如何透過問卷,精準剖析產品及服務的潛在問題

如何透過問卷,精準剖析產品及服務的潛在問題

瞄準特定受眾,量身訂做解決方案,提昇轉換更容易

 

做一份問卷調查,主要目的之一就是分析調查結果,以便訂定產品或服務的優化方向。但當問卷選項繁多又複雜時,你該如何精準剖析這些數據呢?

Jerry 是一間汽車公司的行銷人員,為了瞭解顧客的消費體驗而製作問卷調查。但因為問卷裡詢問的問題及選項實在太多了,面對滿滿的問卷回覆,Jerry 通常都只查看單一選項的結果進行分析。例如:「整體」車主對於「產品客製化」的滿意程度。

但這樣下來,Jerry 很容易忽略不同族群的消費體驗。例如:以年齡區分,「20~30 歲」和「30~40 歲」的車主,消費習慣可能有所不同;以消費次數區分,同樣都 30~40 歲,「第一次消費」和「消費 3 次以上」的車主,消費習慣也可能有所差異。

精準剖析問卷數據中的潛在問題,就能鎖定特定受眾,為他們量身打造適合的行銷專案,有效優化產品及服務,進一步提高轉換率。

如何精準剖析潛在問題

想要精準剖析數據,「篩選特定受眾」是一個很重要的切入點。若你能過濾不需要或重複的資訊,快速又有效率地篩選出需要的資料,就能做進一步的數據分析與運用。

篩選-快速篩選特定受眾

透過「篩選」功能,你可以自行設定受眾篩選的條件,將特定受眾的資料抓出來,過濾不需要的資訊。

例如:Jerry 想知道 30~40 歲、第一次消費、對客製化體驗滿意的車主有多少人,以及他們的詳細填答狀況。 

 

透過篩選功能,可以一鍵篩選出特定受眾,協助你更精準找出潛在的行銷機會。

 

Excel / SPSS 匯出-延伸數據應用

如果你想做進一步的資料分析,你還可以將問卷回覆匯出 Excel 或 SPSS。

 

 

藉由 Excel / SPSS 匯出,你可以更彈性運用蒐集來的問卷回覆。

針對 Excel 輸出可能造成的問題,SurveyCake 也提供了解法:

 

篩選重複-抓出重複資訊

透過「篩選重複」功能,你可以一鍵篩選出重複的資訊確認比對。

 

藉由篩選重複,將重複填寫的資料抓出來,比對後將其刪除,避免影響整體統計分析。

 

備註-不讓你的靈感溜走

數據分析後,若有額外的想法需要附註在特定的回覆資料中,你可以透過「備註」功能完成。

 

透過備註,你可以將得來不易的靈感隨時記下,避免漏掉任何細節。

若你對「備註」功能有興趣,請點閱下篇文章了解更多:

 

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