謝頁轉址等進階功能來協助你更有效率地優化住宿品質。(立即免費升級專業版

趕緊套用問卷範本吧!

範本內容均可以編輯、修改,SurveyCake 讓你建立問卷省時又省力,面對空白問卷介面不再傷腦筋!

三秒鐘註冊 SurveyCake 會員,立即免費套用眾多精美專業的問卷範本!

註冊會員後,該如何套用問卷範本?

參考下篇文章,你可以快速熟悉如何在問卷後台套用範本。


如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道

官方網站 / 粉絲專頁 / 企業版方案 / 問卷設計懶人包 / 問卷設計交流區
企業級的雲端問卷服務 SurveyCake 無限流量 x 終身免費!
立即註冊即可馬上使用,若有任何問題,歡迎隨時來信至 support@surveycake.com
文章授權(創用CC授權)
by-nd
comment

CONTACT US

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Sending

©2019 Business Next Publishing Corp. 聯絡、建議隱私權

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

Create Account