創夢專訪|TourTalk:是旅行的萬能管家,更是跨境旅遊的消費入口

創夢專訪|TourTalk:是旅行的萬能管家,更是跨境旅遊的消費入口

TourTalk 為創夢市集第四梯校友。TourTalk 執行長游士逸|圖片來源:創夢市集

 

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在電商圈待上超過 10 年的游士逸,創業經歷一攤開,或許你會說他是匹「老馬」。

 

游士逸過去職涯的起承轉合,全在台灣網路創業的歷史戳記上。無論是過去「資迅人」遇上網際網路泡沫,或是「網勁科技」開啟台灣入口網站商城開店的大門,後續被東森集團收購、再遇上跨境電商的高度競爭而吹起熄燈號,游士逸 10 年期間見識的大風大浪,或許已能寫出一本創業指導手冊。

 

但 10 年之後,游士逸卻放下耀目的經歷,選擇旅遊科技「TourTalk」為全新起點,再次踏上創業路。

 

游士逸與 TourTalk 的起點,得從 2014 年網勁結束後、阿里巴巴替他打開了另一扇窗說起。

 

當時游士逸因先前業務受阿里巴巴賞識, 2014 年起,陸續在中國杭州及台灣擔任阿里巴巴要職,最後坐上「淘寶台灣」總經理的位置。短短兩年,游士逸的確看見「超級電商」帶來的好山、好水、好前景,但這些魅力,卻依舊抵擋不住他內心喜歡創業、想掌握自己職涯的聲音。

 

2016 年游士逸因緣際會認識賽博集團董事長張瑞麟,當時張瑞麟邀他加入賽博集團內部創新的旅遊項目「TourTalk」,游士逸沒猶豫太久就決定離開阿里巴巴。「第一是知道旅遊新創是趨勢,第二是因為真的了解自己。我還是喜歡創業!」

 

接下 TourTalk 的第一項任務:大裁員

在游士逸加入前, TourTalk 早已針對日韓旅行溝通,推出「真人影音即時翻譯」App 服務。「張董事長對 Tourtalk 非常有熱情、有行動力。只是他走得快,底下的人跟不上。」游士逸說,過去賽博沒有打造從 0 到 1 的產品經驗,整體過程非常混亂。「早期 TourTalk甚至在沒有成功 MVP 之下,就直接成立好幾個跨國分部,白白燒了美金 200 多萬元。」

 

圖為 TourTalk 成員。由左至右為 173WIFI 創辦人梁俊奇、TourTalk 專案經理張家瑋、 兩位 TourTalk 值班旅遊管家林怡君、林子涵、TourTalk 營運專員蘇芯儀、TourTalk 行銷黃柏翰,最右為 TourTalk 執行長游士逸|圖片來源:創夢市集

 

2016 年游士逸接下 TourTalk ,上任第一件事就是砍掉日本、韓國、中國分部,以台灣為主要測試市場,並且針對台灣旅遊習慣,主打日、韓、英、中等四種語言的旅遊服務,回到「精實創業」核心。

 

同時,游士逸認為 TourTalk 作為旅遊資訊碎片化的解方,真人影音即時翻譯只能負責「旅行途中」,旅行前後的服務都不在產品週期裡。「即時影音翻譯的使用情境雖然明確,但使用的『時機』太過模糊,會讓教育市場的時間太長,且市場付費的意願太低。」游士逸補充。

 

因此,TourTalk 推出「旅遊管家」服務,管家不但能為用戶安排行程、給予建議,旅行結束後也能處理後續客服。游士逸認為,如此產品體驗才夠完整。

 

真人影音即時翻譯,為在外旅客解決最緊急的問題|圖片來源:TourTalk

 

搭載企業服務,創造收入正循環

此外,替產品定調仍然不足,TourTalk 還需要找到對的渠道,讓服務被看見。游士逸說:「單純做大眾市場的服務很難讓商業模式轉起來,還是得找到企業合作夥伴。」

 

