法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

法蘿緹美甲是 SimplyBook.me 的專案客戶,在合作半年後,很高興有機會能訪問經營者 Emily 為大家分享她的經營之道!Emily 在開業近九年的時間內,嘗試了各種不同的行銷方式,並透過數位工具整合,來簡化經營負擔,今天將從她的角度為出發,來聊聊她經年累月的經驗,相信也能幫助想踏入美業的經營者,發現更多不同的經營技巧!

與一般經營者不同的是,在踏入美業前,Emily 本身是很喜歡做指甲的客人,也因為興趣開始學習相關技術,在機緣巧合下,開拓了屬於自己的美甲事業。

而比起其他美業同業,法蘿緹美甲是一間只專注在手足保養&凝膠設計的美甲店,因為客群都是女生為主,Emily 也非常重視客人的安全及隱私,所以店面選址在一樓明亮開放的空間,特別加上安全鎖做為客人的保障,提昇客人到店消費的信任感。

法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

同時 Emily 也提到,法蘿緹美甲的經營核心是帶給客戶最優質的服務體驗,希望帶給客人從裡到外的滿分感受,除了使用經過檢驗合格的日本或美國品牌的高品質產品。Emily 也不計成本的在店內打造最舒適的環境,並時時刻刻要求美甲師的專業技術與待客之道。這次 SimplyBook.me 團隊有機會實際造訪法蘿緹美甲,真的可以感受的 Emily 對於每個細節的用心照顧。

在法蘿緹美甲的美甲師,都是以團隊出發,彼此互信,互相照應。透過客戶關係管理系統,讓美甲師不錯過客戶的任何一個細節,也讓 Emily 有更多時間來嘗試不同的行銷方案,讓消費者願意不斷的重覆回訪,讓工作團隊能有更穩定的業績!

法蘿緹美甲 — 行銷大小事

法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

經營快九年的時間,消費者的喜好及行銷市場變化萬千,在約莫 5 年前時,剛好遇到團購網的行銷模式崛起,團購網除了要求店家降低定價外,還要另外抽成,但一直以來都用最好的材料的法蘿緹美甲來說,根本難以負擔削價競爭。在紅海市場中堅持了 2 年多後,Emily 也慢慢發現當時「不妥協」是對的,因為會來法蘿緹美甲的客人,在意的不是便宜的價格,而是更好的消費體驗。

目前 Emily 主要以經營社群平台,加上數位廣告投放為主,在招攬新客戶的部份,初期當 Facebook 還有廣告紅利時,只要有預算基本上都能轉換成生意,但目前也開始慢慢調整廣告投放策略,以穩定曝光為主,讓潛在客群能隨時掌握最新的店家資訊,同時搭配 LINE 官方帳號的功能,提供誘因引導新客上門。

針對維繫顧客忠誠度部分,因為平時就已專注在提供高品質服務,目前仍以口碑行銷為主,加上 LINE 集點卡功能,提昇客人到店率,當客人持續消費時,其實無形中以增加了客人到其他同行消費的門檻,也能持續培養顧客忠誠度。

除了新客推廣和維繫熟客外,Emily 也善用不同的平台特性,讓不同平台的消費者,能獲得更精準且需要的內容,提昇主顧互動率,如:

  • 透過 Facebook 分享客人作品案例
  • Instagram 以限動為主,分享快閃優惠
  • LINE 官方帳號則是會舉辦各類投票活動,並搭配不同元素的素材曝光

小提醒:不要在不適合的平台硬做活動,反而會有不好的效果,如果 LINE 官方帳號平常的互動率高,就不要單純分享最新消息,反而要多維繫與客戶間的互動。

導入 SimplyBook.me 提昇經營效率!

法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

在本次專訪中,Emily 也提到除了社群經營外,導入數位工具是非常重要的決策之一,其原因在於透過數位工具的整合,能有效降低人工回覆的時間,把更多時間用在精進服務品質或是研究數位行銷中。

在決定使用系統時,剛好看到 SimplyBook.me 的社群貼文,因此主動接洽並安排諮詢會議,實際看到操作畫面後,覺得很適合,且發現有許多大型品牌都透過 SimplyBook.me 來管理預約排程,最後決定導入預約排程工具。

降低 30 % 的客服溝通時間,多出的時間,可以拿去做更多更值得的事情。

如上述提到的,Emily 花費了絕大多數的時間與精神處理客人私訊,其中預約的問題就佔了 80~90%,不但負擔很大又都很瑣碎,在導入預約系統後,讓客人自己的網站中查看可預約時間,節省了很多一來一往的訊息溝通,客人無需等到營業時間才能收到回覆,隨時隨地都能挑選適合的預約時間,且加上綁定 LINE Pay 線上金流,比較不會有預約卻 No show 的客人,也降低了因預約未到而產生的損失。

法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

因為大部分的客人都集中在 LINE 官方帳號,所以不只是打造專屬線上預約官網,也將預約表單與 LINE 官方帳號整合,透過圖文選單功能,製作引導目錄,讓消費者可輕鬆點擊,完成線上預約,同時也在選單中加入其他客人有興趣的資訊,讓消費者知道想了解任何法蘿緹美甲相關資訊,都能在 LINE 官方帳號中找到。

利用網紅行銷,提昇社群聲量

法蘿緹美甲專訪:活用數位行銷,搭配預約整合,有效提昇經營成效!

先前為了衝刺品牌的宣傳,法蘿緹美甲一直都有贊助明星,但也因為明星或是粉絲較多的網紅常常伴隨著高預算,可能一次只能找一個配合,推廣力道有限,因此 Emily 近期也嘗試轉換方向與微網紅合作,希望更貼近一般人的生活,同時也能一次多找幾位微網紅合作,搭配年輕人常用的平台,與潛在族群互動,加強社群聲量擴散。

因美甲需要圖文曝光,所以以 Instagram 社群為主,這次透過 圈圈微網紅媒合平台,直接篩選適合的網紅來,因 圈圈微網紅平台 可直接與網紅溝通,且要業主審核後才會付款,對於想找網紅合作又沒有時間管理太多雜事的店家來說非常方便。

找網紅小技巧:

不只是網紅的追蹤人數或是互動率,像是業主就得觀察網紅的 Instagram 發文排版、貼文內容質感是否符合品牌風格,有些網紅就算粉絲數很多,但發文內容不適合店家就該果斷捨棄。而在跟網紅溝通時,要提出具體的方向,如:Po 文需要置入的內容,或是直接給網紅一個範本,不要讓網紅自由發揮,否則可能會跟店家想傳達的有落差。

經營甘苦談

經營一間店其實真的不容易,在專訪過程中,Emily 也不停強調美甲就是個技術行業,很難隨時找到適合的人才,而且很多時候培養了專才後,對方卻想離職開創自己的事業,這段重複的過程一定會讓人疲倦。但對於經營者來說,千萬不要擔心這類情況發生,Emily 提到自己能做的就是繼續把品質維持好,顧好自己能掌握的事情比較重要。

最後 Emily 特別感謝整個團隊以及店長 Bernice 與副店長 Cassie 提供很多協助,同時也分享幾點建議,如果您想要踏入美業,除了技術之外,也需要花時間著墨與人相處之道,並非懂得技術就能在這個行業生存,心理素質和團隊合作精神都比技術還更重要,而且這行是沒有「假日」的,如果很需要生活平衡的人,可能要更慎思熟慮才行。


如果你也是美業經營者,或是想和法蘿緹美甲一樣,透過數位工具,降低客服人力成本,提昇經營效率,現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗,開始數位化之路吧👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

關於法蘿緹美甲

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