口碑行銷是什麼?網路趨勢下的行銷寵兒、網紅口碑

口碑行銷是什麼?網路趨勢下的行銷寵兒、網紅口碑

網路世界改變了人類的消費習慣,消費者習慣在網路上蒐集足夠資訊後再進行購買。近期新冠肺炎的流行更造成了實體零售的萎縮,帶動網站購物的成長。在這樣的趨勢下,數位行銷能有什麼樣的變化跟新方法呢?

口碑行銷是什麼?

口碑行銷是指透過各種行銷方式,刺激消費者自願地將產品資訊與周圍的親朋好友分享或是與品牌進行互動,透過口耳相傳與互相分享,讓品牌在群體間擴散開來。

優質的商品和服務並不一定能有好的口碑,即便消費者對體驗感到滿意並不一定會替品牌進行分享。口碑行銷的關鍵點在於「如何觸發話題」,進而轉化為討論度。當企業利用口碑行銷,傳遞正向的訊息給受眾,就能夠在與受眾的關係中創造價值,產生信任。

口碑行銷的優勢是可信度高、傳播力強,也因此能相對提高成功率。網路上常見的媒介除了社群媒體的按讚、分享功能外,還有論壇、PTT、部落格的話題討論以及熱門議題,都是常見的口碑行銷方法。

 

口碑行銷效益如何提高?

現今大部分的社交媒體平台如 IG、FB 都附加許多功能,提供品牌與粉絲做互動以及直接溝通,社群平台多半也提供後台數據追蹤的功能,可以幫助品牌追縱發文成效、分析使用者族群以及使用者的活躍時間。

品牌也可以透過活動的設計,像是抽獎、留言分享按讚送折扣碼等方式,提高使用者與品牌互動的動機以及參與度。

部落格討論區行銷

部落格與論壇比起社群平台更能提供讀者詳細且完整的資訊,也因此更容易累積忠實的讀者,而論壇上的鄉民力量也有助於推動口碑行銷。

品牌可以將不同的話題拋給不同論壇或是部落格主分類,引起內部受眾的討論度,同時可以觀察讀者對於此議題的態度以及立場,或是受眾的分群,以利於後續的數據分析。

值得注意的是,在論壇以及部落格上操作口碑行銷時,企業必須要慎重的選擇以及規劃,避免過於帶風向或是太招搖的業配,否則可能會引起使用者反感,進而招致反效果。

網紅行銷

網紅行銷也是口碑行銷的一環,主要是透過在各大領域中有一定聲量與話語權的網紅KOL,透過分享特定產品或是議題給其粉絲收看,進而間接行銷到粉絲或改變粉絲的消費者行為,網紅行銷目前在台灣非常盛行,像是近年來非常多的 Youtuber 網紅在影片中分享大量的贊助影片,雖然是廠商業配但粉絲還是看得不亦樂乎,間接也提升了業配的品牌形象。

 

以上是口碑行銷的簡單介紹,然而網路上的評價心得也因為口碑行銷的普及,使得假訊息與業配文充斥在各大論壇部落格,網路使用者除了要有明辨正確資訊的能力外,也有謹慎查核資料的來源與真實性。

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