問卷建立必知的 2 大關鍵,精準數據一把抓

問卷建立必知的 2 大關鍵,精準數據一把抓

想要從問卷獲得有效回覆? 透過 SurveyCake 多元題型與篩選功能挖掘深度資訊

總是擔心辛苦蒐集的問卷結果並非有效答案?

要如何深入了解填答者內心真實的想法?

你需要的是一份好問卷。

一份問卷的好壞,可以從問卷問題與蒐集來的答案看出來。若我們在市場調查中善用適合的題型發問,就能挖掘填答者內心最真實的想法,並找出潛在商機;而在辛苦蒐集來的廣大回覆中,我們也必須透過精確的篩選,找出最能貼近現實的數據,這樣的問卷樣本才能有效代表母體的真實樣貌。

接下來,我們將分享一些小訣竅,讓你學習在問卷中把問題問得巧妙,挑選適合的問題題型與設計有效的答案選項,從小地方提升整體的問卷品質,以利蒐集有效數據、進而獲得深度且具價值的洞察。


用對題型,讓填答者清楚知道你想要問什麼。

透過 SurveyCake 多元的題型,你可以把問題問得精準,引導填答者挖掘自己內心最真實的想法,這裡我們從四種情境帶你了解,只要用對題型,你也可以找出深度且精確的洞察。

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當你做市場調查時…

1. 透過「項目排序題」,深入洞悉消費者偏好順序

當我們舉辦論壇或講座時,了解參與者對課程內容的偏好能夠幫助我們設計更貼合需求的講座。以往調查演講主題時,多數人會使用「多選題」詢問參與者的課程偏好;但相較於多選題,「項目排序題」更能幫助我們了解參與者偏好課程的「優先順序」,若能事先掌握這些資訊,就能提前設計參與者感興趣的課程內容、提高講座的參與率。

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下次,把「多選題」改成「排序題」,你可以獲得更深入的資訊。

2. 使用「邏輯跳接題」,打造簡潔的問卷

冗長的問卷,會嚇跑你的填答者。在詢問填答者有前提性的問題時(例如:對於使用過 Netflix 的用戶,想知道訂閱 Netflix 的原因;對於未使用過 Netflix 的用戶,會想了解不使用 Netflix 的原因),使用「邏輯跳接題」能自動省略對填答者不相干的題目,此時的問卷更簡潔也能優化填答體驗。

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當你在做滿意度調查…

1. 別再用單選題調查滿意度,試試「矩陣題」!

「單選題」和「矩陣題」最大的差別是,「矩陣題」能把相似的題目更簡潔的呈現給填答者。舉例來說,若想調查用餐滿意度中顧客對於餐點、環境或是服務的滿意程度時,你可以使用「矩陣題」,所有的服務面向都能在一個題組內詢問完畢,不僅填答者能有流暢的填答體驗,製作問卷也更有效率,減少不必要的題目與操作。

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相較於單選題,使用矩陣題型填答者能清楚選填各類型的滿意度

使用「矩陣題」蒐集回饋後,問卷後台會自動進行整體滿意度分析。

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除了整體滿意度外,也會一併分析個別項目(e.g. 主食)的滿意程度。

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2. 拋棄單選題,使用「星級評分」更精準

進行單一項目的滿意度調查,使用「星級評分」代替「單選題」是最適合的方式,相較於以往非常滿意與非常不滿意的文字感受,使用「星級評分」更能精準測量填答者的滿意程度。

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除此之外,使用「星級評分」調查滿意度,問卷後台也會自動分析整體的平均分數,相較於單選題更能量化滿意程度,讓你分析起來更精準有效率!

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當你製作報名表單時…

1. 使用「數字題」與「數字滑桿題」,降低填答錯誤率!

