數位化經營必備:客製預約提醒通知,有效提昇訊息讀取率!

數位化經營必備:客製預約提醒通知,有效提昇訊息讀取率!

 

無論是經營實體店還是網路服務,導入數位工具往往是不可忽略的重要關鍵,除了能幫助經營者改善經營效率外,對於業績提昇也有顯著的影響。因 SimplyBook.me 深耕預約管理系統多年,今天要為大家分享的是:

  • 如何透過客製化預約提醒通知,提昇消費者到店率

就我們了解的,至今仍有很多店家使用人工的方式,致電或是私訊提醒客戶,不僅是浪費時間,更是浪費人力成本。有別於人工提醒客戶,讓系統自動化發送提醒的好處在於:

  • 經營者可以在每個「該通知客戶」的時間點,自動化發送通知,無需針對不同的時間點人工提醒,徒增人力負擔。

現在,透過 SimplyBook.me 整合,已經為您準備好有效的自動提醒系統,您唯一要做的事情只有:了解客戶需求,建立客製化提醒通知,提昇讀取率!在 SimplyBook.me 系統中,您可以選擇不同的提醒通知發送時間,透過系統自動化發送預約提醒通知,如:

  • 當消費者預約成功後,告知他們預約確認
  • 針對即將到來的預約,發送預約提醒
  • 請求意見回饋
  • 提醒消費者預約下次的服飾時間

在這四種預約提醒中,前面兩個是提醒消費者準時出席預約,因為當客戶確認預約或預付訂金時,表示您已需要保留時間服務客戶,這類的預約提醒則是讓客戶了解未來&即將到來的預約排程,讓他們不要忘記到店消費。

而後面兩種預約提醒則是偏行銷意圖,我們都希望客戶在讀取提醒後,能採取後續動作,正因為這個原因,如何讓消費者讀取提醒通知,絕對是最重要的課題!

 


提昇訊息讀取率的撇步!

發送給客戶的每則預約提醒中,都必須包含一些可客製化的內容,無論是提醒到店消費,或是引導客戶填寫好評。

1、主旨

主旨是客戶看通知的第一眼,好的主旨能大幅提醒客戶讀取率!因此,主旨內容需包含想傳達的重點資訊,千萬不要忽略主旨的重要性!

👉 撇步:在主旨中保留重點訊息之餘,仍可加入時事梗或是品牌創意!例如將:

  • 主旨:[Service] 預約成功!
  • 改成:[Service] 預約成功![Company] 歡迎您到店使用三倍券!

針對預約成功提醒的主旨,一定要提供包含「服務項目」&「預約成功」的資訊,讓消費者知道這個提醒通知的目的!

2、問候語 / 稱呼

根據客戶預約的服務項目類型,您需要正確的使用不同的稱呼語,如果客人預約的是專業的顧問諮詢,則您可以使用:Dear [Name] 來開場,而若您提供的是美容相關的服務,則可以比較輕鬆的使用:Hi [Name] 與客戶互動。

👉 撇步:問候語&稱呼是非常重要的開場白,常常會被經營者忽略!根據品牌想傳達的精神,撰寫適合的開場,讓消費者在讀取訊息時也能感受到品牌的專業,無形中提昇品牌好感!

3、文案內容

其重點在於提供客戶完整的預約資訊,並讓他們知道相關的取消政策,除此之外,也可以盡量使文案內容豐富但簡單閱讀,並且確保所有客戶需要的資訊都已經完整提供。

👉 撇步

  • 列出基本預約細節,像是:日期時間、地點、預約的設計師等
  • 確認客戶可以輕鬆找到重新排程預約的連結&取消預約連結

4、加入行動呼籲(Call to Action)

承襲上述第三點,除了基本內容外,也可以在文案內容中,加入行動呼籲,例如:請客人將預約時間加入自己的行事曆,或是當客戶消費完畢後,發送請求好評通知,引導客戶到預約網頁中留下 5 星評價,提昇口碑宣傳力道!

👉 撇步:不用太多 CTA,每個通知中放入一個重點即可!

5、簽名檔

若是從公司角度發送提醒通知郵件,則在結尾提供聯絡窗口或是相關的社群連結,讓客戶知道,如果對於預約有任何問題時,不會求助無門,能透過您留下的聯絡管道,找到需要的解答。

 


使用自動化預約提醒範本

在使用一般的預約系統時,對於提醒通知的文案設定,比較無法客製化彈性調整,而如果您使用的是 SimplyBook.me 預約系統,則即可達到客製提醒通知的需求,讓您發送給客戶的訊息,更符合品牌精神!

電子郵件仍是被廣泛認為與客戶聯繫中最直覺且最專業的方式,這同時是 SimplyBook.me 預約軟體中預設的提醒模組,當然,您也可以在系統內,設定透過 SMS 簡訊發送提醒,不過,簡訊部分會受到文字字數限制,而需要更精簡文案。

關於如何客製化提醒通知,您也可以參考我們先前的操作說明:如何客製提醒通知範本,讓顧客收到的內容更符合品牌調性?

 SimplyBook.me 系統中,您可以根據不同的需求及發送工具來做客製化,如:

  • 針對預約成功,發送電子郵件
  • 針對預約提醒,發送電子郵件&簡訊

而文案的客製化也能在範本右側的變數列表內,挑選適合的變數置入於提醒通知文案中,讓消費者能充分了解每封信件傳遞的資訊!

 


彈性通知設定

數位化經營必備:客製預約提醒通知,有效提昇訊息讀取率!

在 SimplyBook.me 預約系統中,除了一般預設的提醒通知範本外,如果您想要針對某些特定的服務項目提供更具體的資訊,則可以透過彈性通知功能來達到您想要的效果!

您可以在客製功能列表中,找到「彈性通知」功能,啟用後,選擇管理或新範本,即可根據不同的預約項目,客製化提醒通知。

數位化經營必備:客製預約提醒通知,有效提昇訊息讀取率!

例如,您可以設定當客戶選擇質感洗髮+指定某個設計師時,若預約成功,則發送對應的提醒文案,這樣的提醒通知設計,除了能讓客戶收到更專業的相關資訊外,針對客戶不同的需求,也能不受限制輕鬆自訂,有效幫助您建立品牌形象!

 


 

立即試試 SimplyBook.me 線上預約排程系統,並使用客製提醒通知,建立品牌形象,提昇客戶讀取率&到店率!最重要的是,透過自動化預約提醒,來節省時間成本,簡化經營人力,把對的人安排在對的事情上!

 


 

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