電商時代下的新興行銷工具—Rosetta.ai

電商時代下的新興行銷工具—Rosetta.ai

自從進入21世紀後,網絡發展的速度飛快,許多從前人們想像不到的事情都透過網絡達成了。而疫情後的社會更是加速了網絡科技和社會的連結:人們開始在家工作、老師透過網絡遠距教學、醫生在遠端就能向病患問診,一切事情彷彿都能在網絡上完成。那麼電商呢?

由於現代人追求方便與速度,越來越多人依賴在行動裝置或電腦上完成消費的行為,這也促使各家廠商無不著手於研發線上購物的平台或方式,對於快消品或快時尚等零售產業來說,電商的銷售模式勢必成為未來的發展趨勢。但是對於想要進入,或是剛進入電商產業的人來說,在沒有如大型企業般雄厚的資源下,發展電商真的是件容易的事情嗎?

答案並不必然

原因是當今各家電商平台的興盛,如亞馬遜、蝦皮、PChome等平台都已經為個別的賣家提供簡單、直接的方式來進入這個產業;此外若是想自立門戶,架設專屬自己的網站,亦有Shopline或Shopify等公司提供協助。如此一來,賣家不再需要自行建設網站,或是花費成本來維護網站的營運,因此「在網路上販售商品」似乎已非困難之事。但是,也因為進入的門檻低,讓電商產業的競爭越來越大。想要在其中生存,賣家接著要思考的是該如何創造與其他廠商的差異性,帶給客戶留在網站的價值,如此方能經營的長久並創造無限獲利。

發現需求、創造效益

Rosetta.ai便是看到了這項需求,秉持著創造出能解決品牌在行銷貨銷售上的問題而成立,並開始發展能讓電商創造差異性、增加顧客購買甚至回流的能力。我們的理念也受到了創夢時代的關注,在專訪中可以理解我們是如何利用自身技術,增加消費者的購買意願,並替電商創造獲利。Rosetta.ai在成立之初便著重於電商引導顧客購買的能力,希望借助AI的分析,讓經營者能夠更輕易的了解顧客的需求及喜好,並以此作為行銷的工具。一開始Rosetta.ai將重點放在消費周期短的快時尚領域,替設計品、美妝、中小型服飾等200家品牌客戶提供服務。透過機器學習,加上追蹤並收集網路上客戶的各項行為,使AI利用深度學習去計算並建立起自動化的模組或是情境組合。利用這種方式,讓AI能夠自動辨識個別消費者並推薦最適合他的產品,建立起即時、動態的產品推薦系統。相比過往的作法,為針對全體顧客亂槍打鳥式的推薦方式,Rosetta.ai透過數據的分析,讓電商能夠更精準地作出決定,並使合作的客戶在使用兩個月後都能有明顯的成長。從數據上來看,平均點擊率提升了150%,購物車提袋率則上升300%,同時提升2倍客單價與3倍的轉換率,並協助電商達到每個月200%的營收成長。下圖更是呈現了Rosetta.ai能為單一客戶所能帶來的效益。由此可知,利用Rosetta.ai的推薦系統確實能找到顧客的喜好,並有效的增加品牌效益。

從消費者角度切入行銷

數位時代的專訪對Rosetta.ai的產品做了更深入的介紹。從上面的介紹可以了解Rosetta.ai是如何替電商創造利益,但是為什麼Rosetta.ai能夠具備如此能力?答案是我們會針對每位客戶的產品作極為深入的研究。在接受每個案子以後,我們都會和客戶了解產品的每項資訊,從基本的顏色款式,到材質布料等都是Rosetta.ai可以研究的項目,我們盡可能地將產品分解出不同的特徵,並替每項特徵加上標籤,讓AI能夠利用這些標籤去得知消費者的偏好。利用這個技術可以知道每位消費者喜歡什麼顏色、最常購買什麼材質的商品,讓電商經營者能成為最了解每位顧客的「好朋友」,以增加消費者對品牌的信心及偏好。

除了資料收集與產品推薦之外,Rosetta.ai也提供「再行銷」的服務。經營電商的過程中,遇到放棄訂單或是遲遲未下單的顧客是件稀鬆平常的事,但這些人都可能成為潛在的顧客,可能因為價格因素或是還在尋找更喜歡的款式而並未下單。因此透過AI去追蹤這些顧客,並利用信件等方式提供消費者另外一些選項,可能是款式相同但價格比較便宜的;可能是顏色材質相近,但款式更加符合顧客喜好的產品,讓消費者能更快速的在眾多商品中,找到最適合他的產品。對消費者而言能夠節省找尋產品的時間,讓耐心不至於被消磨殆盡,而能增加消費的機率;對電商而言,也能將一些小眾的產品成功推薦到特定的顧客手中,而減少產品停留在庫存的時間。

以人為鏡

經過幾年的努力,我們的技術也很榮幸的受到許多人的關注與認可。在五月時也被Analytics insight 評選為2020年十大開發機器學習(Machine Learning)的新創公司。Analytics insight是一家關注於人工智能與大數據分析的媒體,其中也提到Rosetta.ai分析及預測消費者偏好的能力,並達到提升轉換率與客單價的目的。在同年也受到富比世(Forbes)雜誌的推薦,其認可Rosetta.ai為最值得關注的機器學習新創公司之一,同時也是台灣唯一上榜的公司。這些推薦對Rosetta.ai來說無疑是最有力的肯定,說明我們所建構的電商分析模式已經不只是一廂情願的想像,而是確實能替電商增加利益,並創造未來趨勢的服務。

回顧Rosetta.ai的發展歷史,我們曾利用了這項技術征討過各項國內外的競賽,也在與他人的交流競爭中,更加了解公司技術的能力,並持續不斷的提升品質與能力。在2019年7月參加了由Trivago舉辦的ACM Recsys Challenge,在全世界1564個隊伍中脫穎而出,以第四名坐收。該競賽旨在希望每支隊伍能利用他們所給的顧客資料,來檢視各團隊是否能精準預測消費者的習慣及偏好。而從結果來說,Rosetta.ai的確具備分析資料的能力,並能準確預測消費者的行為;在2020年也曾參與Aws所舉辦的新創公司競賽,雖然最後無緣得獎,但依然受到創業小聚的文章推薦並得到舉辦方Aws的讚賞。從這些競賽中,我們更能夠確認公司的定位,並透過不斷的修正讓Rosetta.ai具備更多能力。

總而言之,在現今競爭愈加激烈的電商時代中,聰明的找到消費者偏好才是生存到最後的關鍵。

電商透過AI的輔助,使投放的廣告得到最有效率的使用,讓導入網站的流量能夠不斷的在回流或甚至帶動更多曝光的機會。所以別再像無頭蒼蠅般去預測消費者的行為,當各家大型電商網站都利用科技、利用AI來協助行銷產品時,Rosetta.ai讓我們的每位客戶也能得到相同的服務。回顧發展歷程,當初因參與黑客松競賽而認識的兩人,到現在已經成功創立一家受到許多肯定的公司,在短短數年間已替各家品牌創造了許多利益,對於未來的發展也具有十足信心。對我們來說,Rosetta.ai除了是幫助電商品牌增加收益的工具外,也是Rosetta.ai團隊希望能參與並協助電商時代發展的一項作品。

相關報導連結:
創夢時代:https://reurl.cc/yZ2GEq
數位時代:https://reurl.cc/rxz4oE
Analytics Insight:https://reurl.cc/lVE4Xl

現在就點擊下面的連結,讓Rosetta.ai幫你準確地找到消費者的偏好,並體驗飛快的成長速度:https://www.rosetta.ai/zh-Hant/contact

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