數位行銷:開信率好低?3 招實用技巧提昇電子報開信成效!

數位行銷:開信率好低?3 招實用技巧提昇電子報開信成效!

在各種行銷方式百花齊放的現在,身為經營者或行銷人,很難只選擇單一的行銷方式與顧客溝通,而這麼多種的行銷方式中,電子報行銷卻往往被人忽略,絕大多數的人覺得電子報行銷太傳統了,又或是覺得沒什麼太大的效果,殊不知電子報行銷卻是最省成本,而且也是最有效的能跟「已建立關係」的顧客族群溝通的重要管道。

備註:要觸及潛在顧客,就多做內容、社群經營,有預算就搭配廣告吧!

因此本篇文章是要讓還沒開始使用電子報行銷,或是已經著手進行但覺得開信率太低的經營者參考,SimplyBook.me 將提供 3 個最實用的撇步,幫助你提昇電子報經營成效,同時在文末也會告訴 SimplyBook.me 使用者,如何自訂文案以及匯出名單來針對「既有顧客」發送電子報。


開信率為何這麼重要?

當你為顧客製作各種花俏的內容、提供相對優惠的折扣來維繫顧客關係,但這封電子報沒有被點擊開啟,代表著所有著內容將不會被顧客知道,也就等於你想提供的資訊並未完整傳達出去。試想一個人每天收到至少 10 封以上的個人郵件,工作信件更是絡繹不絕,要怎麼吸引別人開啟你的電子報呢?就讓 SimplyBook.me 分享 3 個技巧,而這些技巧能夠混搭使用,相信能幫助你提昇開信率!


1. 測試不同的主旨及副標

針對每次的信件內容,寫出 2–3 個不同的主旨來發送,從中測試哪些主旨更能吸引點擊。而電子報的主旨取決於你發送信件的目的,這邊也為大家簡單列出 3 種主要類型的電子報,以及適合的主旨案例:

一般通知電子報

主要是告知顧客已註冊完成、已預約成功或是商品已寄送等資訊,你可以使用的主旨有:

  • 感謝您的預約!
  • 來自 x 的購物收據
  • xxx 出貨通知

品牌/服務相關電子報

主要的目的是建立品牌曝光度,讓顧客知道你所提供的服務內容,並經營忠誠顧客,因此主旨必須是與品牌所提供的服務有關連:

  • 提供專屬服務
  • 告訴顧客「我們關心您」
  • 想提昇開信率嗎?

銷售電子報:

此類型的電子報無非是希望能提昇轉單率,希望顧客能購買商品或是服務,因此你的主旨必須直接的提到「折扣內容」或是服務的價值:

  • x 免費體驗 14 天!
  • 全站限時優惠 x 折,只到今晚 Y 點前!
  • 不用再被 xxx 苦惱,就是現在選用 Y!

除此之外,你也可以測試一些其他的變因,如:

  • 主旨長度
  • 加入個人化文案,如:顧客姓名
  • 使用不同的標點符號,或是表情符號

2. 測試不同的寄送時間或是日期

確認好主旨內容後,你也可以利用發送的時間日期來做測試,這樣的測試能幫助你在更合適的時間寄出電子報,在對的時間將電子報內容呈現於顧客眼前,提昇開信率。

然後,一週有七天,一天只有 24 個小時,發送時間的選擇也是一門很大的學問,你必須考量你名單中的顧客平時生活的作息,例如:

  • 針對晚上工作,白天休息的顧客,你就絕對不可能選擇在中午以前的時段寄送電子報吧!

另外,你也需要根據電子報內容及發送目的來考量發送時間,如果你要送發的是限時優惠的電子報,則你需要盡可能的立即發送該封郵件,讓越多人在優惠期限前收到越好,否則,收到電子報之後才發現已超過優惠時間,反而會讓品牌更扣分喔!


3. 測試電子報的發送頻率

電子報的發送頻率對開信率也會有莫大的影響,如果在短時間內不停寄送電子報很有可能會造成反效果,因此,透過優化找到正確的發送頻率是非常重要的!舉例來說,你想要在 1 天內吸引顧客購買你的優惠商品,因此你在 1 天內發送了 3 封不同主旨的電子報來刺激顧客轉單,其結果可能是:

  • 電子報 1:100 筆轉單
  • 電子報 2:30 筆轉單
  • 電子報 3:3 筆轉單

鑑於這次的測試結果,你會發現以後只要在一小時內寄出 2 封電子報帶來的效果可能會是最好的,同時,雖然電子報 3 仍有帶來微小的轉單,但你還是要注意取消訂閱的人數是否有增加、是否有顧客抱怨等負面效果。

而不同類型的電子報發送的頻率也不盡相同,都需要透過測試才能找到最讓人滿意的結果。


當然,除了文章內提到的這 3 招之外,還有許多地方可以測試,例如:寄件人的名稱、寄件人使用的電子信箱,甚至是信件第一行會被預覽的文字等,都是可以測試的範圍,如果你想要更深入研究,也能混搭 3 招的精華來做測試,例如將名單分成 6 群:

  • 自訂 2 組不同的主旨以及 3 個不同的發送時間/日期

藉由一次測試不同的效果來加速找到更適合的優化因子,除了幫助經營者更理解顧客的痛點(打開電子報的原因)外,也能找到最佳的發送時機和頻率來提升整體電子報開信率!


使用 SimplyBook.me 的經營者看過來!

如果你有透過 SimplyBook.me 線上預約系統來蒐集顧客預約資訊,或是當顧客電話/私訊預約時,也有同時將預約資料手動加入至後台做顧客關係管理,你可以在管理者後台點擊:

  • 左側列表的「報告」 →「詳細報告」

就能將顧客資料用 Excel 匯出管理,匯出的資訊包含了顧客的姓名、電子郵件、預約的服務內容等項目,這些詳細的資訊,能幫助你在電子報行銷上更客製化。

當然,SimplyBook.me 也有內建自動發送電子報的功能,當顧客預約成功後、預約日即將到來,或是完成預約服務後,經營者都能使用 SimplyBook.me 的提醒功能設定,來發送自動提醒通知,而提醒的文案內容都能根據你的需求來調整,這樣的彈性也幫助管理者能測試不同的主旨的開信效果。詳細教學請參考下列文章簡介:如何客製提醒通知範本,讓顧客收到的內容更符合品牌調性?


SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統,就算沒有程式基礎,也能打造專屬預約系統,同時也提供了完整的行銷推廣機制、顧客評論系統,讓你能充分的說服目標客群消費。

別忘了,數位的世界變化非常快,別讓競爭對手搶得預約線上化的先機,立即到 SimplyBook.me 註冊,免費試用最完整的功能👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是 私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

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