宅配必備表單-配送滿意度調查範本

宅配必備表單-配送滿意度調查範本

產品運送時顧客在想什麼?SurveyCake 幫你貼心聆聽顧客的心聲!

為什麼需要配送滿意度調查?

配送,是顧客收到產品的最後一哩路。

顧客對產品的期待,會連帶反應在配送的表現上。配送服務快速良好,有效滿足顧客期待,下一次運送訂單自然找上門。

然而在配送過程中,有許多環節會影響顧客的滿意度體驗,如配送 / 收件時間、服務態度、運送進度等,你可以藉由滿意度表單蒐集回饋,改善服務品質!

這篇我們將實際運用「問卷設計懶人包裡面的概念,設計一份物流宅配常會需要用到的「配送滿意度調查範本」,讓廠商和物流業者都可以輕鬆蒐集產品運送的回饋。

如果看完這篇文章你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷表單唷!話不多說,馬上看下去吧!

 

問卷目的

為了維持良好的配送品質,持續觀察、瞭解顧客在配送過程中各面向的滿意度,傾聽顧客的心聲是非常重要的。

這份配送滿意度調查範本,除了介面好看、容易填寫外,最主要是能幫助廠商及物流業者,掌握顧客對於產品配送的評價,以便後續相關改進措施,並紀錄相關的個人資訊。

 

問卷範本頁面 -搶先看 

直接套用範本,讓你不用想題目、建選項,問卷就自己建好了。當然,範本裡所有細節都可以自行修改!

 

問卷架構

配送滿意度範本的四個設計架構:說明目的、產品配送、個人調查、感謝填寫

 

視覺與文案

不管是問卷、表單還是調查,視覺和文案都是非常重要的事情。如果沒辦法在第一時間抓住他人目光,就算問卷內容設計得再好,沒辦法吸引人填寫還是一份沒有意義的問卷。

 

視覺

 

可以擺放具特色的「貨運照」,來提高填寫意願。

文案

由於許多人會在意個人資訊遭外洩,或被作為其他用途使用。因此在開頭必須告知此份問卷的「調查目的」,並說明此調查只會作為「內部使用」,敬請放心填寫。

 

滿意度調查

一份問卷裡,不同的問題類別,有各自適合的題型

 

觀察顧客的滿意程度,「矩陣題」、「單選題」有助衡量配送服務。顧客從收件到填完滿意度表單的時間不適合拖太久,因此整齊統一、不過於開放的格式,可以方便顧客快速勾選。

 

統計圖表,讓你一眼就能分析顧客回饋,不用費時費力手動分析

 

後台的統計圖表,矩陣題和單選題,都可以選擇以「圓餅圖」或「長條圖」的方式顯示,方便一覽顧客的填答狀況。

 

感謝填寫 

在顧客關掉問卷前,把握最後一次和他溝通的機會

 

當參加者送出問卷後,記得不要忘記感謝他耐心地填寫。同時,也可以透過「轉址」按鈕,再次引導他們回商城選購,增加購買機會,或者搭配「折扣」、「抽獎」、每季的「兌換券」、「其他活動宣導」等,都是很好的行銷技巧。

 

趕緊套用問卷範本吧!

 

 

除了配送滿意度調查,SurveyCake 提供八大情境問卷範本,,包括「婚禮出席統計」、「活動報名表單」、「產品市調表單」、「活動滿意度調查」等各式各樣的範本,免費註冊 SurveyCake 會員,所有範本都能直接一鍵套用!

 

如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道

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