【FlipWeb數位資產仲介】新創應該要注意User Retention 用戶留存率

【FlipWeb數位資產仲介】新創應該要注意User Retention 用戶留存率

新創應該要注意User Retention 用戶留存率

FlipWeb數位資產仲介常常會聽到很多新創沒有注意到對的指標,今天小編特別把User Retention 用戶留存率拿出來討論看看,希望每個新創與網路資產持有人都要注意到這個重要指標,記得不要忽略了!

“Retention is the single most important thing for growth”

用戶留存是一個需要反轉進行調整和推論的地方,也是一個公司的產品最核心的數據。但是Facebook和其他Growth Hack整理出的結論是:留存率最根本的決定因素還是你的產品是否能有效滿足用戶的核心需求。

FlipWeb數位資產仲介要特別解釋
好、壞 產品在留存上的區別圖:

好的產品會像藍色的那條曲線,在N天後趨於穩定也會慢慢變成熱銷品。對於投資人來說,也最喜歡投資這樣的產品,當然對於創業者來說,你們要做的就是在每輪融資前努力優化自己的留存;只有留存保證,後來資本才能起到實打實的加成力量。

雖然留存的核心是 產品滿足用戶的核心需求,但是在戰術上倒是有好些技術點:

1. 新用戶拉取要循序漸進。這是第一條也是最最基本的一條。其核心思想就是你每次做推廣活動拉來的新用戶就好似股市里的現金。在沒有完全調優你的模式得到很好的用戶留存率之前,切忌不要急著拼命拉新用戶。就好像槍手彈夾里的子彈,要節約使用。打兩槍,看一下效果,做出相應的調整和優化,然後再開槍,直到在用完手中的子彈後,得到最好的命中率(留存率)。另外要特別註意,用戶對於你的App是有一定的”免疫力”,如果這次它試用過你的app,發現有它不喜歡或者做得不夠完善的地方,它可能放棄使用甚至直接刪除。這對用戶照成的影響還不如壓根進行不推廣來得好。

2. 盡快給用戶一次“好”的體驗。用戶使用你的app或者網站,很多時候是被你感動了一下,原因可能是你的功能滿足了他們的需求,也可能是某個功能讓他們用得意外開心。不管如何,Facebook的體驗發現,越快的讓用戶體驗到“好”的感覺,越能有效地留存下你的用戶。所以,在製作app的時候要好好思考一下:你的app中的好功能是什麽?給你旁邊的幾個朋友先試試,看他們平均多久“有好的想法”。如何能加快這個好體驗到來的過程? 甚至在一些極端情況下, 我們甚至可以廣發郵件給你的用戶,直接教育他們使用的一些小竅門來引發這麽一個好時刻。

3. Emails & Push消息。用它們來當做和用戶交流的媒介,記得經常去喚醒自己的用戶。這就類似於我們台灣的網路資產領域已經很廣泛,朋友之間要時不時來往那麽一下,拉近關系。 Email 和 push 這招在台灣的app裡感覺已經被濫用,所以這里可能要使用critical thinking,好好思考下如何控制好 發 email 和 push 的頻次。

4. 用戶訪談。打電話或者直接在推廣的時候詢問用戶,對於自己的app或者web的看法,看到底是在什麽環節讓用戶不爽。這是一個苦力活,也是一個傳統活;但是它真的很有效。

5. 引入用戶黏著機制。眾所周知,有一些機制可以很有效地增加用戶黏著,創業者們可以根據你app或者web的實際業務情況進行借鑒。比如說,在Facebook之類的社交網路里經常使用的一套鼓勵機制就是經常性地給你推薦好友,其本質就是想讓你在Facebook平臺上可以更多地沈澱你的社交關係。另外,Facebook timeline的功能則是有效地將你的個人歷史事件記錄下來,這樣你的 facebook timeline 就成為了一種個人歷史,在這樣豐厚(而且有情感)的數據積累面前,你很難拋棄Facebook而轉入一個新的社交平臺,當然也可以善用Pixel和Cookie去把想要留下的資訊留下來,這樣可以更知道用戶的想法。

6. 對於超級用戶給予鼓勵。超級用戶就是平臺上的黃金用戶,這一類的用戶天生就是你的app的擁護者和口碑傳播者。所以任何一個公司就應該好好思考如何有效地留住他們,然後激勵他們。常用的辦法是給予他們一些獎勵(比如紅包,優惠券,或者什麽返點),而對於社交平臺,則很多時候通過推廣你的內容,或者有效地增加你的粉絲來進行鼓勵。比如知乎上經常會推一些好的答案(甚至上日報)。在這方面做得最好的是網絡遊戲們,我曾經饒有興趣地研究過它們這些遊戲里面的積分極致,等級機制和榮耀機制,覺得設計得極為透視人性。另外在WOW里面的工會制度,更是有效地將遊戲和社交創新性地結合起來。

7. 持續優化體驗,讓用戶用得爽。這似乎是廢話,但是很多時候一些app或者網站經常犯這樣的錯誤。這是最容易被忽視的一點,千萬千萬註意!一般反例是:創業團隊或者老大們為了覺得在做事在奮鬥,不斷地上各種feature,1.0->2.0->3.0不斷叠代,UI的界面改版來改版去。問起原因,無外乎就是為了有事做嘛,不然我們產品或者技術團隊不就下崗或者磨洋工了?或者也經常會說:競爭對手們都上了,我們也要上。或者Tinder最近火,所以我們也要上那種左滑右滑來進行選擇的界面。但是在用戶看來,很多時候卻是丈二和尚摸不清頭腦,覺得這鳥app為什麽按鈕位置老是變來變去,經常找不到。又或者是幾次的改版讓用戶覺得使用體驗每況愈下,最終變成 ghost app。更可怕的是快速叠代的過程中,bug不斷湧現,最後把用戶惹生氣。那如何避免呢? 還是最開始所闡述的:產品更新要以數據發聲,以用戶滿意度為指標,從 A/B testing 的方式來驗證一個新的更新是否有效地提高了用戶體驗。

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