掌握消費者必備-會員資料蒐集範本

掌握消費者必備-會員資料蒐集範本

縮短你與消費者的距離,完整記錄消費者的基本資料

掌握消費者的數據,就能掌握消費者的需求。這篇我們將實際運用「問卷設計懶人包裡面的概念,設計一份針對消費者常會用到的「會員資料蒐集範本」,協助你蒐集消費者基本資料。

如果看完這篇文章你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷表單唷!話不多說,馬上看下去吧!


問卷目的

為了有效掌握消費者資料,設計一份好的調查表單是很重要的。如何吸引消費者留下資料?你必須先設計吸睛的問卷頁面,建立流暢的填答體驗,並提供足夠的填答誘因。

這份會員資料蒐集範本,除了介面好看、容易填寫,最主要是能幫助你有效蒐集消費者的基本資料。


問卷架構


視覺與文案

不管是問卷、表單還是調查,視覺和文案都是非常重要的事情。如果沒辦法在第一時間抓住他人目光,就算內容設計得再好,沒辦法吸引人填寫還是一份沒有意義的表單。

視覺

以會員資料蒐集表單來說,可以擺放精美照片來提高問卷吸睛度。

 

文案

為了讓消費者有填寫問卷的意願,開頭文案扮演非常重要的角色,包括問卷目的為何?問卷主要內容是什麼?如果能在開頭就強調清楚,填答者也會更有意願及耐心繼續看下去。


資料調查

闡明問卷目的及主要調查內容後,就可以設計問題調查消費者基本資料。


想讓填答者填答問卷,最直接的方法就是提供填答誘因-抽獎。但最後又該如何抽出中獎者呢?透過「明細抽獎」你可以直接在問卷後台從所有回覆中隨機抽出幸運兒,不用再額外匯出問卷資料跑隨機抽樣,讓你用問卷玩抽獎活動更輕鬆!


另個提升問卷回覆率的關鍵是-流暢填答體驗,沒有人會有耐心看與自己不相干的題目,直接右上角叉叉關閉問卷。透過「邏輯跳接題」,可以讓填答者只需作答和自已相關的題目。

 


如果不想讓消費者隨時都能免費成為會員,你可以透過「問卷有效日」限制問卷的開放時間,一旦超過開放時間問卷就會自動關閉。若消費者並非在你設定的時間區間內進入問卷,他們就無法填寫問卷成為會員,適合限時優惠活動使用。

如下圖,當你設定問卷有效期間為 2019/10/08 0:00~2019/12/31 23:59,那不在這段時間的人就無法進入問卷(如 2019/10/07 或 2020/01/01)。

 


若想限制一定數量的消費者才能免費成為會員,可以透過「回收數量上限」設定問卷的回覆數量,一旦回收超過指定數量的回覆後問卷就會自動關閉,適合限量優惠活動使用。

如下圖,若你想限制前 100 名才能免費成為專屬會員,當問卷回收完 100 則回覆後,第 101 位消費者就無法進入問卷。


怕消費者電話號碼不小心多打一個 0 嗎?透過「送出前預覽」功能可以讓填答者在送出問卷前再次檢查答案是否有誤,若有需要修正的地方,只要直接點擊該處即可進行修改。


回收表單資料後,系統會針對回覆自動生成統計圖表,以「圓餅圖或長條圖」的方式呈現。


若想檢視消費者族群組成,可以透過「篩選組合」將符合特定條件的資料從所有回覆中單獨抽離查看。

如下圖,若我們想查看台北市消費者以男性還是女性為主?輸入指定條件後即可從所有回覆中單獨查看台北市消費者的所有資料。


有些資訊是隱藏在數字背後的!透過「交叉分析」可以協助你比較兩變數間的關係,進而從數據中挖掘出更深入的洞察,還能有效避免平均偏誤,不讓少數族群的聲音被淹沒!

如下圖,若將「住宿地區」和「接受訊息的管道」相比較,你就可以進一步判別不同地區的會員分別多在哪些管道接觸商家訊息,進一步調整不同地區的行銷宣傳策略做更有效的規劃。

如下圖可見,台北市會員多從 Google 搜尋得知,日後在北部地區可加強關鍵字曝光 ; 桃園市會員多從親友推薦、粉絲團得知,日後可加強臉書廣告或用戶評論推薦的誘因。


製作完問卷後該如何接觸到填答者,讓他們填寫?

SurveyCake 後台提供 3 種問卷分享方式-「網址連結、網站嵌入碼以及 QRcode」。你可以將問卷連結寄給填答者填寫,也可以嵌入官網或部落格。若你有實體文宣品(如紙本傳單),也可以將問卷 QRcode 印刷在實體物上讓消費者掃描填寫。


如果你想進一步了解填答者輪廓,如使用裝置、國家、年齡、興趣…等,你可以在問卷埋入Google Analytics 追蹤碼」,協助你記錄每位填答者的來源及輪廓,並透過報表方式呈現。

如果你想針對填過問卷的人投放臉書廣告進行再行銷,你可以在問卷中埋入Facebook Pixel協助你追蹤這些填答者。畢竟填過問卷的人對產品一定更有印象,向這群人下廣告的轉換率自然會比陌生客群高。 


感謝填寫

消費者填完表單後,要記得感謝對方的填寫。另外,若有其他活動宣傳或行銷導流需要,你可以透過「自訂感謝頁」或「感謝頁轉址按鈕」安插任何網頁連結(例:活動頁面、官網、粉絲團),引導填表者送出問卷後點選前往該網頁(如下圖「查看最新活動資訊」按鈕)。


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