從「傾聽」中找到機會點 ─ 你所不知的 91APPer (2)

從「傾聽」中找到機會點 ─ 你所不知的 91APPer (2)

 

91APP許多虛實融合(OMO)服務從無到有,可以幫助品牌客戶在新零售時代推進成長,往往都是來自於貼近第一線「傾聽」客戶需求而發展出來。

 

「91APPer」是對這群擁抱改變、四百位專業工作者的一個簡稱。面對快速接連而來、每一次市場變化的衝擊,每一位91APPer都用自己的專業,共同協助品牌客戶解決問題,更成為引領整個市場趨勢潮流先鋒的一份子。

 

91APPer協助品牌OMO實戰的成功,來自於不斷傾聽、調整的態度

 

「雖然一開始所有人都不知道該怎麼做才是好的,只能設法把所有東西都齊備,然後我們去“聽”客戶講(他們要什麼)。」業務發展處資深客戶經理楊雅琳說。在91APP已五年時間,主要服務已超過百家品牌客戶,楊雅琳認為91APPer最珍貴的精神,就在於從「傾聽」當中找到各種新的機會點。

 

91APP所提供的各項新零售解決方案,都是藉由與各家品牌客戶長期互動過程中,所累積發展出來。「所以我們不斷去“聽”客戶需要什麼,不斷的去“改變”,後來也證明這些“傾聽”而來的“改變”,都是好的。」楊雅琳說。

 

91APP業務發展處資深客戶經理楊雅琳認為,91APP團隊從「傾聽」當中找到各種新的機會點。

 

從無到有,不只是個人經驗值,更帶來91APP新發展

 

「無論從產品開發、服務到業務端,我覺得91APP最珍貴的就是“從無到有”這件事情。」行銷處資深經理黃胤喬提到。同樣在91APP已五年時間的黃胤喬,感受最深的就是,這幾年隨著品牌OMO營運發展,品牌客戶的需求越來越多元,就他所工作的行銷單位來說,從原本僅對客戶單一活動「提供建議」的角色,逐漸轉向為客戶做「廣告經營規劃」,再根據不同需求,開始提供不同的行銷策略,至今,甚至發展出一套「廣告代操」的服務。「它不是“一次性”的“從無到有”,而是非常多面向的“從無到有”,速度是非常快的,才短短幾年時間的發展,這也是我覺得91APP最難能可貴的地方。」黃胤喬說。

 

「有時候對我來說,從無到有的過程可能是難熬的,因為前面完全沒有一個參考依據;但是當你做到了,幫公司發展出新服務,這些經驗值或許不見得在其他地方是可以獲得的,無形當中也有一種成就感。」黃胤喬描述著。

 

91APP行銷處資深經理黃胤喬認為,在91APP最珍貴的地方就在於「從無到有」這件事情。

 

隨著越來越多實體零售品牌投入數位轉型,面對OMO的推進,客戶本身企業組織在許多作法上也必須跟著調整改變。「很多客戶老闆很“惜情”(台語),當我們在協助客戶推OMO時,客戶老闆往往會顧慮到“這個東西會打到實體”,或是“這個推下去店員會跳腳”等等問題,所以我們很多時候,是在幫客戶想還有哪些調整空間?或是可以怎麼幫店員想?好比說利用“門市推薦人“這個機制,搭配一些作法來突破推動上的問題。」楊雅琳說。

 

楊雅琳認為,91APP與品牌客戶之間就像是共生關係,傾聽需求,協助改變,不只幫助品牌成功轉型,91APP所有專業工作者也不斷隨著品牌的轉型改變,向上提升。「曾經有客戶跟我提到“我們就是跟著91APP一起成長啊!”對我們來說是一個很大的激勵,也因如此,我們加倍檢視自己,不會這樣就滿足,希望盡可能幫助不同的品牌客戶,找到他們的成功方程式。」楊雅琳提到。

 

迎接新挑戰:一個人走得快,一群人走得遠

 

「一個人走得快,一群人走得遠。」楊雅琳認為,越來越多品牌投入新零售市場,91APP更扮演品牌背後重要推手,「就像在RPG(角色扮演)遊戲地圖上,我們有各種能力與技能的人,就是要幫助所有品牌客戶解任務,接受市場挑戰,一步步協助客戶達成目標。」

 

「在91APP大家不藏私,樂於分享經驗,更重要的是大家都有夥伴概念,讓我們可以很有默契的快速前進。」黃胤喬說。面對未來,楊雅琳覺得團隊可以在地圖上越走越遠,除了資源與人力越來越充足,更重要的是,大家時時刻刻檢視自己,並抱有好奇心,從服務中獲取更多知識,「能貼近每一個品牌客戶,了解他們真實的故事,甚至會覺得反而是客戶在教會我們一些事情。」楊雅琳說,相信如91APPer秉持這樣的學習心態,Power可以更強大。(瞭解更多)

 

 

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