【創業小聚#118】MarTech數據戰開打!快、狠、準!從行銷趨勢看行銷科技 聽演講心得分享

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後疫情時代的行銷新契機

疫情來襲,喚起了多數人的健康意識, 原本願意走入實體店面購物的一群人, 因為想要減少跟實體物品的接觸, 想要保護自己的健康, 減少細菌殘留在手上的可能性, 都紛紛將購物的管道轉向了網路, 加上原本就喜歡透過網路購買東西的一群消費者, 網購的商機,因為疫情的來臨變得更加蓬勃發展。
 
許多網購業者看準了這一點, 不斷的在自己的網購平台上投放廣告與優惠, 希望能夠吸引更多新的消費者上門,並留住既有的消費者。
 

線上線下齊發,調整行銷策略再出發

有句俗話說:「 一樣米養百樣人」, 每個消費者都有不同的特性、 喜好與習慣, 這不單單影響著他們選購商品的方式, 更影響著他們要如何選購商品。 
 
如果消費者對選購商品的觀念是「眼見為憑」, 他們就會傾向走入實體店面, 經過與店員的諮詢及推薦, 希望能更加了解商品,並聆聽店員給予他們的意見, 甚至是透過商品的「 親自試用」 來決定他們是否要購買這款商品。 這類型的消費者通常也會查看店內懸掛的布條或商品優惠資訊的看板, 作為他們選購商品時的參考。
 
反之,如果消費者是愛好網購的族群, 網路商店上的資訊露出、 簡訊推播行銷及APP推播行銷就變得相當重要, 因為這群習慣使用網路的消費者, 他們經常都用手機和電腦瀏覽資訊, 並將這類的資訊管道作為他們主要的資訊來源, 所以如果能夠在特定的時候做數位資訊的推播, 有助於喚起他們對這個商品和這個品牌的注意力, 這時如果能夠再加上折扣碼、電子優惠券等優惠, 就有可能讓他們因為看到折扣而心動, 造成消費者的「 衝動購物」 行為。
 
現在有越來越多的店家, 為了拓展他們的客源, 都會開設實體商店與網路商店, 他們採用兩種商店並進的形式, 以吸引兩種不同使用習慣的消費族群上門。
 
為了同步留著兩種不同的消費客群, 店家很多時候會採用線上線下同步促銷的方式進行, 讓消費者不用因為購物管道的限制, 無法取得店家的優惠, 致使店家流失客源。
 
實體店面的商品優惠模式,多以打折或發放實體優惠券為主,且優惠模式與優惠品項較為單一, 多半都是靠著消費者自己登門拜訪,進而產生客源。 網路購物與實體店面購物具有極大的不同, 網購業者如果能夠順利掌握會員的名單, 精準分析客源的特性與喜好, 就能夠針對不同的客群或客戶做精準式的行銷, 掌握他最有興趣或瀏覽度最高的商品, 並給予優惠或促銷折扣, 讓他能夠不只是瀏覽商品, 而是因為被優惠吸引,而真正願意購買這項商品。
 
電商與實體店鋪銷售最大的不同就在於他的優惠不是一成不變的, 能夠隨著顧客喜好轉變優惠模式的特性是電商的一大優勢, 它能夠精準的抓住每個消費者的胃口, 並分析會員提供的個人資料,也更能夠精準的掌握商品的銷售狀況。
 
有了會員資料且成功促使會員購買商品還不夠,必需要能夠透過「再行銷」的方式讓這群「指定受眾」從原本只是想認識你的產品,到對產品產生興趣,進一步決定購買產品,並決定將商品結帳,完成購物流程,讓這群顧客能夠漸漸喜歡且認同自己的商品,有一天能夠成為忠實的顧客
 
透過「再行銷」,能夠屢次以不同形式喚起消費者對商品的注意與好奇,也能夠讓消費者在看到這些行銷資訊的時候,同步再次看到這個品牌, 加深消費者對這個品牌的印象, 下次消費者要購物時, 可能就會優先想到這個品牌, 如果他先前的購物經驗是良好的, 就有可能再次與這個品牌的商品進行交易, 這樣的行為模式不斷循環的情況下, 有一天他就會成為忠實的顧客, 甚至透過顧客間的口碑行銷,讓該品牌被其他消費者看見。
 
我認為網路行銷有極大的優勢能夠拓展品牌能見度,但也必需清楚的了解自己商品的受眾是哪些人,同時樹立品牌形象與風格,才不會在廣大的網購市場中迷失了自己的方向與定位。
 

網路無國界,自媒體讓人人都能為自己發聲

隨著網路的蓬勃發展, 社群媒體的普及, 每個人都可以在網站上分享自己的想法及觀點, 以往人與人之間的影響力,可能僅限於生活周遭的親朋好友, 現在卻能夠透過網路, 讓更多人了解並認同自己的想法,「網紅」 也就因此誕生了。
 
網紅透過自身影響力,讓喜歡他,甚至是認同他的人能夠一起做出好的、正面的行動,間接影響一般的社會大眾,以達到提升自己正面的聲量,且讓更多人願意成為自己的粉絲。只要網紅能夠持續擁有高人氣,品牌代言與各種活動代言就會跟著找上門,網紅也就能狗透過經營個人品牌來獲利。
 
我認為想要成為網紅的人必需審慎思考,自己是否有時間去經營自己的個人品牌。在網紅快速崛起的年代裡,自己要如何用個人特色與風格提升粉絲忠誠度及黏著度,讓自己不是一夕間的「爆紅」而已,而是能夠「長紅」
 

掌握行銷關鍵,讓自己的平台被大家看見

 
想要做到「精準式行銷」,要讓自己的品牌能夠「有效曝光」,必需要先了解自己產品的特性與定位,再從消費者的角度出發,了解消費者的特性,進一步了解消費者的行為,還必須懂得善用「人」「創造感動」的特性,將商品與你我的生活結合,包裝成有故事、有溫度,能夠感動人的產品,將它行銷出去,才能讓人印象深刻。
 
我認為「行銷」的心法在各行各業都適用,從個人品牌的行銷到公司品牌的行銷,只要能夠掌握哪些平台能夠接觸到自己的消費者,並選擇正確的行銷手法,就能夠順利增加自己品牌的知名度與曝光度,讓自己的平台被大家看見。
文章授權(創用CC授權)
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