數位行銷最重要的一環:經營者必看,蒐集顧客名單幫你節省經營成本!

數位行銷最重要的一環:經營者必看,蒐集顧客名單幫你節省經營成本!

為什麼要蒐集顧客名單?

在數位行銷的領域中,除了 SEO 優化、社群行銷、廣告投放等不同的操作方式外,最容易讓經營者忽略的就是「蒐集顧客名單」,畢竟現在很多的行銷方法都是以「接觸新顧客」而非「維繫舊顧客」為主,但要做完整的行銷環節,少了留下顧客資料的動作,可以說是事倍功半,完全浪費了吸引新顧客所花費的成本。

 

無論是有消費過的顧客或是潛在顧客,都應該用更有效的方式記錄,留下珍貴的顧客資訊,這樣一來就能在不同的行銷管道,並針對不同的目標族群來提供更貼近顧客所需要的資訊,用下圖做個簡單的範例,大家也能想想在經營數位行銷時,目標以及策略是什麼:

 

 

由上圖可以明確看到,名單蒐集最簡單的方式有兩種,一是蒐集潛在顧客,再者是蒐集有消費記錄的顧客,當然你也可以將顧客切分成更細緻的群組來做分眾行銷,不過這個領域有點偏離主題先不討論,接下來就以 SimplyBook.me 為例子,告訴大家如何使用 SimplyBook.me 來蒐集顧客名單。

 

如何用 SimplyBook.me 蒐集顧客名單

 

誠如文章上半部提到的,蒐集顧客名單又可以簡單分成兩種族群,接下來也會針對兩個不同的顧客來源,來教大家如何蒐集名單。

 

蒐集潛在顧客名單

 

潛在顧客名單通常會來自搜尋關鍵字或是對你的社群內容有興趣,因而造訪你的網頁,對經營者而言,你不會清楚的知道潛在顧客的輪廓,但是你能透過 Facebook 像素 來記錄這些造訪過網站的顧客,Facebook 會自動將這些人彙整成一包顧客名單,而你也可以針對這群人投放再行銷廣告,比起漫無目的大灑廣告資源,不如挑準顧客名單更有效。

 

使用 SimplyBook.me 的經營者,不妨參考 此篇文章 的圖文教學來操作,若有任何問題請留言或是來信至 taiwan@simplybook.me 我們將安排專人為您服務。

蒐集已消費的顧客名單

這個部分可以分成顧客主動留下資料或是經營者手動輸入資料,透過 SimplyBook.me 線上預約系統,顧客能在搜尋到你的服務後,快速完成線上預約,與此同時也成功了蒐集了顧客的資訊,包含:姓名、電話、聯絡信箱、預約的服務內容等。

 

當顧客不是透過線上預約,而是透過其他方式,如:電話、Line@ 或是直接到店消費呢?千萬不要再用紙筆記錄顧客資訊,除了要花更多時間整理資料外,當顧客下次再訪時,又會重複記錄顧客資訊。如果你有使用 SimplyBook.me 你能直接打開網頁,於 SimplyBook.me 後台行事曆加入顧客預約或是當日的消費內容。

 

 

  1. 點擊 SimplyBook.me 後台左側欄位的行事曆
  2. 找到對應的日期,並點擊
  3. 輸入顧客資料 → 選擇預約項目
  4. 按下儲存即可

 

而當顧客直接進門消費,沒有選擇服務項目而是購買其他商品時,你也可以使用 SimplyBook.me 線上 POS 系統來記錄顧客消費軌跡,所有顧客的消費記錄都會在後台用圖型化的方式呈現,幫助經營者更快速了解顧客的需求,即時改善並優化服務,關於線上 POS 系統的簡介及教學,請參考:

 

 

聰明的經營者看到這邊,應該能理解用數位工具來蒐集顧客資料的意義,真的不要再用紙筆來記錄資料,完全無法聰明判斷經營成效,也不能快速與顧客保持良好關係。

 

蒐集顧客資料可以用來

 

SimplyBook.me 認為行銷的環節不外乎「拉新顧客、培養忠實主顧」,在有了顧客名單後,經營者可以針對這兩個目標,選用適合的行銷方式與顧客溝通,節省行銷成本。

 

針對拉新顧客:

  • 用老顧客名單,在 Facebook 設定 Lookalike 廣告
  • 蒐集造訪網頁顧客名單,在 Facebook 投放再行蕭廣告

 

針對培養忠實主顧:

  • 用 SimplyBook.me 自動提醒功能,提醒顧客再次預約服務
  • 用 SimplyBook.me 行銷工具,發送優惠折扣碼,刺激顧客再次消費
 

 

以上就是本週的數位行銷入門基礎,蒐集顧客的消費記錄,幫助經營者用更適合的行銷管道,與不同類型的顧客溝通,節省行銷成本。若有任何問題,不管是 SimplyBook.me 操作或是行銷規劃,都歡迎留言與我們交流 🙂

 


 

SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統,就算沒有程式基礎,也能打造專屬預約系統,同時也提供了完整的行銷推廣機制、顧客評論系統,讓你能充分的說服目標客群消費。

 

別忘了,數位的世界變化非常快,別讓競爭對手搶得預約線上化的先機,立即到 SimplyBook.me 註冊,免費試用最完整的功能 👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是 私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

 

 
文章授權(創用CC授權)
by
comment

CONTACT US

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Sending

©2019 Business Next Publishing Corp. 聯絡、建議隱私權

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

Create Account