專訪大心診所經營團隊:讓有需要的人,找到正確的資源!

專訪大心診所經營團隊:讓有需要的人,找到正確的資源!

2018 年的春天,大心診所 擴大規模轉型,整合實體療癒空間,成立身心科診所,讓有需要的民眾可以更直接地尋求優質的藥物與心理諮商服務。本次 SimplyBook.me 團隊有機會能訪談 大心診所 的經營團隊,聊聊他們的經營方向與策略,一起來看看他們的經營故事吧!

打造專為心理治療的診所空間

心理治療味很重的診所 - 大心診所看診空間

大心診所 最務實的理念是:讓有需要的人,可以正確的找到資源。從古至今,情緒困擾問題一直存在人類社會中,傳統方式會透過算命、拜拜來尋找精神寄託;醫學上,則會透過如:藥物治療、諮商服務,而當我們正面臨情緒困擾臨界點時,更需要專業的人透過諮商,來告訴我們該透過什麼方式治療,能達到更佳的紓壓效果。

因此,有別於一般精神科診所,以藥物治療為主,大心診所 透過「評估機制」,判斷個案所面臨的問題,評估需要多久的治療週期,並幫助個案找到最適合的解決方式,如:心理諮商搭配藥物治療,或為期幾週的心理諮商。而「評估機制」的重要性在於:幫助有需要的人,找到適切的解決方式,所以,大心診所 也會安排較資深的心理師來做評估,透過他們豐富的經驗,幫助個案解決問題。

大心診所 取其台語諧音「貼心」,希望帶給個案更完整且周全的照顧,同時透過「媒合」,針對不同的問題,都能有不同流派的治療師來對付個案的心魔!

大心診所 — 營運大小事

大心診所 — 營運大小事
大心診所 — 營運大小事

大心診所 面臨最大的挑戰就是與舊文化之間的拉扯,因為其提供的「評估機制」為比較新的服務方式,在加上許多人習慣既定的「標準答案」,甚至幻想來一次心理治療就能解決困境,所以在經營階段花費了很多心力解釋以及教育市場。

另外,針對心理師也有相關的評鑑,與其他診所不一樣的是,大心診所 會透過數據來分析,針對心理師的績效評核,並同時教育市場端及業界端,讓整體運作更有默契,也讓醫師知道解決個案問題的工具不一定只有藥物,同時個案也能明確感受到自己不是孤單的,他的背後還有整個團隊的用心!

除了靠口碑推薦外,大心診所 也會投放 Google 關鍵字廣告,並定期追蹤流量及廣告成效,此外,也有經營部落格,搭配 SEO 操作,提高人流及轉換,而部落格的文章也會轉貼分享至 Facebook 粉絲專頁,提供有用的內容,教育社會大眾。而針對 LINE 官方帳號的經營,則偏向個案管理,這也是維繫客戶親密度的重要關鍵。

後續 大心診所 也會持續與幼兒專家合作,舉辦線下講座接觸更多潛在客戶,同時也會擴充客戶需求,開拓更多不同類型的服務。

用 SimplyBook.me 簡化行政流程

用 SimplyBook.me 簡化行政流程

因為 大心診所 有 2 位醫師門診,24 位心理治療師,6 個空間等資源,要怎麼有效利用不同的空間搭配醫師&治療師,甚至是要怎麼提醒個案即將到來的預約,使用人工管理顯然是不夠的。因此在使用 SimplyBook.me 之前,大心診所 嘗試用過多種預約系統服務,如:行事曆軟體、訂位系統&旅館預約系統等,但都未能達到需求。

在多方測試後,原本 大心診所 要自行開發系統,但因為開發成本以及軟體維護費用太高,而 SimplyBook.me 又能解決絕大部分的問題,因此後來決定使用 SimplyBook.me 做為簡化行政流程的工具。

原本的處理流程

過往都是用 LINE 官方帳號全手動操作,前一天手動發訊提醒個案(或是撥電話通知),而也因為要同時管理個案記錄、空間記錄等,變成新增預約的個案通常要處理 3-4 次動作,造成行政流程癱瘓。

現在的處理方式

目前 大心診所 是直接透過 SimplyBook.me 系統自動發送簡訊提醒客戶,同時,在空間上的安排&心理師行事曆調整也更有效率。大心診所 使用 行事曆同步 功能,讓心理師能掌握到來自 大心診所 的預約資訊,同時也利用備註欄位功能,讓行政人員自動輸入金額等資訊,某種程度幫助 大心診所「掌握結構性資料」,讓心理師評鑑更有依據。

比較特別的是 大心診所 僅利用 SimplyBook.me 後台管理預約資訊,讓行政人員直接幫個案完成預約,同時也能管理空間&心理治療師資源,不造成資源閒置的浪費。

大心診所 也特別提到:光是 SimplyBook.me 簡訊提醒除了能幫助回訪率增加外,也避免讓行政人員去做繁瑣且重複性的工作,利用數位工具管理,也更容易建立 SOP,若後續有新人報到,也更容易上手。

經營甘苦談

大心診所 經營團隊提到:其實心理諮商也還算新興行業,需要不斷的教育是常,同時人才培育也很困難,因為這行的素質要求很高,不但要有醫術之外,還要有夠強大的精神力能夠消化自己的情緒。心理諮商某個角度來說也是販賣親密感的產業,不論是心理師還是醫生,都要能拿捏很好分寸,而在經營管理上也要更能理解其他夥伴的困難和挫折,協助他們修正方向。

而心理治療是高度依賴「人」的產業,很難去複製,必須要從不同個案中的數據,找到相同的地方,並且利用數據把流程標準化,例如:如何在個案增加的情況下,不浪費更多的人力,按照表現分類心理治療師,對應市場需求?

而負責數據分析的 Lucy 表示:如何從數據挖掘平常看不到的東西&衡量心理師是非常重要的,比方說:從「取消預約」的數據中發現,不一樣的個案的習性,把科技&數據結合,更能從不同的角度幫助診所運作。而身心產業過往都是低數據或是零數據,現在正在轉型成中數據,使用 SimplyBook.me 讓所有預約資訊數據化後,透過分析可以看到醫生達到期望預約量時,花了多少時間?讓數據說話,也能幫助經營者更客觀定義經營目標。

針對對身心產業有興趣的你,大心診所 的經營團隊提醒到,因為該行業並不是高度商業的行業,收入 CP 值並沒有很高,你需要更有熱忱及更嚴謹的訓練,同時也要能夠更謙虛且更願意修正盲點,努力學習。


如果你也是身心產業經營者,或是想和 大心診所 一樣,使用數位工具來管理「人」+「空間」,簡化預約行政管理流程,並且透過數據來分析經營現況,現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗,開始管理數位化之路吧!

👍SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

關於大心診所

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