管理專區|淺談基層主管、中階主管、高階主管的差異

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基層、中階、高階主管,各需要具備哪些能力?

HI,大家好,我是渙恩(Alvin)
工作了幾個年頭之後,隨著你在相同產業的努力與深耕,你漸漸發現自己的經驗越來越豐富,技能也越來越熟練,管理者一職對你來說,不再是能不能的選項,而是你要不要。因此今天,我想從我自己的角度,和大家聊一聊,有關於三種不同程度的管理者,彼此之間究竟存在著哪些面向的差異?
有關於「管理者」和「職場」,我之前有寫過幾篇相同主題的文章,有興趣的朋友也可以點選下方的連結進去閱讀唷! 

基層和中階主管,是隨著職涯經歷逐步養成的。

為了讓大家更明白這句話的意思,我們就先來了解「基層主管」、「中階主管」和「高階主管」所需要的能力各有什麼不同吧;其實我自己在一開始也沒有很了解,尤其是在「中階主管」和「高階主管」這兩者的差異上,還沒有一個實務上的理解,而在我爬文吸收了關於管理者的相關資料後,發現哈佛大學教授,羅伯特.卡茲(Robert L. Katz)提出的「管理知能階段論」,對我來說,是最清楚明瞭的說明,他將管理者需要具備的能力,分成了 3 種:

1. 技術能力

2. 人際能力

3. 概念能力

而不同程度的管理者,這 3 種能力的佔比也有所不同

・高階主管最需要「概念能力」,其次是「人際能力」,至於「技術能力」則並非重點。  

・中階主管最需要「人際能力」,至於「概念能力」「技術能力」也需要有一定程度。

・基層主管最需要「技術能力」,其次是「人際能力」,「概念能力」的重要性則最低。

從上述這個理論模型中,相信大家就可以明白,我為什麼說基層和中階主管,是可以隨著職涯經歷而逐步養成的。接下來,我們開始來淺談,管理者在各個階段的不同樣貌吧。

基層主管 → 績效良好就有機會擔任

這是很多人都會遇到的第一個管理階段,當你在同個產業深耕了一段時間之後,你逐漸擁有越來越熟稔的技能,而從績效表現上來看,在公司同儕中,當你的績效排名也是靠前的 25% ,這時你就會有非常高的機會,能爭取擔任基層主管的職位。
基層主管特色:
基層主管與前線人員的距離往往是最近的,更多時候基層主管本身也需要背負績效,因此在管理上,更需要依靠自身的「專業技能」與保持「良好績效」,來讓前線人員願意聽從你的指揮與建議。 

中階主管 → 處理人比處理事情更重要

做了一段時間的基層主管之後,你會發現,開始有越來越多「績效」以外的事情需要處理了,包括組織內部的人員管理、組織外部的人脈建立、跨部門的專案合作等等,你發現除了「績效」以外,還需要有建立信任,合作關係的能力,因為你在組織內外部的領導、協調、溝通的機會會比之前多很多。
中階主管特色:
這個階段,公司會希望你能負責更多面向,自然也會賦予你更多的任務;對中階主管來說,個人績效的數字已經不是最重要的維度,更重要的是,能否在組織內外發揮個人的影響力,進而順利推動公司專案,激勵並領導組織前進,這也是人際能力的體現。 

高階主管 → 不是每個人都能爬到的高度

我會這麼說,是因為很多人在職場做一輩子,就停在中階主管的位置上了。畢竟高階主管所需要的「概念能力」,不是一種你在職場待的時間久了,就可以順勢得到的能力,對我來說,「概念能力」反而是一種需要被刻意培養的能力。因為它涵蓋了「宏觀視野」與「策略性思維」兩種能力,而如果想要敘述這兩種能力,我想都可以額外再寫個 10 來篇的文章(重點是要寫的出來)。
高階主管特色:
通常這個角色,基本在公司是一人之下萬人之上的狀態了,我想他們每天所面臨的,就是不斷地做「決策」。關注未來公司將面臨到的挑戰,從抽象思考開始,站在宏觀視野上,保持著策略性思維,釐清問題並擬定目標,這就是所謂的「概念能力」。如果你覺得,聽我說起來感覺不難的話,你可以試著做做看,你會發現概念能力的組成,涵蓋範圍之廣超乎你的想像。

接下來我將試著,練習高階管理者的概念能力。

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參考文獻:https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/214
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