專訪樸瑜伽團隊:結合 LINE 預約機器人, 提昇學員再訪率!

專訪樸瑜伽團隊:結合 LINE 預約機器人, 提昇學員再訪率!

樸瑜伽 是一個以療癒為出發的瑜伽練習空間,練習方式有別於其他較商業的瑜伽課程,以傾聽身體聲音,感受身體回饋為主,強調與學員的互動討論,每次的練習都是不同的生理體驗!SimplyBook.me 有機會訪談經營者 Morgan,聊聊 樸瑜伽 的經營目標,如果你也經營類似的服務,一定要看看他們的經營故事!

 

療癒為本,覺知之旅

專訪樸瑜伽團隊:結合 LINE 預約機器人, 提昇學員再訪率!

 

樸瑜伽 除了提供多種輔具外,也整合多種深度的療癒瑜伽練習,其中,療癒不等於是輕鬆,而是透過深度練習達到身體深度部位的放鬆,讓學員在練習完之後,感覺身心更平衡,身體更自在。

與其他瑜伽教室相比,樸瑜伽 的課程內容,都是由 Morgan 自行進修開發,主打專業+科學+現代的練習方法,例如:三月份就會有關於肌筋膜結合瑜伽的課程,也因為課程主要是 Morgan 自己進修進而打造的,因此只有在樸瑜伽才能獲得新的瑜伽體驗!

取名叫 樸瑜伽 是因為 Morgan 喜歡樸實的東西,就如瑜伽空間沒有過多的裝飾一樣,該有的瑜伽輔具都有,且都選用與經營理念較一致的環保品牌。另外,其英文名稱 Simple Yoga 也是希望讓瑜伽回歸最簡單的狀態,以療癒為本,靠扎實的理論及不花俏的練習,帶給學員更樸實的瑜伽感受。

而樸實也能說是在精力上、在課程上、在選用的瑜伽輔具上的結合,希望學員進入樸瑜伽環境後,感受到樸瑜伽傳達的精神。

 

樸瑜伽 — 經營大小事

專訪樸瑜伽團隊:結合 LINE 預約機器人, 提昇學員再訪率!

 

在過往的授課經驗中,Morgan 提到很難讓學員開口講出「每個瑜伽動作之於身體所帶來的感受」,這也讓強調溝通的 樸瑜伽 在經營初期帶來挑戰,以呼吸法教學為例:要讓學員講述身體內部的「氣的流動」是非常困難的!也因為 Morgan 不希望帶來依樣畫葫蘆的課程,在授課中也嘗試改用較簡單理解的詞彙,用平易近人或更精準的口令,讓學員理解不同的身體感受,也更清楚練習的目的並分享身體的回饋,同時,也能體會樸瑜伽所強調的「溝通及互動」!

樸瑜伽 的粉絲專頁以公佈課程資訊為主,在不會特別宣傳的情況下,另搭配 LINE 官方帳號的資料庫行銷,針對上過課的學員,每個月會推播不同的課程主題,而新的學員主要來自口碑行銷,舊學員在實際上課後,能感受到身體體驗跟其他地方練習的不一樣,因此上過課的學員會主動分享資訊給朋友,達到正向循環。

因 Morgan 已取得美國瑜伽聯盟 Yoga Alliance 的資深師資證照(RYT500、ERYT200)以及 YACEP 進修學分的合格資格,後續 樸瑜伽 也會針對「瑜伽老師」開設新的課程,提供更多新知讓老師們用以授課。除此之外,樸瑜伽也提供中部地區少有的瑜伽體驗,如:費登奎司、寰宇瑜伽、頌缽+療癒瑜伽的結合,有興趣的朋友千萬不能錯過喔!

 

用 SimplyBook.me 經營客戶忠誠度!

用 SimplyBook.me 經營客戶忠誠度!

