零售業必備!透過線上表單增加訂單數,同時兼顧行銷與數據分析

零售業必備!透過線上表單增加訂單數,同時兼顧行銷與數據分析

線上表單協助你進一步行銷導流,有效追蹤顧客再行銷

【大綱】
一、產品宣傳訂購
二、顧客追蹤再行銷
三、優化產品及服務
四、內部數據蒐集

一、產品宣傳訂購

為了有效曝光及宣傳,你可以建一個網站、粉絲團或部落格等平台,讓一般人能在網路上看見你的品牌及商品。在顧客瞭解你的商品並產生興趣後,你還需要規劃一個順暢的消費管道方便他們購買。在這個階段,商品下訂及付款的流暢度會很大程度地影響顧客流失的比例。

訂購表單範本

你可以透過線上表單製作訂購單,不用再花大把時間及金錢蒐集彙整顧客訂購狀況,線上表單直接幫你統計所有訂單資訊。

完善產品訂購流程,增加潛在消費顧客

邏輯跳接題-填答體驗更流暢

使用「邏輯跳接題」,可以讓顧客只須回答和自己相關的題目就好。

感謝頁轉址-有效行銷導流

請把握每一個填寫完訂購單的顧客。

分享問卷-嵌入表單於網站/部落格

增加產品訂購的管道,避免顧客找不到地方下訂單。


 二、顧客追蹤再行銷

萬一顧客在下訂的過程中不小心流失呢?

追蹤顧客行為及輪廓,有效進行再行銷

Facebook Pixel 臉書像素-廣告投放更精準

藉由埋入「臉書像素」,你可以追蹤顧客下單行為,進一步設定廣告條件。

Google Analytics 追蹤碼-深入頗析消費者輪廓

透過「Google Analytics 追蹤碼」,你可以更加瞭解顧客的輪廓,如你的顧客多是哪種性別或哪個年齡層?使用的裝置以電腦、手機還是平板為主?大部分是從粉專還是官網進入訂購表單?


 三、優化產品及服務

如果顧客真的成功下單,你不會希望他只消費一次。再者口碑是很重要的,比起業者努力強調產品優點,一般大眾更容易相信曾經消費過的人的評價。好的消費體驗不僅可以提升顧客留存率,也能透過好口碑帶來更多商機。

滿意度調查範本-配送滿意度為例

在產品選購、下單、配送的過程中,消費者都有可能因為對產品或服務不滿而影響未來的購買意願,故你可以將每個環節納入滿意度調查的範疇,進而減少消費者的流失率。

蒐集滿滿的回覆後,該如何有效分析資料呢?

 統計圖表-快速查看資料分配狀況

收到大量回覆後,你可以省下用 Excel 慢慢拉圖表的時間, 因為 SurveyCake 後台直接免費為你產製精美的統計圖表。 藉由統計圖表,一眼就能清楚查看所有數據的分配狀況,即時快速掌握產品的訂購狀態。

 交叉分析-頗析數據獲得更深洞察

「交叉分析」可以讓你比對兩變數間的關係,如將居住地和產品做交叉分析,你可能會發現北部顧客偏好購買鹹食,南部顧客偏好購買甜食。有了這些洞察,在未來產品或行銷推廣上更能事半功倍。

篩選組合-抓出符合特定條件的資料

「篩選組合」可以協助你從茫茫資料大海,一秒找出符合特定條件的資料。如你想知道 21~30 歲女性的填答狀況,輸入年齡和性別條件後,系統就會從所有填答者中將符合上述條件的人自動抓出來,協助你有效分析特定族群的填答行為。

日期區間篩選-抓出指定時間區間內的資料

若你想知道過年過節等各大節日的產品銷售狀況,可以透過「日期區間篩選」,將指定時間內的回覆篩選出來。

不要都已經辛苦建立表單、蒐集回覆了,最後卻敗在資料分析這一塊。表單的目的,就是要確實掌握顧客真實想法,避免營運策略上的失誤。


 四、內部數據蒐集

以上介紹眾多線上表單「對外」的應用情境,那「對內」呢?接下來我們將簡單和你分享,線上表單如何協助你有效對內管理。

定期追蹤內部數據,方便清楚不雜亂

業績及來客數回報表單

若你旗下有多家分店,但不知該如何隨時掌握第一線的營運狀況?透過建立線上表單,你可以蒐集每日各分店的業績及來客數,搭配後台統計圖表,便能一眼輕鬆查看各分店數據。

子母問卷-分店再多也能有效管理

若想以相同的問卷內容來調查不同季度或分店的表現,如顧客滿意度調查。透過「子母問卷」,你只要建一份母問卷,就能快速複製產生數份子問卷,最後彙整多份問卷結果進行合併分析。

合併分析-統整多份問卷結果進行分析

「合併分析」可以彙整多份問卷結果產生統計圖表及套用分析工具(e.g.篩選組合、交叉分析),你可以統整各分店或各季度的表現於年末進行合併分析,省下製作多份問卷的時間,也不用一個個匯出資料拉報表。


傾聽顧客心聲,為每個回覆創造最大價值

SurveyCake 線上表單支援多裝置填答,不管是手機、平板或電腦都沒問題。更棒的是,你可以免費建立無限問題數、免費回收無限回覆數,訂單數再多也沒問題,還可以盡情詢問及蒐集顧客的想法!


如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道

官方網站 / 粉絲專頁 / 企業版方案 / 問卷設計懶人包 / 問卷設計交流區
企業級的雲端問卷服務 SurveyCake 無限流量 x 終身免費!
立即註冊即可馬上使用,若有任何問題,歡迎隨時來信至 support@surveycake.com
文章授權(創用CC授權)
by-nd
comment

CONTACT US

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Sending

©2019 Business Next Publishing Corp. 聯絡、建議隱私權

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

Create Account