從三大超商陸續推APP看會員整合與非會員擴散

從三大超商陸續推APP看會員整合與非會員擴散

今年七月初,四大超商之一的OK便利商店也宣布推出「OKmall雲端商城」APP,首波主打的就是雲端咖啡,強調隨時買、隨時取,可跨店及分次領取。OK也是繼萊爾富和全家後,第三個推出APP的便利商店,目前僅剩下超商龍頭7-ELEVEN還沒有跟進。

根據網路資料顯示,7-ELEVEN全台分店數約5400多家,而全家、萊爾富和OK相加超過5600家,等於全台有過半的便利商店可使用APP購買商品。三大超商相繼推出APP,不僅可以看到他們搶市佔率的意圖,背後重要目的是整合會員和擴散用戶的決心。

(示意圖)

過去在超商購買商品時,最常聽到的就是咖啡寄杯、集點換取可愛商品等活動,不過有部分人認為咖啡寄杯無法跨店取貨、集點貼紙使用上較麻煩,而遲遲不願使用,這些問題也在APP上一併解決,咖啡跨店取貨,集點等相關功能推出,最早做APP的萊爾富也以此創造破億業績。全家APP會員更是爆炸性成長,目前已有近千萬人會員,死忠用戶一年帶來近64億營收。重視用戶體驗儼然是品牌經營不可不重視的一塊。

 

至於會員擴散也是重要的突破口,咖啡寄杯、商品集點等都可轉贈給其他用戶,等於是增加非會員觸及的可能,一次買一百杯咖啡對一個消費者來說負擔太大,但若能和親朋好友合購,自然增加購買意願。

(示意圖)

在網路通訊發達的現代社會,口耳相傳的傳播速度越來越快,企業推出的商品及促銷活動在廣大網友檢視下,更要用心面對,能否在問題產生後,盡早提出相應對方法,改善消費者體驗,是整合會員及創造非會員擴散,讓企業長期獲利的關鍵。

 

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