讓使用者幫你的網站打分數-網站使用滿意度範本

讓使用者幫你的網站打分數-網站使用滿意度範本

這篇我們將實際運用 SUS 易用性量表,設計一份網站管理者常會用到的「網站滿意度範本」,讓大家可以輕鬆掌握網站的易用性程度。

如果看完這篇文章你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷唷!話不多說,馬上看下去吧!

什麼是 SUS?

SUS 全名為 System Usability Scale,中文稱作「系統易用性量表」。由 John Brooke 所創建,是目前被廣泛應用在快速測試產品系統界面、桌面程式與網站界面的標準化問卷(客觀性、普遍性、可重複、可量化)。

根據國外文章所述,SUS 也是目前蒐集易用性評分最有效率的方式之一。不僅實施起來快速,測試結果也非常容易理解。且根據專家對小樣本的研究結果,SUS 也能運用在只有 12 人的小樣本分析。

SUS 共有十個題目,我們透過「矩陣題」來呈現。第 1、3、5、7、9 為正向陳述題,第 2、4、6、8、10 題則爲反向陳述題,要求參與者在使用系統或產品後,對每個題目進行 1–5 點評分。如果填答者不明白題目或不知如何作答,可填寫 3 分代表對這題持中立態度。

可以用在哪?

與一般的調查不同,SUS 不能幫助你診斷出產品優化的方向。但可以讓你對產品的「可用性」和「可學習性」進行量化評分,藉此與一些基準進行比較。

一般來說,使用 SUS 有以下幾個情境:
1. 同一產品或系統,不同版本的比較。比如:按鈕顏色、購物流程的改變
2. 同一產品或系統,不同終端的比較。比如:PC 、APP。
3. 競品之間的比較。比如:露天拍賣、蝦皮購物、旋轉拍賣。

如何算分數?

在使用者實際操作過網站後,便可以請使用者填寫題目。填寫完後,只要將所有題目的「轉換分」相加,再乘以 2.5,便可以得出 SUS 分數(非百分比)。

轉換分計算方式:

SUS 分數對照表:

SUS 分數反應的是網站總體易用性,大家可參考下圖分數與文字、字母與可接受範圍間的對應關係。目前有研究認為當 SUS 分數低於平均值 68 時,就代表網站的易用性不合格。

SUS 分數自動計算 Excel

為了大家更方便使用,這邊我們已有幫大家建立好自動計算分數的 Excel,只要到 SurveyCake 後台以 「SPSS 格式」匯出資料,並依照題號貼到 Excel,便可以輕鬆得知每一筆的 SUS 總分和評級。

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延伸閱讀:將問卷嵌入網站中

為了讓使用者在瀏覽網站後,能夠馬上填寫問卷。歡迎參考下方的文章,你只要一段程式碼就可以輕鬆嵌入在網站上。

參考資料

1. SUS 系統易用性量表
2. 
用户研究技巧|SUS 量表與問卷設計
3. 
SUS(系統可用性量表)在用戶研究中的應用
4. 
MEASURING USABILITY WITH THE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
5. 
10 THINGS TO KNOW ABOUT THE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
6. 
How To Use The System Usability Scale (SUS) To Evaluate The Usability Of Your Website

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