救救滿意度!SurveyCake 幫你讓顧客回心轉意

救救滿意度!SurveyCake 幫你讓顧客回心轉意

透過滿意度表單,你可以即時傾聽顧客心聲並有效回應

女人心,海底針﹔顧客心,比海溝還深。

你有以下的煩惱嗎?明明對自己的產品服務很有信心,員工訓練也很充分,為什麼滿意度這麼低?到底是哪裡出錯了?

與其看著數據想破頭,不如直接詢問顧客吧!SurveyCake 教你如何調查顧客滿意度!

 

傾聽顧客的聲音-建立滿意度表單

首先,先建立一份滿意度表單,以便有效蒐集顧客意見。而在滿意度表單裡,你可以詢問顧客對產品或服務各面向的滿意程度、具體的意見回饋,以及顧客本身的個人資訊,方便日後分析不同客層的消費行為。

如果你覺得從一份空白問卷開始建立滿意度表單,要自行設計題目和選項太過於麻煩。不用擔心!SurveyCake 提供多種免費的滿意度範本供你直接套用:「用餐滿意度調查」、「課程滿意度調查」、「活動滿意度調查」…等,讓你不用建問卷、建選項,滿意度表單就自己建好了!當然,範本裡的細節都能自行修改。

 

SurveyCake 提供多種滿意度調查範本,供你自由選擇直接套用

 

想即時瞭解顧客的心聲,光建立滿意度表單還不夠!我們接下來為你介紹如何透過「多行文字、E-mail 即時通知、轉址按鈕」等問卷功能,幫助你更深入瞭解顧客的心情,即時解決顧客問題。

 

讓顧客表達具體意見-多行文字

設計滿意度表單時,別忘了安插「多行文字題」。比起單純讓顧客勾選滿意程度,多行文字題可以幫助你和顧客更深度溝通,瞭解顧客滿意或不滿意的真實原因,對於日後產品或服務的發展策略都能有更明確的參考方向。

多行文字題,讓顧客表達具體意見,深入瞭解顧客想法

 

即時處理不滿-E-mail 即時通知

最有效化解顧客不滿意的方式,就是在情緒當下立即解決!如此一來,不僅可以讓顧客感受自己的情緒受到重視,問題也能即時解決。

透過「 E-mail 即時通知 」,當顧客的表單一送出,你的信箱馬上就會收到通知,不用再登入問卷後台查看回饋,讓你能即時發現顧客的不滿,做有效的處理。

即時收到顧客回饋,立即處理不滿情緒

當然,你也可以根據特定答案進行觸發,當勾選「不滿意」選項的問卷一送出,就會自動觸發你的客戶管理系統(CRM),讓你可以針對特定回饋的問卷做進一步處理。

 

後續補償-轉址按鈕

想減輕顧客不滿,除了當下解決顧客問題,另一個方法就是 — 提供額外補償。在顧客送出滿意度表單後,你可以在感謝頁轉址按鈕裡安插甜點招待券,引導顧客前往兌換。顧客抒發完不滿情緒,又獲得額外補償,更能凸顯主辦方有心接納顧客意見的誠意噢。 

補償,讓顧客更能感受主辦方的誠意

 

趕緊為你的服務,建立滿意度表單吧!

瞭解顧客的心,從建立滿意度表單開始。你可以運用上述介紹的「多行文字、E-mail 即時通知、轉址按鈕」進一步蒐集更完整的顧客意見,進行更即時的後續處理。三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員,讓你和顧客的關係更緊密完善。

 

專業功能,限時免費!

以上文章中的所有功能,皆包含於 SurveyCake PRO 版( 月費原價 900 )。

現在 PRO 提供「免費兩個月」體驗,只要註冊會員並綁卡,就能立即享受專業功能囉!

更貼心的是,兩個月體驗期間內建立的所有問卷中,若使用到 PRO 功能,取消綁卡後依舊能照常運作,PRO 功能不會自動關閉,也不會影響問卷回收答案。

趕緊把握時間免費體驗,協助你即時傾聽顧客心聲並有效回應!

點我升級專業版

* 進行專業版升級流程時,瀏覽器建議使用 chrome 為佳
* 綁卡教學:
若你現在已進入問卷後台,先點選個人帳戶中的「帳戶總覽」,再點選頁面右手邊的「免費升級兩個月專業版」按鈕,輸入信用卡資訊後就可以開始免費體驗囉!

 

你還可以將滿意度表單,嵌入網站 / 粉專

請參考下面這篇文章,讓 SurveyCake 協助你蒐集更多顧客回饋

 

 

如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道

文章授權(創用CC授權)
by-nd
comment

CONTACT US

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Sending

©2019 Business Next Publishing Corp. 聯絡、建議隱私權

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

Create Account