若想要調查一個團體的報名總人數,你可以使用「數字題」或「數字滑桿題」,除了能降低手動輸入數字時的錯誤率,也能在蒐集資料後統一由問卷後台自動分析數據,迅速了解團體的平均參與人數,並且在往後設計活動時也能參考這項數據、設計團體活動。

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使用數字滑桿題與數字題,限定填答者只能填寫數字


優化填答體驗

1. 利用「分類標題」,區隔相異類型的主題

想要填答者用心作答,就必須創造好的填答體驗。若問卷中的問題性質差異甚遠又雜亂放在一起,不僅填答者會覺得唐突,也會因為問題間沒有邏輯,而錯誤理解並填答錯誤。因此在不同主題的問題,可以善用「分類標題」將問題做適當的區隔,優化填答體驗。

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透過分類標題清楚區隔調查主題


想知道你的問題是否具有鑑別度?

當你需要進行嚴謹的研究調查或學術研究,除了善用 SurveyCake 多元題型挖掘填答者的數據外,你也可以利用信度與效度評測自己的問卷題目是否能夠真實並準確的測量出填答者的想法或行為。

何謂「信度」?

同一位填答者,重複填答問卷都能獲得相同的結果,也就是測量具有一致性、可靠性與穩定性。假設問題是一把箭,靶心是你想研究的目標,若設定的問題每次都能夠集中射在同樣的區域,這個問題就是具有信度。

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信度高的問題能集中瞄準靶上的某個區域,信度低的問題卻十分分散

何謂「效度」?

問卷中的問題能夠有效測量出我們想要研究的主題。假設問題是一把箭,靶心是你想研究的目標,若設定的問題每次都能夠精準的射進標靶中心,這個問題就是具有效度。

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效度高的問題能夠射進標靶中心

當箭都能集中射進靶中心,表示這個問題信度與效度都是高的,然而若箭集中射入靶上,但卻偏離靶心則表示此問題缺乏效度。

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高低信效度在靶上呈現的樣貌

一個問卷若同時具備信度與效度,這份問卷就能精準且有效的問出填答者的看法,若想知道自己的問卷是否具有信度與效度,你可以利用 SPSS 統計軟體評測問卷,SurveyCake 也提供 SPSS 格式檔的問卷明細,方便你進行後續信度與效度在統計軟體的評測。

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如何篩選有效填答?

當你使用適當的題型問問題後,接下來就是建立問卷最終的目標:獲得有效的數據與深度洞悉。不想要白忙一場?你需要篩選問卷的回覆,把無效、會誤導研究的回覆統統過濾掉。你可以透過 SurveyCake 三種隔離無效答案的功能,讓資料蒐集更準確與有效。

重複填答的回覆

1. 偵測重複填答

在製作研究問卷時,最怕填答者重複作答,使得問卷結果產生偏誤,因此你可以利用 SurveyCake 的「偵測重複填答」功能隔離重複回覆,一旦被系統偵測到同個瀏覽器重複填答,將會自動放置於「隔離區」。

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隔離區」是問卷後台放置無效答案的區域,當回覆落入「隔離區」後就會被排除在統計結果之外,不會影響到整體問卷回覆的品質。

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2. 我不是機器人

在舉辦人氣投票時,擔心惡意程式擾亂投票結果?這時你可以開啟「我不是機器人」,Google 人工智慧就會藉由簡單小題目自動判斷填答者是不是真人,以後便可以不用煩惱投票結果被灌水啦!

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「我不是機器人」驗證,阻擋黃牛和惡意程式


隨意填答的回覆

1. 過濾填答時間

如果填答者只花十秒就把研究問卷作答完畢,想必是沒有用心看問卷題目便隨意填寫。為了防止填答者不用心作答,你可以開啟「過濾填答時間」功能,過濾那些會誤導問卷結果的回覆,就能確保你的問卷的有效性!

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提升問卷回覆品質,將無效填答自動放至「隔離區」


好問卷方程式=好問題 × 好答案

一份好的問卷就從優化題目品質與篩選答案開始。下次製作問卷謹記兩大重點:善用多元題型與篩選有效答案,讓你獲得精準分析!

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如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

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