曾被認為「很瞎」的AI,如何變身內容行銷最佳戰友

曾被認為「很瞎」的AI,如何變身內容行銷最佳戰友

和AI一起工作早已不再是科幻的電影情節,而是在生活中真實上演。如今在KKday,我們也雇用了AI當部落格編輯。而那個最初被認為很瞎的點子,現在則是帶進了意想不到的效果。

「AI寫得東西怎麼能跟我們比?」一開始聽到我們想利用AI幫忙寫公司的部落格文章時,編輯們給了我一個「怎麼那麼瞎」的反應。不過幾個月過去後的今天,AI顯然已經為自己爭取到了不一樣的評價。

雖然在這些年掀起的AI熱潮當中,經常會看到許多關於AI將要取代人類工作的討論,不過「取代真人」一直都不是我們想要開發AI編輯的目的。我們很清楚,寫出那些有如暢銷書一般,具備搶攻熱門搜尋關鍵字流量實力的文章,是真人無法被取代的價值。

不過我們也知道,人力所能顧及的範圍終究是有限的,而無限擴編人力絕非最好的方法,所以我們才需要AI來扮演輔助的角色。

AI和真人最大的一點不同,就是不會疲累,就算一天讓AI工作24小時都沒關係。而且不同於真人會有自己的想法、會經歷情緒的高潮和低潮,且需要成就感;反觀AI就算被分配處理的都是冷門關鍵字,也不會吐出半句怨言。如同我們東北亞數位行銷部落格總編輯陳韻婷所說:「AI很乖、速度很快、效率很好,叫他做什麼就做什麼。」管理起來相當容易。

當然,AI的優點也可能是缺點。一來,現階段AI編輯只能根據我們所下的指令,從既有的資料庫素材中,去拼湊出如台北市十大夜景、台北十大約會餐廳這類比較簡單、制式的文章。所以AI產製文章的速度雖然可以很快、內容通常也不會有太大問題,卻可能會像教科書一樣乏味。

除了寫作的功力不及真人之外,採用AI編輯的另一項隱憂,是搜尋引擎大多都對「自動產生的內容」設有相關規範。如Google網站管理員指南就明確指出,若自動產生的內容只是為了爭取SEO的無意義、無價值文字堆砌,則該網站將會受到處置。

其實我們也很清楚,只靠「衝量」是無法被判定為好網站的,所以我們一直都謹守著「必須能為使用者帶來幫助」的內容產製基準。這一點,不只是對真人編輯有高要求,對AI同樣沒有例外。

所以我們並非只是放任AI大量產生內容,而是將AI視為一種輔助,用於減輕真人編輯的負擔,補充人力缺口。且所有AI產製的內容,基本上也都還是要經過真人編輯的審核、調整後,才會發出。

而在經過一段時間的觀察與調整後,我們已經漸漸找出比較適宜的AI工作方法。實際上,相對於讓AI拚命工作,讓AI編輯的行為更像人類,反而有更好的效果。

此外,我們還從AI編輯身上獲得了許多意外收穫:「以前認為沒效果的字,其實是有搜尋量的。」

過往我們大多是以客觀數據為基礎,加上人的主觀經驗值,去判定不同關鍵字的優先處理順序。可以想像,在人力資源有限的情況下,很多被認為效果可能不特別突出的關鍵字,就會這樣一延再延,遲遲未被處理。

但在有了AI編輯之後,因為嘗試的成本變得很低,所以過去被預期可能不會有效果的關鍵字,也開始有了曝光機會,意外為我們發掘出許多料想不到的熱門關鍵字,如台北文青、東京燒烤等。這些內容不僅為部落格帶來流量,也經常會有不錯的訂單轉換率。

從一開始大家對AI的能力有所質疑,甚至可能在這個質疑當中,還帶有一點點的敵意,必須得花時間去解釋、說服編輯們接納AI這個新同事。到了現在,我們已經確實看到AI為公司帶來的實質貢獻,也讓編輯們發自內心地開始認同這個小幫手。

回顧這一路走來的變化,真的讓人感到很開心,也很感動,「其實我們真的沒有很瞎!」

文章出處:CMO的小圓桌

文章授權(創用CC授權)
by-sa
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