專訪三女美學經營者:持續優化軟硬體,讓我們一起美下去!

專訪三女美學經營者:持續優化軟硬體,讓我們一起美下去!

三女美學經營初期,是以提供複合式服務為主,在四年多深耕區域性客戶後,發現美容、美睫、紋繡等三類服務因口碑相傳,深獲商圈內客戶喜愛,而為了更專注服務品質,目前三女美學也以客戶喜好為優先,提供更專注的美學服務。

經營者 Sunny 分享到,與其他提供美容服務業者相比,三女美學主張產品天然、無毒及衛生第一,美容更是以醫學美容的規格控管,所有的個人用品都是獨立包裝,用最高標準讓消費者安心!

三女美學命名由來,除了是因為經營者 Sunny 名字的英翻中之外,因為店內剛好有三位老師,更符合「三女」的形象!三女美學講求一對一的服務,不像外面講求換床率,所有的服務都是老師負責,同時也會持續關注新技術,持續進步,把「美」的服務做的更好!

 

三女美學 — 營運大小事

 

在經營初期,最大的挑戰是店點坐落在路過客沒這麼多的地方,花了很多時間累積口碑,也因為提供了完善的美容服務品質,靠著口耳相傳,也逐步踏上經營軌道,目前 90% 的新客戶都是靠熟客推薦!

目前在數位平台的使用挑選上,除了有經營四年的粉絲專頁外,近年來也開始經營 Google 我的商家,引導客人主動分享評論,吸引更多潛在客戶消費,同時,也利用會員制度與舊客保持聯繫,定時提供優惠活動,吸引客戶再訪消費,提昇品牌忠誠度。

針對不同類型的客人,也會有不一樣的行銷推廣方式,例如:熟客會透過 LINE 官方帳號提供一對一得諮詢,而吸引新客則是透過分享作品為主,幫助新客更了解服務內容。

雖然疫情有帶來一些些影響,但因為熟客還是蠻信賴三女美學提供的服務,基本上沒有太大的落差,而 Sunny 的思維也非常正向樂觀,覺得危機就是轉機,甚至趁著疫情好好的裝潢店家,更引進價值不斐的設備,希望帶給客戶更完整更先進的美容體驗!

Sunny 提到,自己平時除了持續進修外,也會參加美容展也會注意同業動態,不會因為已經有些成績了,就拒絕學習新事物,反而會更審慎評估對客人好的東西,持續加碼投資,讓美的事物維持正向循環。

 

用 SimplyBook.me 在休息時間也能接單

 

在開業初期就有體認到系統整合的重要性,無論是軟體或硬體,希望能透過工具來簡化營運成本,同時也讓客人覺得品牌更專業!透過網路搜尋後,試過 2–3 間服務系統,在實際測試 SimplyBook.me 後,Sunny 認為因為 SimplyBook.me 提供了完整的客製功能,因此系統最強大,也能更彈性根據品牌需求客製,不像一般套版功能會有缺陷而沒辦法調整。

Sunny 最喜歡的是 SimplyBook.me 與 Google 行事曆的同步,同時也能整合主流的社群平台,達到線上預約資料的整合,另外,也能挑選不同的預約範本,同時按照品牌需求自訂,帶給客戶更完整的品牌體驗。在服務完成後,也會透過系統自動發送提醒通知,提醒客人再回訪,也能達到關心客人的效果。

透過線上預約排程的整合,當在服務客戶時,或是客人想來電預約時,不用特別去看還有什麼空檔可以排程,直接從預約系統就能完成客戶預約,節省很多與客人溝通的時間。當客人在私訊時,也不需要真人即時回覆,就能直接在預約網頁挑選適合的預約時間,對 Sunny 來說,SimplyBook.me 幫助她在忙碌時段或休息時段時,也能接受管理客戶預約,不怕漏單,也不怕客人私訊後,因為無人回應而直接放棄。

現在有很多客人都會主動透過預約網站完成預約,幫助三女美學簡化許多不必要的溝通成本,正常情況下,雙方需要一直互相確認可以預約的時間,有時候一忙根本沒空回覆,現在客人只要查看預約網頁,就能完成預約,對於客人&店家都很方便!

 

經營甘苦談

 

對於想要擴大經營的店家,可能要注意資源的分配,不能一股腦兒的把資源分享給合作老師,Sunny 就有相關經驗,當付出心力提供資源後,對方學成就假借其他理由,跑到附近自己開業。雖然這是很兩難的判斷,又要訓練老師,又要當心資源被拿走,因此,看人也要看的更準一點,必要時先了解對方背景可能更好!

 


 

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關於三女美學

 

 

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