跨境電商為什麼強勢?SHOPIFY:直接服務消費者

跨境電商為什麼強勢?SHOPIFY:直接服務消費者

超過一億消費者使用的全球智慧開店平台 SHOPIFY 14 日委漸強實驗室舉行「 2019 打造出海力!台灣跨境電商高峰會」,找來物流巨頭 DHL、Fintech 全球 100 強 TAPPAY、社群數位行銷 AKOHUB 齊聚一堂,指出「直接服務消費者」(DTC,direct-to-consumer)將使跨境電商高速成長,而 SHOPIFY 資訊透明的後台系統、技術開放自由串接的兩大強項,無疑是 DTC 的最佳貫徹。

 

SHOPIFY 自 2004 年成立後廣納各方資源與技術挹注,打造 SHOPIFY、技術夥伴、平台賣家三方共榮的生態系,被稱為新世代的亞馬遜,今年更推出結帳擴充功能,建立一站式完成的消費體驗,就在高峰會的同一天,SHOPIFY 亦加碼宣布即時聊天功能上線,商家將可直接對消費者推薦商品、提供優惠、置入導購連結,漸強實驗室 CEO 薛覲表示,「SHOPIFY 就是跨國電商的軍火商,它滿足了製造商與消費者直接建立跨國訂單的期待。」

 

他也分析,當前 DTC 的勢頭正好,預計 2021 年亞洲電商的跨境佔比將高達 67%,而亞洲消費者日常極度仰賴的即時通訊(IM,Instant Messaging),也將成為電商在異國成功落地的最佳工具,薛覲也提醒現場電商,「在使用即時對話功能時,光以亞洲來說,每個地區對自動化的想像就不太一樣,例如東南亞國家仍重視真人一對一的客服對話,但日本、泰國、台灣對自動回應訊息的接受度就比較高。」

 

該次高峰會也邀請知名服飾品牌 BISOU BISOU SHOP 分享使用 SHOPIFY 出海的經驗,品牌行銷總監 Randle 表示自己相當看重後台數據分析的功能,每位消費者的線上行為都是電商下一步的基礎,這也是品牌能否長遠經營的關鍵,「而 SHOPIFY 在這一點上比其他平台透明開放許多。」她笑稱,自家的禮拜一營業額總是特別高,「看來憂鬱星期一(Blue Monday)是各國都有的情形,大家忍不住就想購物。」而漸強實驗室 CEO 薛覲也舉例,「SHOPIFY 希望這些數據的開放能幫助電商更了解消費者樣貌,甚至在商家寄送包裹時,也讓電商自由決定自己期望的包裝樣式,不會將平台的 LOGO 刻意露出。」

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