社群接案工作者 愛瑞兒:創造一個「有風格」的社群

社群接案工作者 愛瑞兒:創造一個「有風格」的社群

3 月 21 日,簡報小聚第 44 場「跨界的溝通心法」邀請到「社群接案工作者 愛瑞兒」擔任 Before Speaker。作為 Instagram 研究家—愛瑞兒在簡報小聚中,從經營者角色出發和大家分享經營品牌的心法。

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回首近四年的社群網路,型態皆不斷地大幅改變,YouTube、Facebook、Netflix 及 Instagram 都快速地竄紅;而愛瑞兒鑽研最深也最擅長的社群平台是 Instagram,她列出三大竄紅的原因,分別為:容易操作、具備隱私及比較親密。

容易操作:介面及功能相較  Facebook 簡單,沒有過多的廣告,也沒有社團或購物等繁雜的功能

具備隱私:工作上我們習慣與客戶彼此留下通訊軟體的聯繫方式,像是 Facebook 或是 LINE,但不會透過 Instagram 來聯絡公事。

比較親密:無論朋友或是網路紅人,大家常透過 Instagram 中的「限時動態」功能發出日常、即時的生活動態。

相對於 Facebook 是一個資訊傳遞的平台,Instagram 顯得更親近於日常。而上述提到的三點中,愛瑞兒認為「親密性」是社群最重要的核心。因為社群就是希望人們越來越親近彼此,進而產生更多互動。

 

「創造一個『有風格』的社群」

不能只是資訊傳遞的空間、生硬冰冷的和按讚的人互動

要更有風格的呈現內容,最直觀的是「貼上標籤」,雖然大家總說「不能貼上標籤定義一個人」,但社群就是相同喜好的人聚在一起,形成同一調性的同溫層,調性相符的受眾自然會被吸引進來。

那麼,關於是因為品牌訂立特定的形象吸引到了受眾,還是因為受眾的喜好而設定了品牌形象的定位?對於這點就像是雞生蛋蛋生雞的概念,因為了解受眾的喜好,所以創造了品牌的形象;同時,也是因為受眾的特性,所以更加立體化品牌形象的個性。愛瑞兒以台灣吧的品牌形象角色:黑啤為例,黑啤的受眾的學生,他們兩者的共同特性為愛學習,但有偷懶的個性。有著共有的嗜好或興趣,人們容易將彼此視為同一類的人,進而被吸引、產生互動和關注。

 

貼上標籤的好處:「除了拉近品牌與粉絲間的距離,也提供社群經營者較容易複製的樣貌。」

也就是即便小編由不同人經營,角色的對外形象依舊不變。

愛瑞兒分享一位她覺得非常會貼標籤的一位女士:Michella Obama

因為她在 Instagram 簡介中為自己放了這些標籤:第一夫人、妻子、媽媽、愛狗的人等。作為女性,第一夫人是較難做到的,其他的標籤卻有很大機會也能為自己這麼來下標籤。因此 Michella  便會有種親近感,讓那些也是妻子、媽媽、愛狗的人對這個也有同樣標籤的人有好感。

 

「除了幫自己貼標籤,也幫粉絲貼標籤」

可以以職業、諧音、品牌格調或創造吉祥物,在品牌創建的人格角色下,為粉絲貼上標籤。而這個立體的人格角色也將會在社群中逐漸發酵。

在有了鮮明的角色背景的基礎下,社群可以再往下一步深入的內容:

「互動性」:用角色的個性和受眾互動

「主題性」:讓受眾知道你今天可能會發什麼類型的文章

「即時性」:與時事結合,乘著熱燒話題帶入關注的流量

「創造性」:以品牌角色的個性出發,創造更多不同的內容

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其實不僅新品牌能有個性立體鮮明的人格,既有的品牌也能做到。

回到一開始愛瑞兒提到的台灣吧例子,在 2018 年初時,台灣吧在 Instagram 的經營方式大幅轉型,發文圖片皆以 2D 動畫露出,並以黑啤這個角色為第一人格講話。在發文的文字敘述的方式整個不同,不再是動畫師的口吻分享,或是闡述品牌理念,而是角色活靈活現的告訴你他發生了什麼事情。這樣的改變很突然,但帶來極高的成效。在新的模式運營下,大家都想要跟黑啤這個角色聊天、想了解黑啤的大小事。

愛瑞兒回首自己經營社群的這段過程,她覺得小編的角色,就像鮮奶茶中的牛奶之於紅茶,是讓茶味能夠更香醇、更滑順的催化配方。於是分享的最後,她也誠摯地邀請大家一起來創造一個更有風格的社群!

 

最後和大家分享愛瑞兒在這次登台中,幾項大家也能應用在簡報上的亮點:

「風格一致性」:愛瑞兒的個人風格鮮明,無論在台下抑或登台,個人風格皆一致,並且於簡報畫面和身上的衣著,都一貫使用黃色,作為個人的識別色。

「同質性敘述」:愛瑞兒的分享圍繞在各家網路內容、社群是如何搶奪著現代人使用手機的時間。

「建立可信度」:分享自己社群經驗的工作背景,從任職品牌和專職領域中,建立話語權的可信度。

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關於 BFA 簡報:

BFA 簡報是一個專注於職場溝通的平台,也是台灣首個簡報溝通主題社群。我們致力於為職場人士提供最好的「溝通」學習與分享平台,喚醒每個人的職場影響力,提升華人整體簡報水平。

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