家天使跳脫傳統電商思維,真正幫助長照產業!

家天使跳脫傳統電商思維,真正幫助長照產業!

聯合報6月16日的一份報導,它的標題是『醫院看護請不到 子女工作照顧兩頭燒瀕臨崩潰』。

裡面有段是這樣寫的:
張先生的父親最近因發燒住進北部某醫學中心,在急診留置觀察,身為獨子的他在急診照顧三天,遲遲等不到病床,身心負荷已達極限。張先生想請看護替手,本以為一通電話就能解決問題,沒想到派案的看護中心說:前面已有十五人登記,現在派不出人來。

家住台北市的吳先生表示,老父送醫急診四天,也完全找不到看護,家人竭力照顧,但工作與照顧兩頭燒,瀕臨崩潰,讓他完全理解為何會發生照顧殺人或自殺事件。

這段就真實描述目前在醫院看護的照顧人力缺口,原因除了是因為子女人數減少、老年人口增加造成照顧需求擴大外,另一方面在於照顧人才大量流失,政府已經訓練了大量的專業照顧服務員,根據監察院資料,到2015年底為止,政府已經訓練大約13萬的照顧服務員,實際在服務的卻不到3萬人,這就造成了明顯的人力缺口。

目前市面上雖然有號稱平台科技的長照服務,提供更多的照護選擇,然而其中的媒合方式依然採用傳統電商購物車的概念,把照顧服務員當作商品來賣,並沒有去真正尊重照服員的自由選擇,也並非真正讓照服員採用兼職方式在服務,原因在於照服人員必須把他可工作的時間放上平台,才有機會被媒合到,這樣的做法不僅跟全職工作毫無差異,更辜負了平台科技能夠幫助這社會的美意。

舉例來說,Uber當初的用意是為了讓所有有汽車的人可以自由地來服務需要的人,不用限定只有計程車司機才可以,因此藉由這種方式把汽車沒有被使用的時間變出價值。試想,Uber如果要求所有司機必須把可以服務的時間設定好,才可以被媒合到,不就失去了『自由接單、想做就做』的意義嗎?如果Uber真的用這種方式經營,恐怕到最後留在上面服務的司機,只有真正全職工作的才有辦法擔任。

這也就是為何必須要跳脫傳統電商思維,才可以真正解決目前長照問題!理想中的平台服務應當具有以下特色:

客戶可以彈性預約服務,不管想要預約每天長時數的看護服務,或是短時數、臨時的照顧服務,均可以利用APP輕鬆預約。

照顧服務員與客戶可以自由選擇,訂單成立前家屬即可瀏覽照顧服務員資訊,照顧服務員也可瀏覽訂單內容,雙方自由選擇,讓服務更貼近長輩的需求。

科技方式避免糾紛,電子化的簽到退以及即時通訊,便免傳統模式中因為溝通不良所造成的服務糾紛。

以上是家天使平台的服務特色,希望能夠喚醒社會上那些受過訓練卻沒有服務的照顧服務員們的停機價值,用尊重他們的方式,讓他們可以自由選擇想要服務的時間、長輩與方式,讓更多的長輩得到優質的照顧服務!

家天使官網:https://ghsha.com/

文章授權(創用CC授權)
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