【企業成功案例】SHOPLINE 全球智慧開店平台:透過問卷打造賣家社群經營策略,壯大全通路生態圈服務

【企業成功案例】SHOPLINE 全球智慧開店平台:透過問卷打造賣家社群經營策略,壯大全通路生態圈服務

在網店崛起的時代,SHOPLINE 作為你最強大的後盾

 極大化問卷能為用戶帶來的價值並提供更專業貼心的服務,一直是 SurveyCake 努力的目標。

為了分享更多元的問卷應用情境,協助不同領域的用戶有效發揮 SurveyCake 的價值,我們訪談了各產業企業用戶的使用心得,並分享他們是怎麼透過 SurveyCake 有效提升自己的商業目標! 非常感謝各產業龍頭企業的無私回饋,讓我們更有效率地持續優化我們的服務。

Everyone starts small.

每個人都有機會做自己的老闆,發展自己的事業

SHOPLINE 全球智慧開店平台是協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務,提供包含網路開店、跨境電商、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。於 2013 年創立至今已是超過四百人、跨越香港、台北、吉隆玻、胡志明市、深圳、廣州、新加坡等 7 大城市的國際化團隊。目前,SHOPLINE 已協助全亞洲超過 20 萬品牌開店,是亞太市場的行業領軍者。

除了開店系統服務,SHOPLINE 更強調提供店家完整的電商生態圈,包含專業諮詢顧問、多元線上課程、以及網店實戰工作坊等,讓品牌在經營電商的路上能得到最多的支援,成為品牌的最佳戰友!

而 SHOPLINE 是如何透過數據洞察品牌店家在經營上的困難與需求呢?又是如何針對品牌痛點提供最佳解方和策略支援呢?一起來看看!

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使用 SurveyCake 前

Q:原先的調查方式為何?

以往會依據活動狀況選擇「紙本問卷」或「Google 表單」,但「紙本問卷」在回收及統計填答結果上會花費很多時間,調查起來較不方便;而「Google 表單」的題型偏少,在不同題目間的接題和跳題也比較難設定,操作使用上較不直覺。

『 SurveyCake 線上問卷,題型多元省時又省力

還會依據問卷回覆,自動產生統計圖表!』

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Q:為什麼選擇 SurveyCake?

當時準備發起一個教育培訓計畫,因為調查的數量比較多,我們選擇較容易操作的 SurveyCake 來進行調查。這是我們第一次使用 SurveyCake,不僅在設計題目上比 Google 表單好上手,也可以直接在問卷後台觀看統計圖表或填答明細,幫助我們即時掌握問卷結果。

『 操作介面直覺,超過 70+ 種情境範本

建一份專業的問卷,比你想的更簡單!』

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使用 SurveyCake 後

Q:如何設計並推廣「課程滿意度」表單 ?

我們非常重視品牌店家對於課程活動的參與回饋,因此行銷團隊會針對每一場實體或線上活動進行滿意度調查,瞭解用戶對課程主題是否滿意,或未來有沒有其他想聽的主題,如果用戶對於課程講師的評價很不錯,也是我們維繫客座講師一個很好的回饋來源。

『 滿意度表單,可以讓我們瞭解講師的滿意度

以及課程設計有沒有待改善的地方 』

今年初因為新冠肺炎疫情關係,我們快速應變提供店家支持,將實體活動轉為線上直播課程。因為線上直播門檻低,所以使用量非常多,線上活動參與人數每一場增長到 100 人以上,幫助我們更快速蒐集用戶回饋。

設計滿意度表單時,我們會參考 SurveyCake 提供的免費預設範本,精簡成必要問題,如課程滿意度評分 1~5 分、講座待改善的地方、給團隊的鼓勵…等,協助我們快速建立問卷。

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Q:除了課程滿意度外,還有哪些問卷應用情境?

我們還會透過問卷做「 Persona(人物誌)調查」及「賣家社團的鐵粉管理」。

「Persona(人物誌)調查」可以讓我們瞭解:推出一個新功能前,既有用戶對新功能有哪些期待或現行遇到什麼困難。透過 SurveyCake 的「統計圖表」及「交叉分析」功能,我們可以快速查看問卷結果分佈狀況,並針對數據進行交叉比對,幫助我們直接做成簡報 DEMO 給跨部門團隊,在報告的時候真的省了很多時間!

『 不用下載 Excel 跑樞紐,節省 80% 做圖表時間

讓團隊專注在問卷結果,以及思考如何下一步 』

針對「賣家社團的鐵粉管理」,我們有為品牌店家建立專屬 Facebook 社團(賣家社群),店家加入時會需要填寫一些基本資料(e.g. 簡介、產業別…),因為 Facebook 入社申請問題最多只有 3 題,對我們來說太少難以了解店家,因此會在其中一題提供問卷連結,請申請入社的店家填寫問卷,以利審核入社。

我們會定期檢視入社人數及成員背景,決定發文時適合 tag 哪些店家,幫助店家能有效獲取需要的資訊。

『 透過問卷,進行會員經營及提高社團互動

將問卷結果匯入 Google Sheets 統一管理 』

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對 SurveyCake 說的話

Q:SurveyCake 最實用的功能?

我們會透過「檔案上傳題」來協助店家做商品照健檢。例如舉辦教導店家如何拍攝商品照的課程,在報名時可以先上傳近期商品照到問卷內,供講師先行健檢以利課程內容安排,不用再額外透過 Email 來回溝通。

項目排序」也是進行受眾調查時很常使用的功能,例如詢問用戶現行營運遇到的困難,再依據困難點提供相對應的課程內容(e.g. 如何使用預算?設計素材?廣告投放?)。

Q:最喜歡 SurveyCake 的地方?

規劃課程給店家時,我們很注重課前問題蒐集及課後滿意度,舉辦線上講座時也會觸及很多人,SurveyCake 快速幫助我們知道大家在意的地方是什麼,節省來回溝通時間,並深入分析問卷結果。

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瞭解更多有關 SHOPLINE 的訊息

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掌握用戶需求,提供有力策略

感謝 SHOPLINE 撥空接受訪談並熱情分享使用回饋,讓我們瞭解平台現行的優缺點,以利提供更好的問卷服務。同時也作為成功案例讓更多同業的用戶參考該如何使用問卷進行回饋蒐集及有效提升回覆率。

立即免費註冊 SurveyCake 會員,建一份專屬的問卷表單,掌握顧客回饋及需求,讓你的網店廣為人知!

 

如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道

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