2017 年,TourTalk 觀察到販售國外 sim 卡的業務競爭非常激烈,且利潤極少,若以此切入,TourTalk 就能為 sim 卡增加價值。決定業務的拓展路線後,游士逸很快就找上「173WIFI」作為長期合作夥伴。

 

「173 WIFI 一直以來都是中華電信觀光卡、遠傳電信的主要代理商,透過 173WIFI,TourTalk 就能迅速與電信業者和旅遊業者接上。日後消費者自由行要購買 sim 卡,TourTalk 就一同搭售。」

 

TourTalk 最早就與中華電信為企業合作夥伴,讓他們受到許多矚目。|圖片來源:TourTalk

 

這項策略迅速獲得市場關注,2018 年 TourTalk 更因為先前的重量級合作夥伴,拿下台灣觀光局的合作機會,於台灣各地的旅客中心架設「台灣樂遊通」、搭載 TourTalk。

 

TourTalk 自 2017 年從賽博集團分拆出來、自行成立公司後,不僅證實服務有其市場,收取授權費的商業模式,也讓收入循環動了起來。但游士逸並沒有停下腳步,「產品的轉型稍微告一段落,但商業模式還要再調整,才能把『錢』留在產品本身,不是只收授權費。」

 

全新商模, 讓旅遊管家升級成「一站式旅遊平台」

而這項計畫,即將在今年實現。2019 年初 TourTalk 發行新股,同時併購 173WIFI 電信。游士逸認為這項策略是相乘大於 2 的效果,TourTalk 不僅透過 173WIFI 接觸到一年 12~15 萬人次的潛在旅遊用戶, 173WIFI 也藉由 TourTalk 來解決長久以來無法掌握用戶面貌的困擾。

 

「所有做 sim 卡的人最想知道消費者是誰。明明是個剛需,但他們始終不清楚是誰在用、為什麼用、什麼時候用,就難有進一步策略。173WIFI 有了 TourTalk 做平台,就能掌握用戶的面貌。」

 

完整的產品架構及商業模式,讓 TourTalk 在創夢實驗室第四梯次決選時得到許多評審青睞。圖為 TourTalk 執行長游士逸|圖片來源:創夢市集

 

游士逸進一步解釋,這步棋帶領他們重新設計 TourTalk 的商業發展:增加廣告、導購模式。用戶透過購買 sim 卡及觀看 App 內的廣告得到 TourTalk 點數,而後可以自由兌換旅遊管家的使用時數、國外行動網路的流量,以及換購國外知名商品。

 

同時,TourTalk 也將與國外知名商家合作,未來 TourTalk 的 App 可針對不同旅遊地點做商品導購,如此 TourTalk 除了與他家電信的授權費用,還能增加廣告收入與導購分潤。「因為 Call to Action 是大家都想做的事!」游士逸說。

 

帶領 TourTalk 成長,就是創業的動力

經過 3 年營運,TourTalk 已擁有超過 100,000 位註冊會員,完成 20,000 通即時影音翻譯,旅遊管家人才庫也來到 30 位。2019 年與 173WIFI 合併後, TourTalk 不只要為用戶解決旅遊途中的疑難雜症,更讓平台成為跨境旅遊的資訊及消費入口。

 

接受訪問時,游士逸說:「創業就是最好的回春藥!」|圖片來源:創夢市集

 

網路創業已超過 10 年的游士逸,從出社會工作就搭上創業的火箭,一路衝刺到現在。看過創業榮景、也看過頹牆倒塌的游士逸,問他現在重新培養 TourTalk 壯大,心境如何?他說:「一直在創業的狀態裡,真的超累!」

 

但游士逸說無論如何還是享受創業做決策、做產品的感覺,而不斷追求成長,就是活力來源。10 年前游士逸創業看山是山;10年後回到產品最稚嫩的時刻,或許他看山、還能看見更遠的海。

 

「在創夢四梯決選時我說,『創業就是最好的回春藥』,」游士逸眨了眨眼,大笑著:「對嘛,誰不需要回春藥?哈哈哈!」

 

文章授權(創用CC授權)
by-sa
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