電商廣告要花得有價值,關鍵在於轉換 “忠誠客戶”!

電商廣告要花得有價值,關鍵在於轉換 “忠誠客戶”!

你有沒有碰過這樣的問題:公司下很多廣告、舉辦推廣活動,有很多客人進入你的網站瀏覽你的產品,但真正下單購買的顧客卻沒有增加,明明感興趣的人,卻沒有再回來,為什麼會有這樣的狀況?

大家一定常聽到 「 銷售漏斗 」這個詞:知道→試用→加入→忠誠會員,從每一個階段的轉換率可以從中發現顧客旅程中的許多細節問題,先找出問題階段,進而在透過假設與測試,來優化整個漏斗,可以大幅避免浪費了許多金錢在不會轉換的客戶身上。

如同之前的文章提到:2019電商3大趨勢:顧客導向 x 全通路行銷 x 個人化
都是培養忠誠客戶的方法,但,到底忠誠客戶能帶來什麼好處呢?

看了以下5點,相信大家會對培養忠誠客戶有近一步了解!  

好處1. 增加銷售

現代消費者越來越喜歡個性化體驗,透過分析顧客過去在網站上的瀏覽或購買行為,你可以更了解每一位顧客的偏好,進而發展出針對不同類型的顧客行銷活動,增加與不同類型的顧客互動與聯繫,打造最佳個性化體驗,有效增加銷售。

好處2. 省下更多成本

很多人認為要把顧客經營成忠誠顧客需要很大的投入,但其實要讓顧客留下的策略(像是使用聊天機器人、推薦這樣的第三方工具)通常比吸引新顧客(像是下廣告、舉辦活動)更便宜且有更高的轉換率。根據國外統計,獲得新顧客比忠誠顧客貴25%,而新顧客轉換率不到3%,忠誠顧客卻可以高達25%以上,帶來的效益可想而知!

好處3. 收集到 “有價值 ” 的資料

並非所有的數據都是有用的,要有正確的數據才能精準地讓消費者購物體驗個人化,才能向顧客提出更好的購買建議!挖掘出潛意識中可能會喜歡的東西、購買更多相關商品等,進而增加顧客購買產品的可能性。

好處4. 增加消費者滿意度與印象

忠誠度其實代表著你的顧客感覺與對你的品牌的聯繫度,高忠誠度會讓有電商有 “突發意外” 時,提高顧客耐心,像是收到瑕疵品、商品出貨問題等,避免滿意度一落千丈。擁有忠誠顧客也更容易在透過在特殊節日(例如:顧客的生日)中加入特別優惠、驚喜來增加滿意與黏著度。

好處5. 增加營收

上述四點所說其實就是為了這第五個好處,電商經營本就是為了賺錢,而當因滿意度而提高顧客留存率,養成忠誠顧客,代表他們已經對你的品牌有信心,會願意花更多錢購買,跟好友推薦幫你口碑行銷,有助於提高營收。

                 根據國外研究,通過忠誠顧客提高5%,可以將收入提高25%至95%!

 


 

忠誠顧客為什麼這麼重要,想必大家也略懂略懂了~
透過培養忠誠客戶,你可以擁有更多行銷上、成長上的創新可能,因為現代消費者相信朋友口碑推薦多過於廣告,想要營收成長,培養忠誠顧客是非常值得投資的一項,2019新的一年開始還不遲!

 

參考文章:https://www.annexcloud.com/blog/10-benefits-implementing-customer-loyalty-program/
續追蹤:https://blog.rosetta.ai/

文章授權(創用CC授權)
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