在經營初期,Morgan 就規劃要開放學員線上預約課程,所以開始找尋 自由度高的預約系統,在網路搜尋到 SimplyBook.me 後,開始測試並與其他服務比較,發現 SimplyBook.me 的彈性及視覺效果是最能符合需求的,因此也報名了 SimplyBook.me 實體工作坊,透過現場互動找到解答,同時,也在確認採用後,花比較多的時間製作預約網站的視覺及排版。

與多數商家一樣,在使用 SimplyBook.me 之前,Morgan 也是使用 Google 表單來管理,但 Google 表單無法設定報名上限及自動發送提醒,因此造成許多人力的負擔!現在 Morgan 利用預約系統,除了查看學員報名資訊外,也會搭配折扣碼功能,針對上過課程的學員,提供適當的優惠方案,吸引學員再次預約,經營客戶忠誠度。

簡化流程

  • 行銷面:針對樸瑜伽主要的會員行銷上,搭配 SimplyBook.me 系統操作,無需人工發送序號,系統可以針對不同類型的學員,提供不一定程度的優惠,刺激學員回頭率。
  • 行政面:當開設新課程時,也只要將準備的活動文案寫好即可,不用像當初使用 Google 表單那樣,還得花人力檢查報名人數。同時也會自動發送到課提醒,並告知學員需事先準備內容。
  • 實用面:當學員實際預約後,透過 Google 行事曆整合,經營者可以快速查看預約狀況,而學員收到 Mail 時,他的行事曆也會顯示課程資訊,達到提醒排程作用。

 

整合 LINE 官方帳號

在幾乎所有的學員都使用 LINE 的情況下,為更快速接觸學員,樸瑜伽也使用 LINE 官方帳號預約機器人接受學員預約。LINE 官方帳號除了是很方便的客服工具外,當學員與官方帳號互動時,還能製作不同的小標籤來標記學員並且發送客製訊息。

樸瑜伽 目前經營兩個 LINE 官方帳號,分別是客服用及預約用,兩個官方帳號間有使用「圖文選單」做串連,會這樣做的目的是希望客戶看到課程推播後,能直接在官方帳號內輸入簡單的資訊 → 完成預約,在預約送出後,也能透過 Mail+行事曆看到提醒通知,用以減少客服流程。

另外,Morgan 認為 LINE 官方帳號的預約機器人顯示畫面很有質感,也可客製顯示文案,預約流程可根據課程分類,再進入課程選單,操作直覺,學員不會找不到想預約的課程內容。

而因瑜伽學員比較客氣,在沒有整合預約機器人前,都會怕為難經營者,不敢隨時打擾詢問預約資訊。在整合 LINE 預約機器人後,也幫助 Morgan 能不分日夜 24 小時接收學員預約,學員不用怕打擾,想預約就預約,Morgan 只需要在上課前查看預約記錄即可。

另外,因為 SimplyBook.me 可以設定課程上限人數,當課程報名額滿後,系統會自動關閉預約,因此學員在 LINE 預約時,就能知道本次的預約是否成功!

針對 LINE 官方帳號經營,Morgan 提出自己的心法:

  • 定期推播資訊,盡量避免複雜內容,以服務本身為主
  • 善用後台標籤系統,避免推播亂槍打鳥

 

經營甘苦談

比起花時間處理繁瑣事項,Morgan 更願意找到對的解決之道,他認為要抱持著追求完美的心態,盡力嘗試,在創業初期就要想著系統化,不要覺得只有幾個客人就不需要系統,要把握做事原則,把時間花在對的事情上,若系統能解決的就要交給系統處理,這樣才能讓自己更專注在提昇更好的課程服務品質。

針對後進的建議,除了精進自己的能力外,要保持跟世界溝通的管道,不要排斥學習新的系統,因為到頭來會發現其實自己花更多時間與學員反覆溝通,那不如初期先花一兩個下午將基礎系統建立完成,對於後續的經營更有幫助!

 


 

如果你也是運動課程相關的經營者,或是想和 樸瑜伽一樣,透過數位工具經營客戶忠誠度,提高客戶回頭率,現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗,開始數位化之路吧!👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

 

關於樸瑜伽

 

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